La confirmation de l’achat est immédiate : sur le site, vous êtes redirigé vers le Détail de la réservation, dans l’application la confirmation apparaît et, dans les deux cas, l’e-mail est mis en file d’attente et envoyé en quelques minutes.
Ce qu’il faut vérifier tout de suite
- Le statut. La bannière en haut ne doit plus indiquer Inscription non confirmée ; dans la section Récapitulatif de la réservation, le Statut paiement est Payé (avec Paiement à l'entrée, il reste Non rémunéré).
- Le code. Notez le Code de réservation dans la section Détail : il sert pour toute demande à l’assistance et à l’organisateur.
- Les billets. Dans Vos billets, vous trouvez Télécharger / Billets PDF et les boutons pour le wallet ; dans Détails des accréditations, le QR de chaque titre, si le type le prévoit sur le site, sinon le bloc Pour afficher le code QR, téléchargez l'application Nightify.
L’e-mail de confirmation
- Objet : Registrazione evento: nom de l’événement (inscription à l’événement), à l’adresse du compte (ou à celle saisie dans Mes informations).
- Contenu : il dépend du modèle choisi par l’organisateur pour le type de billet : Nuova prenotazione (nouvelle réservation), Ottieni informazioni (obtenir des informations) ou Nuova prenotazione QR Code (nouvelle réservation QR Code), qui inclut les images des QR de chaque billet. Le récapitulatif des coûts indique Subtotale (sous-total), Commissioni di servizio (frais de service) et Diritti di prevendita (droits de prévente).
- Pièces jointes : aucune. Le PDF des billets se télécharge depuis le détail de la réservation.
- Délais : les e-mails sont mis en file d’attente et envoyés par un processus automatique : ils peuvent arriver avec quelques minutes de retard.
Si l’e-mail n’arrive pas
- Vérifiez les spams, les promotions et l’archive ; cherchez dans la boîte de réception l’objet indiqué ci-dessus (il commence par « Registrazione »).
- Vérifiez dans Mon compte → Modifier le profil que l’adresse est correcte.
- Vérifiez que dans Paramètres de notification, la catégorie Notifications de réservation a E-mail sur Oui.
- Si la réservation est Confirmé, les billets sont de toute façon valables dans votre compte ; pour recevoir de nouveau l’e-mail, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts avec le code de réservation.
Cas particuliers
- Dans l’application : sur Android, Paiement terminé. et Réservation confirmée avec succès. apparaissent ; sur iPhone, le détail s’ouvre avec l’animation de célébration.
- L’organisateur reçoit aussi un avis pour chaque nouvelle réservation, tout comme l’éventuel promoteur du canal.
- Événement annulé par la suite : vous recevez l’e-mail Événement annulé : nom de l’événement à l’adresse de la réservation.
Articles associés
- Où trouver vos réservations et vos billets
- Télécharger vos billets en PDF
- Factures et reçus