Une réservation non payée dans les 15 minutes ne bloque pas les billets pour toujours : à l’expiration, ils redeviennent disponibles pour les autres utilisateurs et la réservation passe à Paiement non finalise. Tant que le temps n’est pas écoulé, vous pouvez reprendre exactement là où vous vous étiez arrêté.
Les statuts que vous pouvez voir
| Statut | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| En cours | Réservation à peine créée (avant le choix du moyen de paiement) ou, après le paiement, émission des billets encore en cours. | Poursuivez les étapes ; après le paiement, attendez quelques minutes et rechargez. |
| En attente de paiement | Moyen de paiement en ligne choisi et temps non écoulé. | Appuyez sur Finaliser le paiement. |
| Confirmé | Tout est en ordre : les billets sont valables. | Aucune action. |
| Paiement non finalise | Le temps a expiré sans paiement. | Appuyez sur Vérifier la disponibilité des billets et répétez la réservation. |
| Annulé | La réservation a été annulée par l’organisateur ou par Nightify. | Lisez l’e-mail reçu ; voir l’article sur les réservations annulées. |
Procédure étape par étape
- Ouvrez les réservations. Site : Mon compte → Voir les réservations ; application : onglet Réservations (Mes réservations). La réservation se trouve dans la liste principale tant que l’événement n’est pas terminé.
- Ouvrez le détail. Ce que vous voyez : la bannière Inscription non confirmée pour nom de l’événement - date en haut et, dans la barre au bas de la page, le bouton à utiliser.
- Reprenez. S’il manque les données des participants, appuyez sur Compléter les participants ; sinon sur Finaliser le paiement. Dans l’application, les boutons ont les mêmes libellés.
- Si le temps a expiré, appuyez sur Vérifier la disponibilité des billets : la page de réservation de l’événement s’ouvre et, s’il reste des places, faites une nouvelle réservation.
Ce qui se passe à l’expiration des 15 minutes
- La réservation passe à Paiement non finalise, les places bloquées sur le système de billetterie sont libérées et les billets redeviennent disponibles.
- Rien n’est débité ; les éventuelles pré-autorisations sont annulées par la banque.
- La réservation reste dans la liste à titre d’historique.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Le montant apparaît débité mais le statut n’est pas Confirmé | Le statut En cours après le paiement indique une émission encore en cours. | Attendez quelques minutes ; si cela ne change pas, écrivez à l’assistance avec le code de réservation. Ne répétez pas le paiement. |
| Le bouton Finaliser le paiement n’apparaît pas | Le temps a expiré. | Utilisez Vérifier la disponibilité des billets. |
| Le temps disponible pour l’achat a expiré | Vous étiez dans la page de paiement au moment de l’expiration. | Appuyez sur OK : vous revenez au détail de la réservation expirée. |
Cas particuliers
- Paiement à l'entrée : la réservation est immédiatement Confirmé avec Statut paiement Non rémunéré ; il n’y a rien à finaliser.
- Le bouton Vérifier la disponibilité des billets apparaît pour toutes les réservations non confirmées et non en attente de paiement (y compris Remboursé et Annulé).
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