Messages de l’imprimante Zebra : causes et solutions

La Billetterie sur place interroge l’imprimante avant chaque billet et vous dit exactement ce qui ne va pas. Le badge en haut de la section Impression des billets résume l’état ; en dessous apparaît le détail, qui contient déjà la solution. Lorsque l’état est un avertissement ou une erreur, le panneau Configuration du poste s’ouvre aussi de lui-même.

En bref

• Où : onglet Billetterie sur place → section Impression des billets ; pendant l’impression, les messages apparaissent aussi à côté de Imprimer les nouveaux billets.
• Autorisations : les mêmes que pour la vente sur place.
• Ce que vous obtenez : la cause précise du problème ; après l’avoir résolu, appuyez sur Actualiser les imprimantes.

Avant de commencer

• Gardez l’imprimante allumée, reliée et visible depuis la caisse : de nombreux messages exigent une intervention physique.
• Si plusieurs conditions apparaissent en même temps, elles sont listées dans l’ordre dans lequel il vaut mieux les résoudre.

Procédure étape par étape

1. Lisez le badge et le détail dans la section Impression des billets.
2. Résolvez la cause en suivant les tableaux ci-dessous.
3. Appuyez sur Actualiser les imprimantes. Confirmation : le badge Imprimante vérifiée et prête.
4. Reprenez la vente ou l’impression là où vous en étiez.

Champs et options

Badge	Ce que cela signifie	Règles
Vérification de Zebra Browser Print… / Vérification de la communication…	Recherche du service et interrogation de l’imprimante en cours.	Patientez.
Imprimante vérifiée et prête	Tout est en ordre.	Vente et impression activées.
Vérification de l’imprimante requise	Sélectionnez l’imprimante et testez la communication.	Choisissez l’imprimante ou appuyez sur Actualiser les imprimantes.
Imprimante non prête	L’imprimante signale une condition bloquante ou ne répond pas.	Voir Messages et erreurs.
La communication a échoué.	Titre générique des autres erreurs de communication.	Lisez le détail.

Ce qui se passe ensuite

• Si un problème survient pendant l’impression d’une commande, l’impression s’arrête ; après l’avoir résolu, appuyez à nouveau sur Imprimer les nouveaux billets.
• Si le problème a interrompu l’envoi d’un billet, Envoi incertain apparaît : suivez Envoi incertain et récupération des billets sur place.

Messages et erreurs

Message	Pourquoi il apparaît	Que faire
Zebra Browser Print est indisponible	Browser Print n’est pas démarré ou le navigateur ne peut pas l’atteindre.	Vérifiez que Zebra Browser Print est démarré sur cet ordinateur et terminez les étapes du navigateur dans la configuration du poste, puis réessayez.
Bibliothèque Zebra indisponible	Le composant Zebra n’a pas été chargé depuis le site Nightify.	Cela ne dépend pas du poste : contactez l’assistance Nightify.
Aucune imprimante détectée / L’imprimante sélectionnée n’est plus disponible.	Browser Print ne voit aucune imprimante, ou celle choisie a disparu.	Reconnectez l’imprimante et appuyez sur Actualiser les imprimantes.
L’imprimante n’a pas répondu : vérifiez qu’elle est allumée et connectée, puis actualisez les imprimantes.	Aucune réponse dans les 12 secondes.	Vérifiez l’alimentation et le câble.
L’imprimante ne communique pas son état.	Cela se produit lorsque le papier ou le ruban est épuisé, ou que la tête est ouverte ou en surchauffe.	Vérifiez l’imprimante et réessayez.
Browser Print ne parvient pas à communiquer avec l’imprimante : vérifiez le câble et l’alimentation, puis appuyez sur « Actualiser les imprimantes ».	Browser Print a perdu la connexion.	Comme indiqué dans le message.
L’imprimante n’a pas renvoyé de réponse complète et valide.	Réponse interrompue ou illisible.	Appuyez sur Actualiser les imprimantes ; si cela se répète, redémarrez l’imprimante.
Tête d’impression ouverte : fermez le capot de l’imprimante jusqu’au déclic.	Capot ouvert.	Fermez-le.
Papier épuisé ou non chargé : chargez le papier et fermez le capot. / Ruban épuisé ou non chargé : installez un nouveau ruban.	Support ou ruban épuisés.	Remplacez-les.
Tête d’impression trop chaude : attendez qu’elle refroidisse avant d’imprimer. / Tête d’impression trop froide : attendez que l’imprimante atteigne sa température de fonctionnement.	Température hors plage.	Patientez.
Un billet imprimé attend d’être retiré : retirez-le de l’imprimante.	Étiquette non retirée.	Retirez-la.
Imprimante en pause : appuyez sur le bouton pause de l’imprimante pour reprendre.	Imprimante en pause.	Appuyez sur le bouton pause.
Travail incomplet, mémoire de réception pleine, mode diagnostic, configuration perdue	Le message indique la condition, par exemple L’imprimante a reçu un travail incomplet : annulez les travaux en attente sur l’imprimante.	Suivez le message ; en cas de configuration perdue, redémarrez l’imprimante.
Un texte dépasse la zone imprimable. Corrigez les données avant d’imprimer.	Une donnée est trop longue pour l’étiquette ; aucun billet n’a été envoyé.	Essayez le format 10 × 15 cm ou raccourcissez la donnée (par exemple le nom du participant).
Les données canoniques du billet ne sont pas disponibles pour l’impression.	L’émission fiscale SIAE du titre n’est pas complète ou des données manquent.	Appuyez sur Actualiser la commande et réessayez ; si le problème persiste, contactez l’assistance.
L’opération a échoué : vérifiez la connexion et réessayez.	Erreur de connexion avec Nightify, requête non valide ou erreur non reconnue.	Vérifiez le réseau et réessayez ; si cela se répète, appuyez sur Actualiser la commande ou rechargez la page.

Cas particuliers

• Le badge redevient prêt mais l’impression se bloque : la vérification est répétée avant chaque billet, donc une nouvelle condition (par exemple papier épuisé en cours de commande) arrête l’impression au billet suivant.
• Le texte ne tient pas : la page ne coupe jamais les données et ne descend pas en dessous d’une hauteur de caractère de 2 mm.

Règles et limites

• La page lit l’état de l’imprimante mais ne la règle pas : l’étalonnage et les paramètres restent sur l’imprimante.
• Le format choisi doit correspondre au support chargé : la page ne peut pas le vérifier.

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