Mensajes de la impresora Zebra: causas y soluciones

La Taquilla presencial consulta la impresora antes de cada entrada y te dice exactamente qué falla. La insignia de la parte superior de la sección Impresión de entradas resume el estado; debajo aparece el detalle, que ya contiene la solución. Cuando el estado es de aviso o de error, también se abre solo el panel Configuración del puesto.

En resumen

Dónde: pestaña Taquilla presencial → sección Impresión de entradas; durante la impresión los mensajes aparecen también junto a Imprimir nuevas entradas.
Permisos: los mismos que para la venta presencial.
Qué obtienes: la causa exacta del problema; después de resolverlo pulsa Actualizar impresoras.

Antes de empezar

Mantén la impresora encendida, conectada y visible desde la caja: muchos mensajes requieren una intervención física.
Si aparecen varias condiciones a la vez, se enumeran en el orden en que conviene resolverlas.

Procedimiento paso a paso

Lee la insignia y el detalle en la sección Impresión de entradas.
Resuelve la causa siguiendo las tablas de abajo.
Pulsa Actualizar impresoras. Confirmación: la insignia Impresora verificada y lista.
Retoma la venta o la impresión en el punto en que estabas.

Campos y opciones

Insignia	Qué significa	Reglas
Comprobando Zebra Browser Print… / Comprobando la comunicación…	Búsqueda del servicio y consulta de la impresora en curso.	Espera.
Impresora verificada y lista	Todo está en orden.	Venta e impresión habilitadas.
Es necesario verificar la impresora	Selecciona la impresora y comprueba la comunicación.	Elige la impresora o pulsa Actualizar impresoras.
Impresora no preparada	La impresora indica una condición que bloquea o no responde.	Consulta Mensajes y errores.
La comunicación ha fallado.	Título genérico de los demás errores de comunicación.	Lee el detalle.

Qué ocurre después

Si aparece un problema durante la impresión de un pedido, la impresión se detiene; después de resolverlo pulsa de nuevo Imprimir nuevas entradas.
Si el problema ha interrumpido el envío de una entrada aparece Envío incierto: sigue Envío incierto y recuperación de entradas presenciales.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
Zebra Browser Print no está disponible	Browser Print no está iniciado o el navegador no puede llegar a él.	Comprueba que Zebra Browser Print esté iniciado en este ordenador y completa los pasos del navegador en la configuración del puesto; después vuelve a intentarlo.
Biblioteca Zebra no disponible	El componente de Zebra no se ha cargado desde el sitio de Nightify.	No depende del puesto: ponte en contacto con la asistencia de Nightify.
No se ha detectado ninguna impresora / La impresora seleccionada ya no está disponible.	Browser Print no ve impresoras, o la elegida ha desaparecido.	Vuelve a conectar la impresora y pulsa Actualizar impresoras.
La impresora no ha respondido: comprueba que esté encendida y conectada y actualiza las impresoras.	Ninguna respuesta en 12 segundos.	Comprueba la alimentación y el cable.
La impresora no comunica su estado.	Ocurre con papel o cinta agotados, o con el cabezal abierto o sobrecalentado.	Revisa la impresora y vuelve a intentarlo.
Browser Print no consigue comunicarse con la impresora: comprueba el cable y la alimentación y pulsa «Actualizar impresoras».	Browser Print ha perdido la conexión.	Haz lo que indica el mensaje.
La impresora no ha devuelto una respuesta completa y válida.	Respuesta interrumpida o ilegible.	Pulsa Actualizar impresoras; si se repite, reinicia la impresora.
Cabezal abierto: cierra la tapa de la impresora hasta que encaje.	Tapa abierta.	Ciérrala.
Papel agotado o sin cargar: carga el papel y cierra la tapa. / Cinta agotada o sin cargar: coloca una cinta nueva.	Soporte o cinta terminados.	Sustitúyelos.
Cabezal demasiado caliente: espera a que se enfríe antes de imprimir. / Cabezal demasiado frío: espera a que la impresora alcance su temperatura de trabajo.	Temperatura fuera de rango.	Espera.
Hay una entrada impresa pendiente de retirar: retírala de la impresora.	Etiqueta no retirada.	Retírala.
Impresora en pausa: pulsa el botón de pausa de la impresora para continuar.	Impresora en pausa.	Pulsa el botón de pausa.
Trabajo incompleto, memoria de recepción llena, modo de diagnóstico, configuración perdida	El mensaje indica la condición, por ejemplo La impresora ha recibido un trabajo incompleto: cancela los trabajos pendientes en la impresora.	Sigue el mensaje; si se ha perdido la configuración, reinicia la impresora.
Un texto supera el área de impresión. Corrige los datos antes de imprimir.	Un dato es demasiado largo para la etiqueta; no se ha enviado ninguna entrada.	Prueba el formato 10 × 15 cm o acorta el dato (por ejemplo, el nombre del asistente).
Los datos canónicos de la entrada no están disponibles para imprimir.	La emisión fiscal SIAE del tipo de acceso no está completa o faltan datos.	Pulsa Actualizar estado del pedido y vuelve a intentarlo; si persiste, ponte en contacto con la asistencia.
La operación no se ha completado: comprueba la conexión y vuelve a intentarlo.	Error de conexión con Nightify, solicitud no válida o error no reconocido.	Comprueba la red y vuelve a intentarlo; si se repite, pulsa Actualizar estado del pedido o vuelve a cargar la página.

Casos particulares

La insignia vuelve a estar lista pero la impresión se bloquea: la verificación se repite antes de cada entrada, así que una condición nueva (por ejemplo, el papel que se acaba a mitad de un pedido) detiene la impresión en la entrada siguiente.
El texto no cabe: la página nunca recorta los datos y nunca baja de una altura de carácter de 2 mm.

Reglas y límites

La página lee el estado de la impresora pero no la ajusta: la calibración y los ajustes se hacen en la impresora.
El formato elegido debe corresponder al soporte cargado: la página no puede comprobarlo.