Abrir el detalle de una reserva

El detalle es la ficha completa de un pedido. Desde aquí verificas un pago, controlas los accesos, corriges el titular, añades o cancelas tipos de acceso, desactivas o regeneras los QR, descargas el PDF de las entradas y el recibo de las comisiones, o bien cancelas toda la reserva.

En resumen

Dónde: haz clic en la fila de un pedido en Reservation management o en el Informe de reservas de un evento. El título de la pestaña del navegador es Detalle, el encabezado de la página es Reserva #N con el código del pedido.
Permisos: para consultar necesitas Ver detalles de reservas de la organización (Administrador y Promotor); cada acción que modifica el pedido requiere Gestionar reservas del evento (solo Administrador entre los roles predefinidos). Sin permiso de gestión los botones no aparecen.
Qué obtienes: la vista completa del pedido y de sus operaciones; las acciones están agrupadas sección por sección.

Las secciones, en el orden en que las encuentras

Sección	Qué contiene	Cuándo aparece y acciones
Encabezado	Reserva #N y el botón Cancel reservation.	El botón aparece solo con Gestionar reservas del evento y si el pedido no está en un estado final.
Recuadro del evento	Imagen, nombre, fecha y lugar del evento, insignia con el estado de la reserva y código del pedido.	Siempre.
Detalle	Reservation secret number (identificador interno, no se lo comuniques al cliente), Reservation number (el código que el cliente conoce), Fecha de reserva, Reservation time.	Siempre; el identificador interno es la primera fila.
Resumen de pago	Estado del pago (insignia Paid / Unpaid, o bien Gratuito si el total es cero), Payment method (o bien No se requiere pago para los pedidos a cero), Amount (precio de los tipos de acceso), Gastos de servicio, Derechos de preventa, Total; al final la fila Recibo de comisiones con el enlace Descargar recibo de comisiones.	La fila del recibo aparece solo si el pedido es Confirmado, tiene comisiones mayores que cero y el recibo ya se ha generado.
Detalles técnicos	Bloque plegable con ID del método de pago, Platform, ID del carrito, Token de tienda.	Aparece debajo del resumen solo si al menos uno de los cuatro valores está presente; le sirve a la asistencia para las comprobaciones sobre el pago.
User data	Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico y la insignia Consentimiento marketing; botón Editar titular de la reserva.	El teléfono y el correo están enmascarados como Oculta sin consentimiento. El botón aparece solo con el permiso de gestión y nunca para los pedidos Reintegrado.
Historial de la reserva	Cronología con la descripción Cronología de pagos, reembolsos, reventas y cambios de titular vinculados a la reserva.; entradas como Reserva creada, Pago realizado, Reembolso completado, Entrada puesta a la venta, Titular actualizado, con importes y referencias a las líneas.	Siempre; si no hay actividad muestra Todavía no hay actividad en el historial. En la consola aparecen también los intentos de reembolso en elaboración, fallidos o cancelados, que el cliente no ve.
Access titles	Tabla con Quantity, Access type, Entradas (escaneadas / cantidad), Total, Actions; botón Add access title.	Los tipos de acceso cancelados están tachados y en Actions muestran Ya cancelada; los tipos de acceso activos tienen la acción Cancel. El botón de añadir aparece solo con el permiso de gestión y con el pedido Confirmado; sin permiso o con un pedido en estado final la celda de las acciones muestra un guion.
Scan log	Access type, Scanned By (correo electrónico del operador), Scan Date, Estado (VALIDO (válido) en verde, los demás resultados en rojo), Scan IP.	Solo si existe al menos un escaneo, válido o rechazado.
Entradas generadas	Access type, QR Identifier, Service, Creation date, Estado (Activa / Desactivada) y el menú Actions de tres puntos con Ver código QR, Ver entrada PDF, Descargar recibo de comisiones, Regenerar entrada, Desactivar entrada o Reactivar entrada.	Siempre; si no hay QR muestra No hay entradas activas o desactivadas disponibles. Las tres acciones de modificación aparecen solo con permiso de gestión y con el pedido Confirmado; el PDF solo si hay al menos un QR activo.
Historial de entradas archivadas	Nota Estas entradas se conservan como historial de la reserva; sus archivos QR ya no están disponibles. y tabla con Access type, QR Identifier, Service, Última actualización, Estado = Archivada.	Solo si el pedido tiene QR sustituidos, por ejemplo después de Regenerar entrada o de un cambio de titular.

Procedimiento paso a paso: las comprobaciones más frecuentes

El cliente dice que ha pagado. Mira Estado del pago y Payment method en el Resumen de pago y la entrada Pago realizado en el Historial de la reserva. Qué ves: con el estado En curso la emisión está en marcha, espera unos minutos; con Pago no completado el tiempo ha vencido y el cliente tiene que reservar de nuevo.
El cliente no consigue entrar. Comprueba Entradas generadas (un QR Desactivada se rechaza) y Scan log (un estado YA ESCANEADO indica que el código ya se ha usado: la columna Scanned By te dice qué operador lo escaneó).
El nombre es incorrecto. Usa Editar titular de la reserva en User data y luego Regenerar entrada en el menú de una entrada para actualizar los PDF.
Hace falta un documento. En el menú Actions de una entrada elige Ver entrada PDF o bien Descargar recibo de comisiones.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
No hay entradas activas o desactivadas disponibles.	El pedido no tiene QR: no es Confirmado, usa Pago en la entrada, el tipo de acceso no contempla la generación del QR o bien el evento ya ha pasado.	Si el cliente tiene que entrar sin QR, regístralo en la puerta consultando el Informe de reservas o la búsqueda Participantes en la app.
Todavía no hay actividad en el historial.	Ningún pago, reembolso, reventa o cambio de titular registrado.	Ninguna acción: es normal en los pedidos gratuitos o recién creados.
Oculta en User data	El cliente no ha dado el consentimiento de marketing.	Haz clic en el dato para solicitar su desbloqueo con fines operativos; en ese caso Editar titular de la reserva no permite cambiar el teléfono ni el correo electrónico.

Casos particulares

Pedido con total cero: el Estado del pago muestra Gratuito y el método No se requiere pago; no existe recibo de comisiones.
Pedido Reintegrado o Cancelado: el encabezado no muestra Cancel reservation, las acciones sobre los tipos de acceso muestran un guion y no se pueden añadir tipos de acceso; el detalle sigue siendo consultable.
Insignias junto al estado: Reembolsos (N), En venta (N), Vendidas (N), Cambios de titular (N) y similares resumen el historial; el detalle de cada entrada está en el Historial de la reserva.

Reglas y límites

El detalle no permite reembolsos: los ejecuta el personal de Nightify siguiendo las indicaciones del organizador.
La columna Scanned By identifica al operador con el correo electrónico de su cuenta de Nightify Business.
El Reservation secret number es un identificador interno: comunica al cliente solo el Reservation number.