Le paiement de la promotion se fait en ligne, avec une transaction dédiée et séparée des recettes des billets. Dès que le prestataire de paiement confirme le montant, la promotion s’active ou reste programmée à la date choisie, et le tableau de bord de l’événement l’affiche.
En bref
- Où : page de paiement ouverte automatiquement après Continuer ; l’encadré latéral s’intitule Récapitulatif paiement.
- Autorisations : Voir les événements et Gérer le marketing de l’événement.
- Moyens acceptés : Carte de crédit, prépayée ou de débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal. Le Paiement à l'entrée n’existe pas pour les promotions.
- Temps disponible : 2 heures à partir de la création de la commande, avec le compte à rebours Tempo residuo: MM:SS Min. (temps restant) dans le récapitulatif.
Procédure étape par étape
- Vérifiez le récapitulatif. Ce que vous voyez : en haut la date, le nom et le lieu de l’événement ; dans l’encadré Récapitulatif paiement, le compte à rebours, une ligne Promouvoir l'événement avec la description de la sélection (forfait et options réunis par +, le calcul … × … jours …, la période et les éventuelles périodes par service) et le total. La couleur du compte à rebours change quand l’échéance approche.
- Choisissez le moyen de paiement. À gauche, les moyens sont des fiches avec un bouton de sélection, sans titre de section : sélectionnez celle que vous voulez utiliser. Si vous appuyez sur le bouton de paiement sans avoir choisi, Veuillez sélectionner un mode de paiement. apparaît.
- Payez. Appuyez sur Payer et activer (sur les petits écrans, le bouton est dans la barre du bas) et complétez l’éventuelle vérification de la banque ou du wallet. Résultat : vous revenez à la page Promouvoir l'événement avec un message de résultat.
- Lisez le résultat. Paiement terminé. Promotion activée. quand le paiement est confirmé immédiatement. Paiement reçu et en cours de vérification. La promotion sera activée automatiquement dès confirmation du prestataire. quand le moyen de paiement demande une confirmation différée : vous n’avez rien d’autre à faire. Le paiement n’a pas été finalisé. Réessayez ou contactez le support. quand le paiement a été refusé ou n’a pas abouti.
- Pour renoncer, appuyez sur Annuler le paiement, sous le bouton de paiement. Confirmation : Paiement annulé. La commande de promotion a été clôturée. Rien n’est débité et vous pouvez recommencer depuis Promouvoir l'événement.
Ce qui se passe ensuite
- Le tableau de bord de l’événement affiche une bannière avec le surtitre Promotion de l’événement : titre Événement en promotion et texte La promotion est active maintenant : voici les services achetés, la période et le budget appliqués à cet événement., ou titre Promotion programmée et texte La promotion a été payée et programmée : elle démarrera automatiquement pendant la période configurée.
- Dans la bannière, vous lisez les puces des Services actifs, la date Active jusqu’au (ou Commence le si elle est programmée), la Période, la Dépense et le bouton Gérer la promotion, qui rouvre Promouvoir l'événement pour ajouter des services ou des jours. En dessous, le bloc Détail de la promotion liste les services achetés un par un ; s’ils sont nombreux, +… autres services de promotion apparaît.
- Sur la page Promotion des événements, la promotion figure dans Promotions actives avec Services, Période et Coût ; dans le tableau Événements à promouvoir, le statut de l’événement devient Active ou Planifiée.
- Sur le site et dans les applications, l’événement reçoit le badge En vedette et la priorité prévus par les services achetés, pour la période payée.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Veuillez sélectionner un mode de paiement. | Vous avez appuyé sur le bouton sans sélectionner de moyen de paiement. | Sélectionnez une fiche et réessayez. |
| Le temps disponible pour l’achat a expiré, avec le texte Nous sommes désolés, le temps disponible pour terminer votre commande est terminé. | Les 2 heures ont expiré pendant que vous étiez sur la page. | Appuyez sur OK : vous revenez à Promouvoir l'événement et refaites la configuration. |
| Le paiement n’a pas été finalisé. Réessayez ou contactez le support. | Paiement refusé ou non abouti. Apparaît aussi si vous rouvrez la page de paiement une fois le délai expiré : dans ce cas la commande est annulée. | Recommencez depuis Promouvoir l'événement, éventuellement avec un autre moyen de paiement. Si le montant apparaît débité, écrivez à l’assistance avant de recommencer. |
| Paiement reçu et en cours de vérification. La promotion sera activée automatiquement dès confirmation du prestataire. | Le prestataire n’a pas encore confirmé l’encaissement. | Attendez : l’activation est automatique. |
| Commande de promotion introuvable. | Le code de commande présent dans le lien n’est pas valide ou la commande n’appartient pas à cet événement. | Repartez du tableau de bord de l’événement. |
| Impossible d’annuler le paiement. Réessayez ou contactez le support. | L’annulation a échoué, par exemple parce que la commande n’est plus en attente. | Rechargez et réessayez ; si la commande apparaît payée, la promotion est active. |
| Les promotions sont disponibles uniquement lorsque l’événement est publié avec une visibilité publique. | L’événement n’est plus public : la commande en attente est annulée. | Republiez l’événement en public et recréez la promotion. |
Cas particuliers
- Commande déjà payée. Si vous rouvrez le lien de paiement d’une commande déjà payée, Paiement terminé. Promotion activée. apparaît et aucun nouveau paiement n’est demandé.
- Code de commande. Chaque commande de promotion a un code qui commence par EP suivi de 16 caractères ; vous le trouvez dans l’adresse de la page de paiement.
- Annuler ou rembourser une promotion payée. La console n’offre pas d’action pour annuler ou rembourser une promotion déjà payée : Gérer la promotion sert uniquement à ajouter des services ou des jours. Pour toute demande concernant un paiement déjà effectué, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts.
Règles et limites
- Le paiement de la promotion est une transaction à part, en euros, avec les moyens en ligne listés : il ne passe pas par les recettes des billets et n’apparaît pas parmi les réservations de l’événement.
- Une commande non payée sous 2 heures est annulée ; une promotion programmée est déjà payée et démarre toute seule à la date prévue.
Articles associés
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