Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, ou si vous voulez le changer, vous en définissez un nouveau grâce à un lien envoyé à votre e-mail. La procédure ne concerne que les comptes avec e-mail et mot de passe : avec Google, Facebook ou Apple, le mot de passe est celui du service et se change là-bas.
En bref
- Où : site : Connectez-vous avec e-mail → Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant ! ; application : écran Se connecter avec l’e-mail → même lien.
- Ce qu’il vous faut : l’accès à la boîte e-mail du compte.
- Ce que vous obtenez : un nouveau mot de passe choisi par vous ; l’ancien cesse de fonctionner.
- Validité du lien : 1 heure, une seule fois ; il cesse aussi de fonctionner si le mot de passe est changé entre-temps. Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 6 caractères.
Procédure sur le site, étape par étape
- Ouvrez la récupération. Depuis la page de connexion, touchez Connectez-vous avec e-mail, puis Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant !. Ce que vous voyez : la page Récupération de mot de passe avec le texte Entrez votre e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
- Demandez le lien. Écrivez l’adresse dans le champ E-mail (espace réservé Entrez votre email). Si la vérification anti-bot apparaît, active uniquement quand la plateforme l’active, complétez-la. Appuyez sur Envoyer. Confirmation : Lien de récupération de mot de passe envoyé. Vérifiez votre courrier électronique.
- Ouvrez le message. Dans votre messagerie, vous trouvez le message dont l’objet est Réinitialisez votre mot de passe : touchez le bouton Réinitialiser le mot de passe. Ce que vous voyez : la page Réinitialisez votre mot de passe avec le sous-titre Saisissez le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser pour accéder à Nightify.
- Choisissez le nouveau mot de passe. Renseignez Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe avec la même valeur et appuyez sur Réinitialiser le mot de passe. Confirmation : Le mot de passe a été réinitialisé avec succès. ; au bout de 2 secondes, la page vous amène d’elle-même à la connexion.
- Connectez-vous. Utilisez le nouveau mot de passe. Dans votre messagerie, vous recevez aussi l’e-mail Mot de passe modifié avec le texte Le mot de passe de votre compte a été modifié. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, récupérez immédiatement votre compte ou contactez l’assistance. et le bouton Connectez-vous maintenant.
Procédure dans l’application, étape par étape
- Dans l’écran Se connecter avec l’e-mail, touchez Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant !.
- Dans Récupérer le mot de passe, saisissez l’e-mail et touchez Récupérer le mot de passe. Confirmation : l’alerte Récupération du mot de passe avec E-mail de récupération envoyé avec succès.
- Ouvrez le lien depuis l’e-mail sur le téléphone : le nouveau mot de passe se définit dans la page web Réinitialisez votre mot de passe. Revenez ensuite dans l’application et connectez-vous.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Les mots de passe ne correspondent pas. | Les deux champs sont différents. | Réécrivez le même mot de passe dans les deux. |
| Code de vérification invalide ou expiré. / Code d'action invalide ou incomplet. | Lien déjà utilisé, datant de plus d’1 heure, rendu caduc par un changement de mot de passe ou mal copié : le bouton Réinitialiser le mot de passe reste désactivé. | Refaites la demande et utilisez le dernier lien reçu, en l’ouvrant directement depuis l’e-mail. |
| Le mot de passe est trop faible. Choisissez un mot de passe plus fort. | Le nouveau mot de passe comporte moins de 6 caractères. | Choisissez un mot de passe plus long et appuyez de nouveau sur Réinitialiser le mot de passe. |
| La récupération n’a pas pu aboutir. Demandez un nouveau lien avant de réessayer. | Erreur temporaire pendant l’enregistrement : le bouton Réinitialiser le mot de passe reste désactivé et ce lien ne doit pas être réutilisé. | Demandez un nouveau lien avec Vous avez oublié votre mot de passe ? Récupérez-le maintenant ! et recommencez. |
| La vérification du tourniquet a échoué. Veuillez réessayer. / La vérification a expiré. Veuillez réessayer. / La vérification Turnstile a expiré. Veuillez réessayer. / Veuillez terminer la vérification Turnstile pour continuer. | La vérification anti-bot n’a pas été terminée à temps. | Refaites la vérification et appuyez tout de suite sur Envoyer. |
| JavaScript est désactivé : impossible de terminer la vérification anti-bot. | Le navigateur bloque les scripts. | Activez JavaScript ou utilisez un autre navigateur. |
| Erreur lors de la communication avec le serveur. | Problème temporaire. | Réessayez dans quelques minutes. |
| Veuillez saisir une adresse e-mail. / Une erreur s'est produite lors de la récupération du mot de passe. (application) | Champ vide ou erreur de réseau. | Renseignez l’e-mail et réessayez avec la connexion active. |
Cas particuliers
- L’e-mail n’arrive pas. Par sécurité, le site n’indique pas si une adresse est inscrite : vérifiez les spams et assurez-vous d’utiliser l’adresse de l’inscription. Si vous vous étiez inscrit avec un réseau social, il n’existe aucun mot de passe à récupérer.
- Vous voulez changer de mot de passe alors que vous êtes déjà connecté. Utilisez la même procédure : demandez le lien et définissez le nouveau mot de passe. Il n’existe pas de commande distincte de changement de mot de passe dans le profil.
- Vous demandez le lien plusieurs fois. Une nouvelle demande dans les 90 secondes qui suivent la précédente affiche la même confirmation mais n’envoie pas de second message ; après trop de demandes, vous devez patienter environ 10 minutes.
- Vous recevez l’e-mail Mot de passe modifié mais ce n’était pas vous. Quelqu’un a utilisé un lien de récupération envoyé à votre boîte : demandez tout de suite un nouveau lien et définissez un nouveau mot de passe, changez aussi le mot de passe de votre messagerie et écrivez à l’assistance depuis la page Contacts.
- Vous soupçonnez un accès non autorisé. Réinitialisez le mot de passe, puis déconnectez-vous de tous les appareils avec Se déconnecter (site) / Se déconnecter (application) et écrivez à l’assistance.
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