Consultar todas las reservas de la organización

Gestión de reservas es la vista transversal de todos los pedidos de la organización, independientemente del evento. Sirve cuando tienes que volver a encontrar una reserva sin saber a qué evento pertenece, controlar la recaudación de un periodo o exportar una lista filtrada. Para trabajar sobre un solo evento resulta más cómodo el Informe de reservas al que se llega desde el panel del evento.

En resumen

Dónde: consola de la organización, opción Gestión de reservas. El encabezado de la página muestra Gestión de reservas seguido del número de resultados.
Permisos: necesitas Ver detalles de reservas de la organización. Entre los roles predefinidos lo tienen Administrador y Promotor; el Promotor ve solo los pedidos atribuidos a su propio canal. Solo entradas y Visualización limitada no tienen este permiso y no abren la página. Para exportar también necesitas Exportar datos del evento.
Qué obtienes: la lista paginada de todos los pedidos con su estado y su pago, el acceso al Detalle de cada uno y la exportación de la lista filtrada.

Procedimiento paso a paso

Abre la página. Desde la consola de la organización elige Gestión de reservas. Qué ves: el título con el recuento de resultados, la barra de filtros con el campo Filtrar por nombre, apellido o email, los botones Buscar y Atrás, el menú Exportar y el botón Más filtros que abre los filtros avanzados.
Busca por cliente. Escribe el nombre, el apellido o el correo electrónico en Filtrar por nombre, apellido o email y pulsa Buscar. Resultado: la tabla se recarga y el recuento del título se actualiza.
Usa los filtros avanzados. Pulsa Más filtros: encuentras Filtrar por número de reserva (el código que el cliente lee en su cuenta y en el correo de confirmación), Filtrar por evento (campo con sugerencias automáticas: elige el evento de la lista), Filtrar por fecha (selector de fecha: es la fecha en que se creó la reserva, no la fecha del evento) y Filtrar por total (importe numérico). Pulsa Buscar. Confirmación: el botón Más filtros indica cuántos filtros avanzados están activos; Atrás lo pone todo a cero.
Lee la tabla. Cada fila es un pedido con las columnas descritas en la tabla de más abajo. El estado es una insignia de color; a su lado pueden aparecer las insignias de ciclo de vida (reembolsos, reventas, cambios de titular).
Abre el detalle. Haz clic en cualquier punto de la fila. Resultado: se abre la página Reserva #N (título de la ficha Detalle) con todas las secciones y las acciones disponibles para tu rol.
Exporta la lista. Abre el menú Exportar y elige Exportar CSV o Exportar PDF. Qué ves: la ventana Preparando exportación con el progreso; cuando aparece Tu archivo está listo. pulsa Descargar archivo. Resultado: el archivo contiene las reservas que responden a los filtros activos en ese momento, no solo la página visualizada.
Recorre las páginas. La lista muestra 50 reservas por página; al final encuentras el indicador Página N de M con los controles de navegación. Los filtros siguen activos al cambiar de página.

Campos y opciones

Columna	Qué significa	Reglas
Número	Código de la reserva.	Es el mismo código que el cliente ve en su cuenta; úsalo para buscar un pedido concreto.
Usuario	Nombre y apellidos del titular seguidos del correo electrónico.	Sin consentimiento de marketing el correo se sustituye por Oculta; al hacer clic puedes solicitar su desbloqueo con fines operativos.
Fecha	Fecha y hora de creación de la reserva.	Es el valor que usa Filtrar por fecha.
Evento	Nombre del evento al que se refiere el pedido.	Un pedido pertenece siempre a un solo evento.
Plataforma	Canal técnico en el que nació el pedido.	El checkout del sitio registra Website, las ventas hechas desde la consola con Añadir reserva o desde la Taquilla presencial registran Business; las apps envían su propio identificador de plataforma.
Método	Método de pago elegido.	En el sitio los métodos se llaman Tarjeta de crédito, prepago o débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Pago en la entrada. Las ventas en nombre de un cliente hechas desde la consola usan en cambio un método dedicado al cobro presencial, que no se puede elegir en el checkout público.
Comisiones	Comisiones de servicio del pedido, en euros.	Si el organizador absorbe las comisiones, el valor a cargo del cliente puede ser cero.
Derechos de preventa	Derechos de preventa aplicados a los tipos de acceso.	Cero si los tipos de acceso no los contemplan.
Total	Importe total pagado o pendiente de pago por el cliente.	Es el valor que usa Filtrar por total.
Estado	Estado de la reserva (consulta la tabla siguiente).	A su lado pueden aparecer las insignias Reembolsos (N), En venta (N), Vendidas (N), Reventas canceladas (N), Compradas en reventa (N), Cambios de titular (N) y, si hace falta una revisión, Reventas por revisar (N) o Cambios de titular por revisar (N).
Pago	Indica si el importe se ha cobrado.	Una reserva Confirmado pero no pagada es típica del método Pago en la entrada. Las ventas con cobro presencial ya figuran como pagadas: el importe se cobró en el lugar, no en línea.

