Eine bestätigte Bestellung ist nicht unveränderlich: Aus der Konsole können Sie eine zusätzliche Zutrittsart hinzufügen (zum Beispiel eine Begleitperson als Freikarte) oder ein einzelnes Ticket stornieren und die übrigen gültig lassen. Beide Vorgänge wirken sofort und laufen nicht über die Prüfung des Events. Achten Sie auf die beiden wichtigsten Einschränkungen: Sie können nur eine bereits in der Bestellung vorhandene Ticketart hinzufügen, und die hinzugefügte Zeile steht immer auf 0 €.
Auf einen Blick
- Wo: Detail der Reservierung → Abschnitt Auf Titel zugreifen: Schaltfläche Zugriffstitel hinzufügen rechts neben dem Titel und Aktion Stornieren in der Spalte Aktionen jeder Zeile.
- Berechtigungen: Event-Reservierungen verwalten. Ohne Berechtigung erscheint die Schaltfläche nicht und die Spalte Aktionen zeigt einen Bindestrich.
- Wann: Das Hinzufügen ist nur bei Bestellungen im Status Bestätigt möglich; das Stornieren der einzelnen Zutrittsart bei nicht endgültigen Bestellungen.
Bevor Sie beginnen
- Das Menü des Fensters listet ausschließlich die bereits in der Bestellung vorhandenen Ticketarten auf: Sie können keine andere Ticketart hinzufügen (kein Wechsel auf einen Tisch oder eine andere Zutrittsart). Wenn eine neue Zutrittsart nötig ist, legen Sie eine separate manuelle Reservierung an.
- Die hinzugefügte Zeile wird mit dem Betrag 0 € erfasst: Sie erzeugt weder eine Online-Zahlung noch Erlös. Sie ist für Freikarten und Akkreditierungen gedacht, nicht um ein zusätzliches Ticket zu verkaufen.
- Die Zutrittsart muss noch käuflich sein: Verkaufsstatus der Ticketart, verfügbare Menge und Kapazität des Events werden geprüft wie bei einem Online-Verkauf.
Schritt für Schritt: eine Zutrittsart hinzufügen
- Öffnen Sie das Detail der Bestellung und scrollen Sie bis zu Auf Titel zugreifen. Was Sie sehen: die Tabelle mit Menge, Zugriffstyp, Eintritte, Gesamt, Aktionen und, wenn die Bestellung Bestätigt ist und Sie die Berechtigung haben, die Schaltfläche Zugriffstitel hinzufügen.
- Öffnen Sie das Fenster. Drücken Sie Zugriffstitel hinzufügen. Was Sie sehen: das Fenster Zugriffstitel zur Reservierung hinzufügen mit dem Menü Zugriffstyp, das nur die bereits in der Bestellung enthaltenen Ticketarten anbietet.
- Wählen Sie und bestätigen Sie. Wählen Sie die Ticketart und drücken Sie Hinzufügen (oder Stornieren, um zu schließen). Bestätigung: Es erscheint Zugriffstyp erfolgreich hinzugefügt. und in der Tabelle erscheint die neue Zeile mit der Menge 1 und dem Gesamtbetrag 0 €.
- Prüfen Sie den QR-Code. Wenn die Zahlungsart der Bestellung Tickets zulässt (also nicht Bezahlung beim Eintritt) und die Ticketart die Erzeugung des QR-Codes vorsieht, erscheint in Generierte Tickets das neue Ticket; der Kunde findet es auch in seinem eigenen Konto. Mit Ticket-PDF anzeigen erhalten Sie das aktualisierte PDF.
Schritt für Schritt: eine einzelne Zutrittsart stornieren
- Suchen Sie die Zeile in Auf Titel zugreifen: Die aktiven Zutrittsarten zeigen Stornieren in Aktionen, die bereits stornierten sind durchgestrichen und mit Bereits storniert versehen.
- Drücken Sie Stornieren. Was Sie sehen: die Rückfrage Möchten Sie diesen Zugriffstyp wirklich abbrechen?
- Bestätigen Sie. Bestätigung: Es erscheint Zugriffstyp erfolgreich abgebrochen.; die Zeile wird durchgestrichen, ihre Menge zählt nicht mehr bei den Eintritten und der zugehörige QR-Code ist nicht mehr gültig. Die übrigen Tickets der Bestellung bleiben aktiv und der Status der Bestellung ändert sich nicht.
