Si no recuerdas la contraseña, o quieres cambiarla, defines una contraseña nueva mediante un enlace enviado a tu correo electrónico. El procedimiento afecta solo a las cuentas con correo y contraseña: con Google, Facebook o Apple la contraseña es la del servicio y se cambia allí.
En resumen
- Dónde: sitio web: Iniciar sesión con email → ¿Has olvidado tu contraseña? ¡Recupérala ahora!; app: pantalla Iniciar sesión con correo → el mismo enlace.
- Qué necesitas: acceso al buzón de correo de la cuenta.
- Qué obtienes: una contraseña nueva elegida por ti; la anterior deja de funcionar.
- Validez del enlace: 1 hora, una sola vez; deja de funcionar también si mientras tanto se cambia la contraseña. La contraseña nueva debe tener al menos 6 caracteres.
Procedimiento en el sitio, paso a paso
- Abre la recuperación. Desde la página de acceso toca Iniciar sesión con email y después ¿Has olvidado tu contraseña? ¡Recupérala ahora!. Qué ves: la página Recuperación de contraseña con el texto Introduce tu email para recibir un enlace de recuperación de contraseña.
- Solicita el enlace. Escribe la dirección en el campo Correo electrónico (marcador Introduce tu email). Si aparece la verificación anti-bot, activa solo cuando la plataforma la habilita, complétala. Pulsa Enviar. Confirmación: Enlace de recuperación de contraseña enviado. Consulta tu email.
- Abre el mensaje. En el correo encuentras el mensaje con el asunto Restablece tu contraseña: toca el botón Restablecer contraseña. Qué ves: la página Restablece tu contraseña con el subtítulo Introduce la nueva contraseña que quieres usar para acceder a Nightify.
- Elige la contraseña nueva. Rellena Nueva contraseña y Confirmar la nueva contraseña con el mismo valor y pulsa Restablecer contraseña. Confirmación: Contraseña restablecida correctamente.; después de 2 segundos la página te lleva sola al inicio de sesión.
- Entra. Usa la contraseña nueva. En el correo recibes también el mensaje Contraseña cambiada con el texto La contraseña de tu cuenta se ha cambiado. Si no has sido tú, recupera tu cuenta inmediatamente o contacta con soporte. y el botón Inicia sesión ahora.
Procedimiento en la app, paso a paso
- En la pantalla Iniciar sesión con correo toca ¿Olvidaste la contraseña? ¡Recupérala ahora!.
- En Recuperar contraseña introduce el correo y toca Recuperar contraseña. Confirmación: el aviso Recuperación de contraseña con Correo de recuperación enviado correctamente.
- Abre el enlace del correo en el teléfono: la contraseña nueva se define en la página web Restablece tu contraseña. Después vuelve a la app y entra.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Las contraseñas no coinciden. | Los dos campos son distintos. | Vuelve a escribir la misma contraseña en ambos. |
| Código de verificación no válido o caducado. / Código de acción no válido o incompleto. | Enlace ya usado, con más de 1 hora, superado por un cambio de contraseña o mal copiado: el botón Restablecer contraseña queda desactivado. | Repite la solicitud y usa el último enlace recibido, abriéndolo directamente desde el correo. |
| La contraseña es demasiado débil. Elige una contraseña más segura. | La contraseña nueva tiene menos de 6 caracteres. | Elige una contraseña más larga y pulsa de nuevo Restablecer contraseña. |
| No se pudo completar la recuperación. Solicita un nuevo enlace antes de volver a intentarlo. | Error temporal durante el guardado: el botón Restablecer contraseña queda desactivado y ese enlace no debe reutilizarse. | Solicita un enlace nuevo con ¿Has olvidado tu contraseña? ¡Recupérala ahora! y repite. |
| La verificación de Turnstile ha fallado. Inténtalo de nuevo. / La verificación ha caducado. Inténtalo de nuevo. / La verificación de Turnstile ha caducado. Inténtalo de nuevo. / Completa la verificación de Turnstile para continuar. | La verificación anti-bot no se ha completado a tiempo. | Repite la verificación y pulsa enseguida Enviar. |
| JavaScript está deshabilitado: no es posible completar la verificación anti-bot. | El navegador bloquea los scripts. | Habilita JavaScript o usa otro navegador. |
| Error durante la comunicación con el servidor. | Problema temporal. | Vuelve a intentarlo en unos minutos. |
| Introduce una dirección de correo electrónico. / Se produjo un error al recuperar la contraseña. (app) | Campo vacío o error de red. | Rellena el correo y vuelve a intentarlo con la conexión activa. |
Casos particulares
- No llega el correo. Por seguridad el sitio web no dice si una dirección está registrada: revisa el spam y asegúrate de usar la dirección del registro. Si te habías registrado con una red social, no existe ninguna contraseña que recuperar.
- Quieres cambiar la contraseña estando ya conectado. Usa el mismo procedimiento: solicita el enlace y define la contraseña nueva. No existe un control aparte para cambiar la contraseña en el perfil.
- Solicitas el enlace varias veces. Una nueva solicitud en los 90 segundos siguientes a la anterior muestra la misma confirmación pero no envía un segundo mensaje; después de demasiadas solicitudes tienes que esperar unos 10 minutos.
- Recibes el correo Contraseña cambiada pero no has sido tú. Alguien ha usado un enlace de recuperación enviado a tu buzón: solicita enseguida un enlace nuevo y define una contraseña nueva, cambia también la contraseña de tu correo y escribe a la asistencia desde la página Contactos.
- Sospechas de un acceso no autorizado. Restablece la contraseña, después sal de todos los dispositivos con Cerrar sesión en el sitio web / Cerrar sesión en la app y escribe a la asistencia.
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