El detalle es la ficha completa de un pedido. Desde aquí verificas un pago, controlas los accesos, corriges el titular, añades o cancelas tipos de acceso, desactivas o regeneras los QR, descargas el PDF de las entradas y el recibo de las comisiones, o bien cancelas toda la reserva.
En resumen
- Dónde: haz clic en la fila de un pedido en Gestión de reservas o en el Informe de reservas de un evento. El título de la pestaña del navegador es Detalle, el encabezado de la página es Reserva #N con el código del pedido.
- Permisos: para consultar necesitas Ver detalles de reservas de la organización (Administrador y Promotor); cada acción que modifica el pedido requiere Gestionar reservas del evento (solo Administrador entre los roles predefinidos). Sin permiso de gestión los botones no aparecen.
- Qué obtienes: la vista completa del pedido y de sus operaciones; las acciones están agrupadas sección por sección.
Las secciones, en el orden en que las encuentras
| Sección | Qué contiene | Cuándo aparece y acciones |
|---|---|---|
| Encabezado | Reserva #N y el botón Anular reserva. | El botón aparece solo con Gestionar reservas del evento y si el pedido no está en un estado final. |
| Recuadro del evento | Imagen, nombre, fecha y lugar del evento, insignia con el estado de la reserva y código del pedido. | Siempre. |
| Detalle | Número de reserva (el código que el cliente conoce), Fecha de reserva, Hora de la reserva. | Siempre. |
| Resumen de pago | Estado del pago (insignia Pagado / No pagado, o bien Gratuito si el total es cero), Método de pago (o bien No se requiere pago para los pedidos a cero), Plataforma e ID del carrito (si están disponibles), Importe (precio de los tipos de acceso), Gastos de servicio, Derechos de preventa, Total; al final la fila Recibo de comisiones con el enlace Descargar recibo de comisiones. | La fila del recibo aparece solo si el pedido es Confirmado, tiene comisiones mayores que cero y el recibo ya se ha generado. |
| Datos del usuario | Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico y la insignia Consentimiento marketing. | El teléfono y el correo están enmascarados como Oculta sin consentimiento. |
| Historial de la reserva | Cronología con la descripción Cronología de pagos, reembolsos, reventas y cambios de titular vinculados a la reserva.; entradas como Reserva creada, Pago realizado, Reembolso completado, Entrada puesta a la venta, Titular actualizado, con importes y referencias a las líneas. | Siempre; si no hay actividad muestra Todavía no hay actividad en el historial. En la consola aparecen también los intentos de reembolso en elaboración, fallidos o cancelados, que el cliente no ve. |
| Títulos de acceso | Tabla con Cantidad, Tipología de acceso, Entradas (escaneadas / cantidad), Total, Acciones; botón Añadir título de acceso. | Los tipos de acceso cancelados están tachados y en Acciones muestran Ya cancelada; los tipos de acceso activos tienen la acción Cancelar. El botón de añadir aparece solo con el permiso de gestión y con el pedido Confirmado; sin permiso o con un pedido en estado final la celda de las acciones muestra un guion. |
| Registro de escaneos | Tipología de acceso, Escaneado por (correo electrónico del operador), Fecha del escaneo, Estado (VALIDO (válido) en verde, los demás resultados en rojo), IP del escaneo. | Solo si existe al menos un escaneo, válido o rechazado. |
| Entradas generadas | Tipología de acceso, Identificador QR, Servicio, Fecha de creación, Estado (Activa / Desactivada) y el menú Acciones de tres puntos con Ver código QR, Ver entrada PDF, Descargar recibo de comisiones, Regenerar entrada, Desactivar entrada o Reactivar entrada. | Siempre; si no hay QR muestra No hay entradas activas o desactivadas disponibles. Las tres acciones de modificación aparecen solo con permiso de gestión y con el pedido Confirmado; el PDF solo si hay al menos un QR activo. |
| Historial de entradas archivadas | Nota Estas entradas se conservan como historial de la reserva; sus archivos QR ya no están disponibles. y tabla con Tipología de acceso, Identificador QR, Servicio, Última actualización, Estado = Archivada. | Solo si el pedido tiene QR sustituidos, por ejemplo después de Regenerar entrada o de un cambio de titular. |
Procedimiento paso a paso: las comprobaciones más frecuentes
- El cliente dice que ha pagado. Mira Estado del pago y Método de pago en el Resumen de pago y la entrada Pago realizado en el Historial de la reserva. Qué ves: con el estado En curso la emisión está en marcha, espera unos minutos; con Pago no completado el tiempo ha vencido y el cliente tiene que reservar de nuevo.
- El cliente no consigue entrar. Comprueba Entradas generadas (un QR Desactivada se rechaza) y Registro de escaneos (un estado YA ESCANEADO indica que el código ya se ha usado: la columna Escaneado por te dice qué operador lo escaneó).
- El cambio de nombre se solicita desde la cuenta personal, solo para entradas aptas y en las condiciones indicadas por el servicio.
- Hace falta un documento. En el menú Acciones de una entrada elige Ver entrada PDF o bien Descargar recibo de comisiones.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| No hay entradas activas o desactivadas disponibles. | El pedido no tiene QR: no es Confirmado, usa Pago en la entrada, el tipo de acceso no contempla la generación del QR o bien el evento ya ha pasado. | Si el cliente tiene que entrar sin QR, regístralo en el acceso consultando el Informe de reservas o la búsqueda Participantes en la app. |
| Todavía no hay actividad en el historial. | Ningún pago, reembolso, reventa o cambio de titular registrado. | Ninguna acción: es normal en los pedidos gratuitos o recién creados. |
| Oculta en Datos del usuario | El cliente no ha dado el consentimiento de marketing. | Haz clic en el dato para solicitar su desbloqueo con fines operativos. |
Casos particulares
- Pedido con total cero: el Estado del pago muestra Gratuito y el método No se requiere pago; no existe recibo de comisiones.
- Pedido Reintegrado o Cancelado: el encabezado no muestra Anular reserva, las acciones sobre los tipos de acceso muestran un guion y no se pueden añadir tipos de acceso; el detalle sigue siendo consultable.
- Insignias junto al estado: Reembolsos (N), En venta (N), Vendidas (N), Cambios de titular (N) y similares resumen el historial; el detalle de cada entrada está en el Historial de la reserva.
Reglas y límites
- El detalle no permite reembolsos: los ejecuta el personal de Nightify siguiendo las indicaciones del organizador.
- La columna Escaneado por identifica al operador con el correo electrónico de su cuenta de Nightify Business.
Artículos relacionados
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