Se non ricordi la password, o vuoi cambiarla, imposti una nuova password tramite un link inviato alla tua e-mail. La procedura riguarda solo gli account con e-mail e password: con Google, Facebook o Apple la password è quella del servizio e si cambia lì.
In breve
- Dove: sito: Accedi con E-mail → Password dimenticata? Recupera ora!; app: schermata Accedi con E-mail → stesso link.
- Cosa serve: accesso alla casella e-mail dell’account.
- Cosa ottieni: una nuova password scelta da te; quella vecchia smette di funzionare.
- Validità del link: 1 ora, una sola volta; smette di funzionare anche se nel frattempo la password viene cambiata. La nuova password deve avere almeno 6 caratteri.
Procedura sul sito, passo per passo
- Apri il recupero. Dalla pagina di accesso tocca Accedi con E-mail, poi Password dimenticata? Recupera ora!. Cosa vedi: la pagina Recupero Password con il testo Inserisci la tua e-mail per ricevere un link di recupero password.
- Richiedi il link. Scrivi l’indirizzo nel campo E-mail (segnaposto Inserisci la tua email). Se compare la verifica anti-bot, attiva solo quando la piattaforma la abilita, completala. Premi Invia. Conferma: Link di recupero password inviato. Controlla la tua email.
- Apri il messaggio. Nella posta trovi il messaggio con oggetto Reimposta la tua password: tocca il pulsante Reimposta password. Cosa vedi: la pagina Reimposta la tua Password con il sottotitolo Inserisci la nuova password che vuoi utilizzare per accedere a Nightify.
- Scegli la nuova password. Compila Nuova Password e Conferma Nuova Password con lo stesso valore e premi Reimposta Password. Conferma: Password reimpostata con successo.; dopo 2 secondi la pagina ti porta da sola al login.
- Accedi. Usa la nuova password. Nella posta ricevi anche l’e-mail Password modificata con il testo La password del tuo account è stata modificata. Se non sei stato tu, recupera subito il tuo account o contatta l’assistenza. e il pulsante Accedi ora.
Procedura nell’app, passo per passo
- Nella schermata Accedi con E-mail tocca Password dimenticata? Recupera ora!.
- In Recupera Password inserisci l’e-mail e tocca Recupera Password. Conferma: l’avviso Recupero Password con Email di recupero inviata con successo.
- Apri il link dall’e-mail sul telefono: la nuova password si imposta nella pagina web Reimposta la tua Password. Poi torna nell’app e accedi.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Le password non corrispondono. | I due campi sono diversi. | Riscrivi la stessa password in entrambi. |
| Codice di verifica non valido o scaduto. / Codice di azione non valido o incompleto. | Link già usato, più vecchio di 1 ora, superato da un cambio password o copiato male: il pulsante Reimposta Password resta disattivato. | Ripeti la richiesta e usa l’ultimo link ricevuto, aprendolo direttamente dall’e-mail. |
| La password è troppo debole. Scegli una password più sicura. | La nuova password ha meno di 6 caratteri. | Scegli una password più lunga e premi di nuovo Reimposta Password. |
| Non è stato possibile completare il recupero. Richiedi un nuovo link prima di riprovare. | Errore temporaneo durante il salvataggio: il pulsante Reimposta Password resta disattivato e quel link non va riutilizzato. | Richiedi un nuovo link con Password dimenticata? Recupera ora! e ripeti. |
| Verifica Turnstile fallita. Riprova. / La verifica è scaduta. Riprova. / La verifica Turnstile è scaduta. Riprova. / Completa la verifica Turnstile per procedere. | La verifica anti-bot non è stata completata in tempo. | Ripeti la verifica e premi subito Invia. |
| JavaScript è disabilitato: impossibile completare la verifica anti-bot. | Il browser blocca gli script. | Abilita JavaScript o usa un altro browser. |
| Errore durante la comunicazione con il server. | Problema temporaneo. | Riprova tra qualche minuto. |
| Inserisci un indirizzo email. / Errore durante il recupero della password. (app) | Campo vuoto o errore di rete. | Compila l’e-mail e riprova con la connessione attiva. |
Casi particolari
- Non arriva l’e-mail. Per sicurezza il sito non dice se un indirizzo è registrato: controlla lo spam e assicurati di usare l’indirizzo della registrazione. Se ti eri registrato con un social, non esiste una password da recuperare.
- Vuoi cambiare password mentre sei già collegato. Usa la stessa procedura: richiedi il link e imposta la nuova password. Non esiste un comando separato di cambio password nel profilo.
- Richiedi il link più volte. Una nuova richiesta entro 90 secondi dalla precedente mostra la stessa conferma ma non invia un secondo messaggio; dopo troppe richieste devi attendere circa 10 minuti.
- Ricevi l’e-mail Password modificata ma non sei stato tu. Qualcuno ha usato un link di recupero inviato alla tua casella: richiedi subito un nuovo link e imposta una nuova password, cambia anche la password della tua e-mail e scrivi all’assistenza dalla pagina Contatti.
- Sospetti un accesso non autorizzato. Reimposta la password, poi esci da tutti i dispositivi con Esci / Logout e scrivi all’assistenza.
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- Verificare l’indirizzo e-mail