Un canal de suivi est un lien de l’événement accompagné d’une étiquette : chaque réservation démarrée par une personne qui arrive depuis ce lien est attribuée au canal, avec les réservations, les titres d’accès, les montants et les entrées. Il sert à mesurer les campagnes, les partenaires et les promoteurs qui ne font pas partie de l’équipe de l’organisation.
En bref
- Où : tableau de bord de l’événement → section Canaux de vente → lien Ajouter un canal dans l’en-tête du tableau.
- Autorisations : Gérer le marketing de l’événement (inclus dans le rôle Administrateur).
- Ce que vous obtenez : une ligne dans le tableau Canaux de vente avec le lien public de l’événement suivi du paramètre channeltracking et de l’identifiant du canal, et le bouton Copier le lien.
- Ce que ce n’est PAS : un canal pour les membres de l’équipe. Pour un collaborateur qui a un compte, utilisez le rôle Promoteur, qui dispose d’un lien personnel avec le paramètre channel.
Avant de commencer
- Choisissez un nom court et reconnaissable pour chaque canal (par exemple Stories septembre, Newsletter octobre, Bar Central) : dans la visibilité des titres d’accès, le nom n’est pris en compte que jusqu’à 64 caractères.
- L’événement doit avoir une adresse publique : sans page publique, le lien à copier n’apparaît pas.
Procédure étape par étape
- Ouvrez le tableau de bord de l’événement et faites défiler jusqu’au tableau Canaux de vente. Ce que vous voyez : une ligne pour chaque canal existant (promoteurs de l’équipe et canaux de suivi, avec l’icône du type) avec les colonnes Canal, Quantité de réservations, Qté de laissez-passer d'accès, Commissions, Droits de prévente, Total, Entrées.
- Créez le canal. Appuyez sur Ajouter un canal. Ce que vous voyez : la fenêtre Nouveau canal de suivi avec le champ Nom de la chaîne (obligatoire) et le menu Taper avec Instagram, Tik Tok, Bulletin, WhatsApp, Autre. Appuyez sur Créer. Confirmation : Canal de suivi créé. et la nouvelle ligne apparaît dans le tableau.
- Copiez le lien. Sur la ligne du canal, vous lisez l’adresse complète et vous appuyez sur Copier le lien : le lien va dans le presse-papiers. Utilisez-le dans la campagne ou remettez-le au partenaire. Chaque canal a son propre lien et chaque lien ne vaut que pour son événement.
- Suivez les résultats. Les colonnes de la ligne se mettent à jour avec les réservations attribuées ; la dernière ligne du tableau additionne tous les canaux. Dans le Rapport des réservations, utilisez Filtrer par chaîne pour voir les commandes du canal une par une ; dans le Rapport de conversion, utilisez le champ Recherche par suivi (le champ Rechercher par ID de chaîne ou par nom concerne les canaux des promoteurs).
Comment fonctionne l’attribution
- Le canal voyage dans le lien : quand le fan ouvre la page de l’événement avec le paramètre du canal et démarre la réservation, le canal est inscrit sur le panier au moment de sa création. Il n’existe aucun cookie ni aucune mémoire dans le navigateur ou dans l’application : si le fan revient plus tard sans le lien, la réservation n’est pas attribuée.
- Le canal est vérifié par rapport à la liste des canaux de l’événement : un paramètre qui ne correspond pas à un canal valide de cet événement bloque le démarrage de la réservation avec Le type d'accès n'est plus disponible. Essayez de sélectionner une autre option.
- Dans le Rapport des réservations, la colonne Canal affiche, pour les commandes attribuées, le badge Lien organisateur suivi du badge portant le nom du canal ; les commandes sans canal affichent un badge rouge avec le nom de l’application.
Champs et options
| Champ | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Nom de la chaîne | Étiquette du canal affichée dans le tableau, dans les rapports et dans la visibilité des titres d’accès. | Obligatoire ; au-delà de 64 caractères, le canal n’apparaît pas dans la visibilité des titres d’accès. |
| Taper | Catégorie du canal, utilisée pour l’icône dans le tableau et comme préfixe dans la visibilité (par exemple instagram · Stories septembre). | Instagram, Tik Tok, Bulletin, WhatsApp, Autre. |
| Quantité de réservations | Nombre de commandes attribuées au canal. | |
| Qté de laissez-passer d'accès | Nombre de billets dans les commandes attribuées. | |
| Commissions, Droits de prévente, Total | Montants des commandes attribuées : frais de service à la charge de l’acheteur, droits de prévente et total (montant plus frais de service plus droits). | En euros. |
| Entrées | Scans enregistrés par rapport aux billets du canal. | Format scans / quantité. |
Lien avec la visibilité des titres d’accès
- Dans la section Visibilité d’un titre d’accès, avec la visibilité Limitée, la liste Canaux de vente regroupe les canaux de suivi sous Canaux marketing, étiquetés type · nom. En en sélectionnant un, le titre d’accès n’est achetable que par les personnes qui arrivent depuis ce lien.
- Pour chaque canal, vous pouvez définir un Quota de ventes : Illimité, Définir la même limite pour tous les canaux ou Définir une limite par canal. L’aide le précise : Un quota plafonne les ventes d’un canal ; il ne réserve ni ne distribue aléatoirement les places.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Canal de suivi créé. | Confirmation de création. | Copiez le lien depuis la nouvelle ligne. |
| Paramètres invalides. | Le nom ou le type est manquant. | Remplissez Nom de la chaîne et choisissez un type dans Taper. |
| Événement invalide. | L’événement indiqué n’existe pas ou n’est pas valide. | Rechargez le tableau de bord et réessayez. |
| Erreur lors de la création de la chaîne. | L’enregistrement a échoué. | Réessayez ; si cela persiste, contactez l’assistance. |
| Le type d'accès n'est plus disponible. Essayez de sélectionner une autre option. (côté fan) | Le lien contient un canal non valide pour cet événement (par exemple un lien d’un autre événement). | Donnez au partenaire le lien copié depuis la ligne du canal de cet événement. |
Cas particuliers
- Les ventes ne sont pas attribuées. Le fan a cherché l’événement au lieu d’ouvrir le lien, ou il a ouvert le lien et finalisé l’achat plus tard sans le paramètre : seules les réservations démarrées depuis le lien tracé sont attribuées.
- Même partenaire sur plusieurs dates. Les canaux valent par événement : créez un canal pour chaque événement et remettez à chaque partenaire les liens corrects.
- Rapport en lecture seule. Dans les rapports partagés avec un lien en lecture seule, le tableau des canaux n’affiche ni les liens ni Ajouter un canal.
Règles et limites
- Il n’existe pas de fonction pour modifier ou supprimer un canal depuis le tableau de bord : choisissez soigneusement le nom et le type au moment de la création.
- Le lien du canal ne fonctionne que sur la page publique de l’événement auquel il appartient.
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