Ajouter une réservation enregistre une commande pour le compte d’un client : une vente au guichet, par téléphone ou une accréditation. Le parcours d’achat de l’événement s’ouvre dans la page de la console, avec les données du client à la place des vôtres et sans paiement en ligne : la commande est clôturée immédiatement comme payée avec encaissement sur place, elle a ses billets avec QR et le client reçoit l’e-mail de confirmation. Cela fonctionne pour tout événement, SIAE ou non, et n’imprime rien.
En bref
- Où : tableau de bord de l’événement → onglet Rapport des réservations → bouton Ajouter une réservation. La page Ajouter une réservation pour l'événement #… s’ouvre.
- Autorisations : Voir les événements et Gérer les réservations de l’événement. Le bouton est visible même pour ceux qui ne les ont pas, mais pour eux la page répond par une erreur 404.
- Ce que vous obtenez : une commande au nom du client avec la plate-forme Business, au statut Confirmé et payée, et le message Réservation créée avec succès.
Avant de commencer
- L’événement doit avoir des titres achetables : disponibilité, capacité et période de vente s’appliquent. Les titres au statut Masqué n’apparaissent pas.
- Demandez au client au moins son adresse e-mail, toujours obligatoire, et les autres données demandées par l’événement.
- Encaissez vous-même le montant : la page n’accepte ni cartes ni paiements en ligne.
Procédure étape par étape
- Démarrez. Dans le Rapport des réservations, appuyez sur Ajouter une réservation. Ce que vous voyez : le titre Ajouter une réservation pour l'événement #…, l’image, le nom, la date et le lieu de l’événement et la section Vendre des billets avec le parcours d’achat.
- Choisissez les billets. À l’étape Choisissez le type de billet, réglez les quantités avec − et +, puis appuyez sur Vendre. Si l’événement prévoit des extras, l’étape Extras suit.
- Saisissez les coordonnées du client. À l’étape Coordonnées du client, remplissez E-mail et les autres champs ; vos données ne sont pas préremplies. Cochez les cases J’ai recueilli cette déclaration du client : « … » uniquement pour les consentements que le client vous a donnés. Appuyez sur Confirmer le client et continuer.
- Remplissez Qui participe ? si les titres exigent les données des participants.
- Vérifiez le résultat. Confirmation : dans la même section apparaît Réservation créée avec succès. avec la ligne Commande sur place et le code de la commande. Appuyez sur Nouvelle vente pour le client suivant.
Champs et options
| Champ | Ce que cela signifie | Règles |
|---|---|---|
| − / + | Quantité de chaque titre. | Mêmes règles qu’une vente en ligne, y compris la limite par client. |
| Adresse du client, où arrive la confirmation. | Toujours obligatoire. Si elle appartient à un compte Nightify, la commande est associée à ce compte ; sinon, aucun compte n’est créé. | |
| Autres champs de Coordonnées du client | Les données de l’acheteur demandées par l’événement. | Obligatoires ou facultatifs selon le formulaire de l’événement. |
| J’ai recueilli cette déclaration du client : « … » | Consentement que vous avez recueilli pour le compte du client. | Le texte entre guillemets est celui de la case du formulaire. |
Ce qui se passe ensuite
- La commande est Confirmé et payée, avec Business dans la colonne Plate-forme de Gestion des réservations. Une commande à zéro est clôturée sans encaissement.
- Les QR se trouvent dans le Détail de la réservation, section Billets générés ; avec Voir le billet PDF, vous obtenez le PDF.
- Le client reçoit l’e-mail de confirmation ; les droits de prévente et les commissions sont calculés comme en ligne.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Page 404 avec Votre compte n'a pas accès à cette ressource. | Compte non business ou autorisation Voir les événements manquante. | Demandez à un Administrateur de mettre à jour votre rôle. |
| Page 404 sans autre explication | Il manque Gérer les réservations de l’événement. | Comme ci-dessus. |
| Impossible de créer une nouvelle réservation. (ou un message indiquant le motif) | Le panier de la vente n’a pas été créé. | Rechargez la page ; si le problème persiste, contactez l’assistance. |
| Le client a déjà atteint la limite de … billets pour cet événement. | La limite par événement compte les commandes déjà passées par le client (compte et e-mail). | Vous ne pouvez pas lui vendre d’autres billets. |
| La limite est de … billets par client. Vous pouvez sélectionner encore 1 billet pour ce client. (ou au maximum … billets) | Quantités supérieures au solde du client. | Réduisez les quantités. |
| L’encaissement sur place n’a pas pu être enregistré. Réessayez. | La commande n’a pas été clôturée. | Appuyez sur Continuer la vente. |
| Erreur réseau. Veuillez réessayer plus tard. | La connexion s’est interrompue entre deux étapes. | Appuyez à nouveau sur le bouton de l’étape. |
Cas particuliers
- Événement SIAE avec des billets à imprimer immédiatement : utilisez la Billetterie sur place, qui suit les mêmes règles et imprime sur Zebra.
- Vente interrompue : en rouvrant Ajouter une réservation, vous retrouvez le panier non finalisé du même événement.
- Mauvais titre : corrigez depuis le Détail de la réservation en annulant le titre ou la réservation.
Règles et limites
- Aucune étape Paiement, aucune vérification OTP du téléphone du client, aucun paiement en ligne : uniquement l’encaissement sur place.
- La réservation ne passe pas par la vérification de l’événement et ne modifie pas la billetterie.
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