Ogni extra che acquisti resta collegato a un biglietto preciso della tua prenotazione. Nella prenotazione ne vedi prezzo, stato, regole di rimborso e condizioni; all’ingresso si attiva con la scansione del biglietto. Il documento fiscale degli extra lo emette l’organizzatore.
In breve
- Dove: sito: Dettaglio prenotazione → sezione Add-on, prima di Storico prenotazione; app: dettaglio della prenotazione → sezione Extra; PDF dei biglietti: pagina Riepilogo extra acquistati.
- Cosa vedi: un blocco per ogni unità acquistata, con il biglietto a cui è collegata e il suo stato.
- Rimborsi: solo su richiesta all’assistenza; decide lo staff Nightify secondo la regola dell’extra.
Prima di iniziare
- La sezione compare solo se la prenotazione contiene extra.
- Per il PDF la prenotazione deve essere Confermata, come per i biglietti.
Procedura passo per passo
- Apri la prenotazione dal tuo account sul sito o dal tab Prenotazioni dell’app.
- Trova gli extra. Cosa vedi: sul sito la sezione Add-on, nell’app la sezione Extra, con un blocco per ogni unità.
- Leggi ogni blocco: nome, Biglietto # seguito dal numero identificativo del biglietto, stato e prezzo pagato, Di cui commissioni extra (solo se sull’extra hai pagato una commissione), descrizione, regola di rimborso, condizioni e la nota Il documento fiscale degli add-on è emesso dall’organizzatore. Sul sito le condizioni si aprono con Termini e condizioni.
- Scarica il riepilogo, se ti serve, con il PDF dei biglietti. Risultato: in fondo al file trovi la pagina Riepilogo extra acquistati.
Campi e opzioni
| Stato | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Selezionato | Acquistato, non ancora usato. | Stato dopo il pagamento. |
| Utilizzato | Il biglietto collegato è stato scansionato all’ingresso. | Cambia da solo con la scansione del biglietto. |
| Rimborso in corso | Lo staff Nightify ha avviato il rimborso di un extra non ancora utilizzato. | Dura fino alla conferma del pagamento di rimborso; un extra già utilizzato resta Utilizzato finché il rimborso non è concluso. |
| Rimborsato | Rimborso completato. | Definitivo. |
| Trasferito con il biglietto | Il biglietto, con i suoi extra, è passato a un’altra persona. | Compare nella prenotazione originale dopo una rivendita. |
Cosa succede dopo
- All’ingresso mostri il QR del biglietto come sempre: lo staff vede i tuoi extra e, con la scansione, diventano Utilizzato.
- La regola di rimborso è scritta nel blocco dell’extra, per esempio Solo se non utilizzato. Segue il biglietto. Se l’organizzatore ha fissato un termine, segue Rimborsabile fino a con data e ora nel fuso orario dell’evento, per esempio Rimborsabile fino a GIO 24 SET / 20:00. Sul sito la sigla del fuso orario (per esempio CEST) compare solo se è diverso da quello del tuo dispositivo; nell’app compare sempre. Con la regola Non rimborsabile il termine non viene mostrato.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Rimborso in corso sull’extra | Il rimborso è stato avviato e non è ancora concluso; nel frattempo il biglietto non può entrare. | Attendi l’esito o contatta l’assistenza. |
| La sezione Add-on non compare | La prenotazione non contiene extra. | Controlla di aver aperto la prenotazione giusta. |
Casi particolari
- Rimborso di un extra. Scrivi all’assistenza con il codice prenotazione. Lo staff Nightify valuta ogni extra separatamente dal biglietto: non è rimborsabile se la regola è Non rimborsabile, se il termine è passato o se è già stato usato con la regola Solo se non utilizzato; con Anche se utilizzato è rimborsabile anche dopo l’ingresso, fino all’eventuale termine. Le commissioni di servizio Nightify restano escluse, come per i biglietti.
- Rimborso del biglietto. Non rimborsa in automatico i suoi extra, e il rimborso di un extra non tocca il biglietto.
- Rivendita. Se vendi il biglietto con la rivendita ufficiale, i suoi extra passano a chi lo compra e nella tua prenotazione diventano Trasferito con il biglietto; chi compra li vede nella propria prenotazione sul sito. La pagina Riepilogo extra acquistati del PDF elenca invece solo gli extra acquistati con quella prenotazione: dopo una rivendita resta nel PDF di chi ha venduto e non compare in quello di chi ha comprato. Con un rimborso di un extra in corso il passaggio non si completa.
- Nell’app le condizioni compaiono per intero, senza la voce da aprire.
Regole e limiti
- Il PDF contiene solo un riepilogo non fiscale, con la nota Riepilogo non fiscale. Il documento fiscale dei beni e servizi è emesso dall’organizzatore., le colonne Nome, Quantità, IVA (%) e Totale (€), la riga Totale add-on e, se presenti, Di cui commissioni extra.
- Per il documento fiscale degli extra rivolgiti all’organizzatore; la ricevuta commissioni di Nightify comprende le eventuali commissioni pagate sugli extra.
Articoli collegati
- Aggiungere extra (add-on) ai biglietti
- Leggere il dettaglio di una prenotazione e i suoi stati
- Scaricare i biglietti in PDF
- Quando hai diritto a un rimborso
- Mettere in vendita un biglietto che non puoi usare