Gekaufte Extras: wo Sie sie finden, Status, Nutzung und Erstattung

Jedes Extra, das Sie kaufen, bleibt mit einem bestimmten Ticket Ihrer Reservierung verbunden. In der Reservierung sehen Sie Preis, Status, Erstattungsregeln und Bedingungen; beim Einlass wird es mit dem Scan des Tickets aktiviert. Den steuerlichen Beleg für die Extras stellt der Veranstalter aus.

Auf einen Blick

Wo: Website: Detail der Reservierung → Abschnitt Extras, vor Reservierungsverlauf; App: Details der Reservierung → Abschnitt Extra; PDF der Tickets: Seite Übersicht der gekauften Extras.
Was Sie sehen: einen Block für jede gekaufte Einheit, mit dem Ticket, mit dem sie verbunden ist, und ihrem Status.
Erstattungen: nur auf Anfrage beim Support; das Nightify-Team entscheidet nach der Regel des Extras.

Bevor Sie beginnen

Der Abschnitt erscheint nur, wenn die Reservierung Extras enthält.
Für das PDF muss die Reservierung Bestätigt sein, wie bei den Tickets.

Schritt für Schritt

Öffnen Sie die Reservierung in Ihrem Konto auf der Website oder über die Registerkarte Reservierungen der App.
Suchen Sie die Extras. Was Sie sehen: auf der Website den Abschnitt Extras, in der App den Abschnitt Extra, mit einem Block für jede Einheit.
Lesen Sie jeden Block: Name, Ticket # gefolgt von der Kennnummer des Tickets, Status und gezahlter Preis, Enthaltene Gebühren für Extras (nur wenn Sie auf das Extra eine Gebühr gezahlt haben), Beschreibung, Erstattungsregel, Bedingungen und der Hinweis Der Veranstalter stellt den steuerlichen Beleg für die Extras aus. Auf der Website öffnen Sie die Bedingungen mit Geschäftsbedingungen.
Laden Sie die Übersicht herunter, falls nötig, mit dem PDF der Tickets. Ergebnis: Am Ende der Datei finden Sie die Seite Übersicht der gekauften Extras.

Felder und Optionen

Status	Bedeutung	Regeln
Ausgewählt	Gekauft, noch nicht genutzt.	Status nach der Zahlung.
Verwendet	Das zugehörige Ticket wurde beim Einlass gescannt.	Ändert sich automatisch mit dem Scan des Tickets.
Erstattung läuft	Das Nightify-Team hat die Erstattung eines noch nicht genutzten Extras eingeleitet.	Dauert bis zur Bestätigung der Erstattungszahlung; ein bereits genutztes Extra bleibt Verwendet, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Erstattet	Erstattung abgeschlossen.	Endgültig.
Mit dem Ticket übertragen	Das Ticket ist mit seinen Extras an eine andere Person übergegangen.	Erscheint nach einem Weiterverkauf in der ursprünglichen Reservierung.

Was danach passiert

Beim Einlass zeigen Sie wie gewohnt den QR-Code des Tickets: Das Personal sieht Ihre Extras, und mit dem Scan werden sie zu Verwendet.
Die Erstattungsregel steht im Block des Extras, zum Beispiel Nur unbenutzt. Wird mit dem Ticket übertragen. Hat der Veranstalter eine Frist festgelegt, folgt Erstattungsfähig bis mit Datum und Uhrzeit in der Zeitzone der Veranstaltung, zum Beispiel Erstattungsfähig bis DO. 24 SEPT. / 20:00. Auf der Website erscheint das Zeitzonenkürzel (zum Beispiel CEST) nur, wenn die Zeitzone von der Ihres Geräts abweicht; in der App erscheint es immer. Bei der Regel Nicht erstattungsfähig wird keine Frist angezeigt.

Meldungen und Fehler

Meldung	Warum sie erscheint	Was tun
Erstattung läuft beim Extra	Die Erstattung wurde eingeleitet und ist noch nicht abgeschlossen; in der Zwischenzeit kann das Ticket nicht eingelassen werden.	Warten Sie das Ergebnis ab oder wenden Sie sich an den Support.
Der Abschnitt Extras erscheint nicht	Die Reservierung enthält keine Extras.	Prüfen Sie, ob Sie die richtige Reservierung geöffnet haben.

Sonderfälle

Erstattung eines Extras. Schreiben Sie dem Support mit dem Reservierungscode. Das Nightify-Team prüft jedes Extra getrennt vom Ticket: Es ist nicht erstattungsfähig, wenn die Regel Nicht erstattungsfähig lautet, wenn die Frist abgelaufen ist oder wenn es mit der Regel Nur unbenutzt bereits genutzt wurde; mit Auch nach Verwendung ist es auch nach dem Einlass erstattungsfähig, bis zur eventuellen Frist. Die Nightify-Servicegebühren bleiben ausgeschlossen, wie bei den Tickets.
Erstattung des Tickets. Sie erstattet seine Extras nicht automatisch, und die Erstattung eines Extras betrifft das Ticket nicht.
Weiterverkauf. Verkaufen Sie das Ticket über den offiziellen Weiterverkauf, gehen seine Extras an die kaufende Person über und werden in Ihrer Reservierung zu Mit dem Ticket übertragen; die kaufende Person sieht sie in ihrer eigenen Reservierung auf der Website. Die Seite Übersicht der gekauften Extras im PDF listet dagegen nur die mit dieser Reservierung gekauften Extras auf: Nach einem Weiterverkauf bleibt sie im PDF der verkaufenden Person und erscheint nicht in dem der kaufenden Person. Läuft die Erstattung eines Extras, wird die Übertragung nicht abgeschlossen.
In der App erscheinen die Bedingungen vollständig, ohne aufklappbaren Eintrag.

Regeln und Grenzen

Das PDF enthält nur eine nicht steuerliche Übersicht mit dem Hinweis Kein steuerlicher Beleg. Der Veranstalter stellt den steuerlichen Beleg für Waren und Leistungen aus., den Spalten Name, Menge, MwSt. (%) und Gesamt (€), der Zeile Extras gesamt und gegebenenfalls Enthaltene Gebühren für Extras.
Für den steuerlichen Beleg der Extras wenden Sie sich an den Veranstalter; der Provisionsbeleg von Nightify enthält die eventuell auf die Extras gezahlten Gebühren.