Chaque extra que vous achetez reste lié à un billet précis de votre réservation. Dans la réservation, vous voyez son prix, son statut, ses règles de remboursement et ses conditions ; à l’entrée, il s’active avec le scan du billet. Le document fiscal des extras est émis par l’organisateur.
En bref
- Où : site : Détail de la réservation → section Extras, avant Historique de la réservation ; application : détail de la réservation → section Extra ; PDF des billets : page Récapitulatif des extras achetés.
- Ce que vous voyez : un bloc pour chaque unité achetée, avec le billet auquel elle est liée et son statut.
- Remboursements : uniquement sur demande à l’assistance ; le personnel de Nightify décide selon la règle de l’extra.
Avant de commencer
- La section n’apparaît que si la réservation contient des extras.
- Pour le PDF, la réservation doit être Confirmé, comme pour les billets.
Procédure étape par étape
- Ouvrez la réservation depuis votre compte sur le site ou depuis l’onglet Réservations de l’application.
- Trouvez les extras. Ce que vous voyez : sur le site la section Extras, dans l’application la section Extra, avec un bloc pour chaque unité.
- Lisez chaque bloc : le nom, Billet # suivi du numéro d’identification du billet, le statut et le prix payé, Dont commissions des extras (uniquement si vous avez payé une commission sur l’extra), la description, la règle de remboursement, les conditions et la mention L’organisateur émet le document fiscal des extras. Sur le site, les conditions s’ouvrent avec Conditions générales.
- Téléchargez le récapitulatif, si besoin, avec le PDF des billets. Résultat : à la fin du fichier, vous trouvez la page Récapitulatif des extras achetés.
Champs et options
| Statut | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Sélectionné | Acheté, pas encore utilisé. | Statut après le paiement. |
| Utilisé | Le billet lié a été scanné à l’entrée. | Change tout seul avec le scan du billet. |
| Remboursement en cours | Le personnel de Nightify a lancé le remboursement d’un extra pas encore utilisé. | Dure jusqu’à la confirmation du paiement de remboursement ; un extra déjà utilisé reste Utilisé jusqu’à la fin du remboursement. |
| Remboursé | Remboursement terminé. | Définitif. |
| Transféré avec le billet | Le billet, avec ses extras, est passé à une autre personne. | Apparaît dans la réservation d’origine après une revente. |
Ce qui se passe ensuite
- À l’entrée, vous montrez le QR du billet comme d’habitude : le personnel voit vos extras et, avec le scan, ils passent à Utilisé.
- La règle de remboursement est indiquée dans le bloc de l’extra, par exemple Uniquement si non utilisé. Suit le billet. Si l’organisateur a fixé une date limite, elle suit sous la forme Remboursable jusqu’au avec la date et l’heure dans le fuseau horaire de l’événement, par exemple Remboursable jusqu’au JEU. 24 SEPT. / 20:00. Sur le site, l’abréviation du fuseau horaire (par exemple CEST) n’apparaît que si le fuseau diffère de celui de votre appareil ; dans l’app, elle apparaît toujours. Avec la règle Non remboursable, aucune date limite n’est affichée.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Remboursement en cours sur l’extra | Le remboursement a été lancé et n’est pas encore terminé ; en attendant, le billet ne peut pas entrer. | Attendez l’issue ou contactez l’assistance. |
| La section Extras n’apparaît pas | La réservation ne contient pas d’extras. | Vérifiez que vous avez ouvert la bonne réservation. |
Cas particuliers
- Remboursement d’un extra. Écrivez à l’assistance avec le code de réservation. Le personnel de Nightify évalue chaque extra séparément du billet : il n’est pas remboursable si la règle est Non remboursable, si la date limite est dépassée ou s’il a déjà été utilisé avec la règle Uniquement si non utilisé ; avec Même si utilisé, il est remboursable même après l’entrée, jusqu’à l’éventuelle date limite. Les frais de service Nightify restent exclus, comme pour les billets.
- Remboursement du billet. Il ne rembourse pas automatiquement ses extras, et le remboursement d’un extra ne touche pas le billet.
- Revente. Si vous vendez le billet via la revente officielle, ses extras passent à l’acheteur et, dans votre réservation, deviennent Transféré avec le billet ; l’acheteur les voit dans sa propre réservation sur le site. La page Récapitulatif des extras achetés du PDF, en revanche, ne liste que les extras achetés avec cette réservation : après une revente, elle reste dans le PDF du vendeur et n’apparaît pas dans celui de l’acheteur. Si le remboursement d’un extra est en cours, le transfert ne se conclut pas.
- Dans l’application, les conditions apparaissent en entier, sans élément à ouvrir.
Règles et limites
- Le PDF ne contient qu’un récapitulatif non fiscal, avec la mention Récapitulatif non fiscal. L’organisateur émet le document fiscal des biens et services., les colonnes Nom, Quantité, TVA (%) et Total (€), la ligne Total des extras et, le cas échéant, Dont commissions des extras.
- Pour le document fiscal des extras, adressez-vous à l’organisateur ; le reçu des commissions de Nightify comprend les éventuelles commissions payées sur les extras.
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