Los estados de la reserva

Estado	Significado	Qué implica
En espera de pago	Pedido creado con un método en línea, pago todavía no realizado, tiempo no agotado.	Los tipos de acceso quedan ocupados temporalmente durante la ventana de pago.
En curso	Pago recibido o en verificación, emisión de las entradas en curso.	Espera unos minutos antes de intervenir.
Confirmado	Pedido válido.	Los QR están generados y activos, salvo en el caso de Pago en la entrada, que no genera entradas.
Cancelado	Reserva cancelada desde la consola o por Nightify.	Los tipos de acceso quedan cancelados y los QR desactivados.
Reintegrado	Reembolso ejecutado por el personal de Nightify.	Pedido en estado final: ya no se puede cancelar.
Pago no completado	La ventana de pago de 15 minutos ha vencido sin cobro.	Los tipos de acceso vuelven a estar disponibles; el pedido queda como histórico.

Qué ocurre después

La página es de solo consulta: abrir, filtrar o exportar no modifica ningún pedido.
El desbloqueo de un contacto vale para ese único dato y hay que confirmarlo cada vez; la exportación incluye los contactos enmascarados igual que en la tabla.
El archivo de exportación se prepara en el servidor y se puede descargar durante 24 horas; cerrar la ventana Preparando exportación antes de que el archivo esté listo cancela la exportación.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
No se ha encontrado ninguna reserva.	Ningún pedido responde a los filtros activos, o bien la organización todavía no tiene reservas.	Pulsa Atrás para poner los filtros a cero y vuelve a intentarlo con un criterio más amplio (por ejemplo solo el correo electrónico).
Este dato de contacto está oculto para proteger los datos personales del usuario. Haz clic para solicitar acceso con fines operativos relacionados con el evento.	Sugerencia mostrada sobre un contacto Oculta.	Haz clic en el dato y confirma ¿Confirmas que esta información es necesaria exclusivamente para fines operativos relacionados con el evento? solo si realmente lo necesitas para gestionar el evento.
Tu cuenta no tiene acceso a este recurso.	Tu rol no tiene el permiso Ver detalles de reservas de la organización.	Pide a un Administrador de la organización que cambie tu rol, o usa el Informe de reservas del evento si tu rol lo permite.

Casos particulares

Un cliente dice que ha reservado pero no lo encuentras. Busca con el correo electrónico o con el número de reserva: el nombre del titular puede ser distinto del nombre del perfil. Comprueba también los pedidos Pago no completado: un intento vencido permanece en la lista con ese estado, nunca como Cancelado.
Pedido Confirmado con el pago no cobrado. Es un pedido con Pago en la entrada: cobras en la entrada y, como no existen QR, registras a la persona con la búsqueda Participantes de la app Business o con el Informe de reservas.
Eres Promotor. Ves solo los pedidos nacidos de tu canal: un pedido comprado desde el enlace genérico del evento no aparece en tu lista.
Necesitas la lista de un solo evento. Usa Filtrar por evento o abre directamente el Informe de reservas desde el panel: tiene filtros adicionales por canal, tipo, estado y pago, además de la tabla de la lista de espera.

Reglas y límites

50 reservas por página; la exportación ignora la paginación y sigue solo los filtros.
Desde esta página no se cancela, no se modifica ni se crea nada: todas las acciones están en el Detalle y en el Informe de reservas del evento.
Los reembolsos no se ejecutan desde la consola de la organización: los realiza el personal de Nightify siguiendo tus indicaciones.
Los pedidos vencidos o no pagados no reducen la disponibilidad de los tipos de acceso.