Un pedido confirmado no es inmutable: desde la consola puedes añadir un tipo de acceso más (por ejemplo un acompañante de invitación) o bien cancelar una sola entrada dejando válidas las demás. Ambas operaciones son inmediatas y no pasan por la verificación del evento. Presta atención a las dos restricciones principales: solo puedes añadir un tipo que ya esté presente en el pedido y la línea añadida siempre es de 0 €.
En resumen
- Dónde: Detalle → sección Títulos de acceso: botón Añadir título de acceso a la derecha del título y acción Cancelar en la columna Acciones de cada fila.
- Permisos: Gestionar reservas del evento. Sin el permiso el botón no aparece y la columna Acciones muestra un guion.
- Cuándo: añadir solo es posible en pedidos Confirmado; cancelar un tipo de acceso concreto, en pedidos que no estén en estado final.
Antes de empezar
- El menú de la ventana enumera exclusivamente los tipos de acceso que ya están en el pedido: no puedes añadir un tipo distinto (ningún cambio a mesa ni a otro tipo de acceso). Si hace falta un tipo de acceso nuevo, registra una venta aparte con Añadir reserva.
- La línea añadida se registra con importe 0 €: no genera un pago en línea ni ingresos. Está pensada para invitaciones y acreditaciones, no para vender una entrada más.
- El tipo de acceso tiene que seguir siendo comprable: se comprueban el estado de venta del tipo, la cantidad disponible y el aforo del evento, igual que en una venta en línea.
La adición manual siempre está bloqueada para los eventos SIAE: el botón está desactivado y no se emite ningún título de acceso, tampoco mediante una solicitud directa al servidor.
Procedimiento paso a paso: añadir un tipo de acceso
- Abre el detalle del pedido y desplázate hasta Títulos de acceso. Qué ves: la tabla con Cantidad, Tipología de acceso, Entradas, Total, Acciones y, si el pedido es Confirmado y tienes el permiso, el botón Añadir título de acceso.
- Abre la ventana. Pulsa Añadir título de acceso. Qué ves: la ventana Añadir título de acceso a la reserva con el menú Tipología de acceso, que contiene solo los tipos que ya están en el pedido.
- Elige y confirma. Selecciona el tipo y pulsa Añadir (o bien Cancelar para cerrar). Confirmación: aparece Tipo de acceso añadido correctamente. y en la tabla aparece la nueva fila con cantidad 1 y total 0 €.
- Comprueba el QR. Si el método de pago del pedido permite las entradas (es decir, no Pago en la entrada) y el tipo contempla la generación del QR, en Entradas generadas aparece la nueva entrada; el cliente también la encuentra en su cuenta. Con Ver entrada PDF obtienes el PDF actualizado.
Procedimiento paso a paso: cancelar un solo tipo de acceso
- Localiza la fila en Títulos de acceso: los tipos de acceso activos muestran Cancelar en Acciones, los ya cancelados están tachados con Ya cancelada.
- Pulsa Cancel. Qué ves: la petición de confirmación ¿Seguro que quieres anular esta tipología de acceso?
- Confirma. Confirmación: aparece Tipo de acceso cancelado correctamente.; la fila queda tachada, su cantidad ya no cuenta en los accesos y su QR deja de ser válido. Las demás entradas del pedido siguen activas y el estado del pedido no cambia.
Campos y opciones
| Campo | Qué significa | Reglas |
|---|---|---|
| Tipología de acceso (menú de la ventana) | El tipo de acceso que se va a añadir al pedido. | Solo tipos que ya estén presentes en el pedido; una sola unidad por cada adición; importe siempre 0 €. |
| Cantidad | Número de unidades de la fila. | Las filas añadidas desde la consola tienen siempre cantidad 1. |
| Entradas | Escaneos registrados en la fila respecto a la cantidad. | Verde si han entrado todos, rojo si no ha entrado ninguno, amarillo en los casos intermedios. |
| Total | Importe de la fila. | 0 € para las filas añadidas desde la consola. |
| Acciones | Cancelar, Ya cancelada o bien un guion. | El guion aparece sin permiso o en un pedido en estado final. |
Qué ocurre después
- Después de una adición, los totales del pedido se realinean sin añadir ingresos: Importe, Gastos de servicio, Derechos de preventa y Total del Resumen de pago siguen siendo coherentes con la nueva línea de 0 €.
- Después de una cancelación individual, el QR de la fila se rechaza en el acceso; el pedido sigue siendo Confirmado para los demás tipos de acceso.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Se ha producido un error al añadir el tipo de acceso. | El pedido no es Confirmado, el tipo ya no se puede comprar (agotado, fuera del periodo de venta, desactivado), se ha alcanzado el aforo del evento o bien se ha producido un error. | Comprueba el estado del pedido y la taquilla; si el tipo de acceso está agotado, aumenta la cantidad o el aforo antes de volver a intentarlo. |
| No puedes anular esta tipología de acceso porque es el único acceso de la reserva. Anula directamente la reserva. | Has pulsado Cancelar en el único tipo de acceso activo del pedido. | Usa Anular reserva en el encabezado. |
| Se ha producido un error al cancelar el tipo de acceso. | Error durante el guardado de la cancelación. | Vuelve a cargar la página y comprueba la fila; si no está tachada inténtalo de nuevo, si no, ponte en contacto con la asistencia. |
| El botón Añadir título de acceso no está | Falta el permiso o bien el pedido no es Confirmado. | En los pedidos no confirmados espera la confirmación o registra una nueva venta con Añadir reserva. |
Casos particulares
- Hace falta un tipo de acceso distinto (por ejemplo una mesa en lugar de la entrada). No es posible desde el pedido: registra una nueva venta con Añadir reserva eligiendo el tipo correcto y, si es necesario, cancela el tipo de acceso anterior.
- Pedido con Pago en la entrada. Puedes añadir la fila, pero no se genera ningún QR: la persona añadida hay que registrarla en el acceso como las demás.
- Tipo de acceso pagado cancelado. La cancelación de la fila no reembolsa: el reembolso, si corresponde, hay que solicitarlo a la asistencia de Nightify.
Reglas y límites
- Adición: solo en pedidos Confirmado, solo tipos ya presentes, siempre a 0 €, una unidad cada vez.
- Cancelación: nunca en el último tipo de acceso activo; nunca en pedidos en estado final.
- Ambas operaciones son inmediatas y no reversibles: un tipo de acceso cancelado no se reactiva; si hace falta, añade uno nuevo.
Artículos relacionados
- Cancelar una reserva
- Añadir una reserva: venta en nombre de un cliente
- Desactivar, reactivar o regenerar las entradas (QR)