Felder und Optionen
| Feld | Bedeutung | Regeln |
|---|---|---|
| Zugriffstyp (Menü des Fensters) | Die Ticketart, die der Bestellung hinzugefügt wird. | Nur bereits in der Bestellung vorhandene Ticketarten; eine einzige Einheit je Hinzufügen; Betrag immer 0 €. |
| Menge | Anzahl der Einheiten der Zeile. | Die aus der Konsole hinzugefügten Zeilen haben immer die Menge 1. |
| Eintritte | Auf der Zeile erfasste Scans im Verhältnis zur Menge. | Grün, wenn alle eingetreten sind, rot, wenn niemand, gelb in den Zwischenfällen. |
| Gesamt | Betrag der Zeile. | 0 € für die aus der Konsole hinzugefügten Zeilen. |
| Aktionen | Stornieren, Bereits storniert oder ein Bindestrich. | Der Bindestrich erscheint ohne Berechtigung oder bei einer endgültigen Bestellung. |
Was danach passiert
- Nach einem Hinzufügen werden die Summen der Bestellung neu ausgerichtet, ohne Erlös hinzuzufügen: Menge, Servicegebühren, Vorverkaufsrechte und Gesamt der Zahlungsübersicht bleiben mit der neuen Zeile zu 0 € stimmig.
- Nach einer einzelnen Stornierung wird der QR-Code der Zeile am Einlass abgewiesen; die Bestellung bleibt für die übrigen Zutrittsarten Bestätigt.
Meldungen und Fehler
| Meldung | Warum sie erscheint | Was tun |
|---|---|---|
| Beim Hinzufügen des Zugriffstyps ist ein Fehler aufgetreten. | Die Bestellung ist nicht Bestätigt, die Ticketart ist nicht mehr käuflich (ausverkauft, außerhalb des Verkaufszeitraums, deaktiviert), die Kapazität des Events ist erreicht, oder es ist ein Fehler aufgetreten. | Prüfen Sie den Status der Bestellung und das Ticketing; ist die Zutrittsart ausverkauft, erhöhen Sie Menge oder Kapazität, bevor Sie es erneut versuchen. |
| Sie können diesen Zugangstyp nicht stornieren, da es sich um den einzigen Zugang für die Reservierung handelt. Bitte stornieren Sie stattdessen die Reservierung. | Sie haben Stornieren auf der einzigen aktiven Zutrittsart der Bestellung gedrückt. | Verwenden Sie Reservierung stornieren in der Überschrift. |
| Beim Abbrechen des Zugriffstyps ist ein Fehler aufgetreten. | Fehler beim Speichern der Stornierung. | Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie die Zeile; ist sie nicht durchgestrichen, versuchen Sie es erneut, andernfalls wenden Sie sich an den Support. |
| Die Schaltfläche Zugriffstitel hinzufügen fehlt | Es fehlt die Berechtigung, oder die Bestellung ist nicht Bestätigt. | Warten Sie bei nicht bestätigten Bestellungen die Bestätigung ab oder legen Sie eine neue manuelle Reservierung an. |
Sonderfälle
- Sie brauchen eine Zutrittsart einer anderen Ticketart (zum Beispiel einen Tisch statt des Eintritts). Aus der Bestellung heraus ist das nicht möglich: Legen Sie eine manuelle Reservierung mit der richtigen Ticketart an und stornieren Sie bei Bedarf die vorherige Zutrittsart.
- Bestellung mit Bezahlung beim Eintritt. Sie können die Zeile hinzufügen, aber es wird kein QR-Code erzeugt: Die zusätzliche Person wird an der Tür wie die anderen erfasst.
- Stornierte bezahlte Zutrittsart. Die Stornierung der Zeile erstattet nichts: Die Rückerstattung muss, falls sie zusteht, beim Nightify-Support angefragt werden.
Regeln und Grenzen
- Hinzufügen: nur bei Bestellungen im Status Bestätigt, nur bereits vorhandene Ticketarten, immer zu 0 €, eine Einheit auf einmal.
- Stornieren: nie bei der letzten aktiven Zutrittsart; nie bei endgültigen Bestellungen.
- Beide Vorgänge wirken sofort und sind nicht umkehrbar: Eine stornierte Zutrittsart wird nicht wieder aktiviert, fügen Sie bei Bedarf eine neue hinzu.
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