Un ordine confermato non è immutabile: dalla console puoi aggiungere un titolo di accesso in più (per esempio un accompagnatore in omaggio) oppure annullare un singolo biglietto lasciando validi gli altri. Entrambe le operazioni sono immediate e non passano dalla verifica dell’evento. Attenzione ai due vincoli principali: puoi aggiungere solo una tipologia già presente nell’ordine e la riga aggiunta è sempre a 0 €.
In breve
- Dove: Dettaglio prenotazione → sezione Titoli di accesso: pulsante Aggiungi titolo di accesso a destra del titolo e azione Annulla nella colonna Azioni di ogni riga.
- Permessi: Gestire prenotazioni evento. Senza permesso il pulsante non compare e la colonna Azioni mostra un trattino.
- Quando: l’aggiunta è possibile solo su ordini Confermata; l’annullamento del singolo titolo su ordini non terminali.
Prima di iniziare
- Il menu della finestra elenca esclusivamente le tipologie già presenti nell’ordine: non puoi aggiungere una tipologia diversa (nessun passaggio a tavolo o a un altro titolo). Se serve un titolo nuovo, crea una prenotazione manuale separata.
- La riga aggiunta viene registrata con importo 0 €: non genera un pagamento online né ricavo. È pensata per omaggi e accrediti, non per vendere un biglietto in più.
- Il titolo deve essere ancora acquistabile: vengono verificati stato di vendita della tipologia, quantità disponibile e capienza dell’evento, come per una vendita online.
Procedura passo per passo: aggiungere un titolo
- Apri il dettaglio dell’ordine e scorri fino a Titoli di accesso. Cosa vedi: la tabella con Quantità, Tipologia di accesso, Ingressi, Totale, Azioni e, se l’ordine è Confermata e hai il permesso, il pulsante Aggiungi titolo di accesso.
- Apri la finestra. Premi Aggiungi titolo di accesso. Cosa vedi: la finestra Aggiungi titolo di accesso alla prenotazione con il menu Tipologia di accesso, che contiene solo le tipologie già nell’ordine.
- Scegli e conferma. Seleziona la tipologia e premi Aggiungi (oppure Annulla per chiudere). Conferma: compare Tipologia di accesso aggiunta con successo. e nella tabella compare la nuova riga con quantità 1 e totale 0 €.
- Controlla il QR. Se il metodo di pagamento dell’ordine consente i biglietti (quindi non Pagamento all'ingresso) e la tipologia prevede la generazione del QR, in Biglietti Generati compare il nuovo biglietto; il cliente lo trova anche nel proprio account. Con Visualizza Biglietto PDF ottieni il PDF aggiornato.
Procedura passo per passo: annullare un singolo titolo
- Individua la riga in Titoli di accesso: i titoli attivi mostrano Annulla in Azioni, quelli già annullati sono barrati con Già annullato.
- Premi Annulla. Cosa vedi: la richiesta di conferma Sei sicuro di voler annullare questa tipologia di accesso?
- Conferma. Conferma: compare Tipologia di accesso annullata con successo.; la riga viene barrata, la sua quantità non conta più negli ingressi e il relativo QR non è più valido. Gli altri biglietti dell’ordine restano attivi e lo stato dell’ordine non cambia.
Campi e opzioni
| Campo | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Tipologia di accesso (menu della finestra) | La tipologia da aggiungere all’ordine. | Solo tipologie già presenti nell’ordine; una sola unità per ogni aggiunta; importo sempre 0 €. |
| Quantità | Numero di unità della riga. | Le righe aggiunte dalla console hanno sempre quantità 1. |
| Ingressi | Scansioni registrate sulla riga rispetto alla quantità. | Verde se tutti entrati, rosso se nessuno, giallo nei casi intermedi. |
| Totale | Importo della riga. | 0 € per le righe aggiunte dalla console. |
| Azioni | Annulla, Già annullato oppure un trattino. | Il trattino compare senza permesso o su ordine terminale. |
Cosa succede dopo
- Dopo un’aggiunta i totali dell’ordine vengono riallineati senza aggiungere ricavo: Importo, Commissioni di servizio, Diritti di prevendita e Totale del Riepilogo pagamento restano coerenti con la nuova riga a 0 €.
- Dopo un annullamento singolo il QR della riga viene rifiutato alla porta; l’ordine resta Confermata per gli altri titoli.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Si è verificato un errore durante l'aggiunta della tipologia di accesso. | L’ordine non è Confermata, la tipologia non è più acquistabile (esaurita, fuori periodo di vendita, disattivata), la capienza dell’evento è raggiunta oppure si è verificato un errore. | Controlla stato dell’ordine e biglietteria; se il titolo è esaurito aumenta la quantità o la capienza prima di riprovare. |
| Non è possibile annullare la tipologia di accesso in quanto è l'unico accesso della prenotazione. Puoi procedere direttamente con l'annullamento della prenotazione | Hai premuto Annulla sull’unico titolo attivo dell’ordine. | Usa Annulla prenotazione nell’intestazione. |
| Si è verificato un errore durante l'annullamento della tipologia di accesso. | Errore durante il salvataggio dell’annullamento. | Ricarica la pagina e verifica la riga; se non è barrata riprova, altrimenti contatta l’assistenza. |
| Il pulsante Aggiungi titolo di accesso non c’è | Manca il permesso oppure l’ordine non è Confermata. | Per gli ordini non confermati attendi la conferma o crea una nuova prenotazione manuale. |
Casi particolari
- Serve un titolo di tipologia diversa (per esempio un tavolo al posto dell’ingresso). Non è possibile dall’ordine: crea una prenotazione manuale con la tipologia giusta e, se necessario, annulla il titolo precedente.
- Ordine con Pagamento all'ingresso. Puoi aggiungere la riga, ma non viene generato alcun QR: la persona in più va registrata alla porta come le altre.
- Titolo pagato annullato. L’annullamento della riga non rimborsa: il rimborso, se dovuto, va richiesto all’assistenza Nightify.
Regole e limiti
- Aggiunta: solo su ordini Confermata, solo tipologie già presenti, sempre a 0 €, una unità per volta.
- Annullamento: mai sull’ultimo titolo attivo; mai su ordini terminali.
- Entrambe le operazioni sono immediate e non reversibili: un titolo annullato non si riattiva, se serve aggiungine uno nuovo.
Articoli collegati
- Annullare una prenotazione
- Creare una prenotazione manuale
- Disattivare, riattivare o rigenerare i biglietti (QR)