L’annulation d’une réservation est une action définitive sur la commande entière : tous les titres sont annulés et tous les QR désactivés. Pour retirer un seul billet d’une commande comportant plusieurs titres, utilisez plutôt l’action Annuler sur la ligne du titre, décrite dans l’article sur les titres d’accès.
En bref
- Où : Détail, bouton Annuler la réservation dans l’en-tête de la page, à côté du titre Réservation #….
- Autorisations : Gérer les réservations de l’événement (parmi les rôles prédéfinis, uniquement Administrateur). Sans l’autorisation, ou si la commande est déjà dans un état final, le bouton n’apparaît pas.
- Ce que vous obtenez : le statut Annulé, les titres annulés, les QR désactivés, un e-mail automatique au titulaire. Aucun remboursement n’est déclenché.
Avant de commencer
- Si le client a payé, l’annulation ne restitue rien : seule l’équipe Nightify effectue les remboursements sur votre indication, et les commissions Nightify restent toujours exclues du remboursement. Convenez d’abord avec le client et avec l’assistance de ce qu’il advient de l’argent.
- Vérifiez que vous êtes sur la bonne commande en comparant le Numéro de réservation, le titulaire et l’événement dans l’encadré du haut.
Procédure étape par étape
- Ouvrez le détail. Depuis Gestion des réservations ou depuis le Rapport des réservations, cliquez sur la ligne de la commande.
- Lancez l’annulation. Appuyez sur Annuler la réservation dans l’en-tête. Ce que vous voyez : une fenêtre intitulée Annuler la réservation avec la question Êtes-vous sûr de vouloir annuler cette réservation ? et l’avertissement L’annulation désactive la réservation et ses titres d’accès.
- Confirmez. Appuyez sur le bouton Annuler la réservation de la fenêtre ; le bouton Annuler ferme la fenêtre sans rien faire.
- Vérifiez le résultat. Confirmation : en haut de la page apparaît Réservation annulée avec succès. ; le badge de statut devient Annulé, les titres de la section Accéder aux titres sont barrés avec Déjà annulé et les billets dans Billets générés passent à Désactivé.
Ce qui se passe ensuite
- Le titulaire reçoit un e-mail dont l’objet est Cambio stato prenotazione: (changement de statut de la réservation) suivi du nom de l’événement, et voit le statut mis à jour dans son compte.
- À la porte, chaque QR de la commande est refusé avec Accès refusé : ce billet a été désactivé. et le scan reste dans le journal avec le statut BILLET DÉSACTIVÉ.
- Les titres ne comptent plus comme vendus : la disponibilité dans le tableau de bord se met à jour en conséquence.
- Les inscrits à la liste d’attente ne sont pas prévenus par l’annulation : l’avis I biglietti sono disponibili (les billets sont disponibles) ne part que lorsque vous republiez l’événement avec une disponibilité revenue.
- La commande reste consultable dans les rapports avec le statut Annulé ; le détail n’affiche plus Annuler la réservation ni les actions sur les titres et sur les QR.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Réservation annulée avec succès. | Annulation effectuée. | Informez le client, si ce n’est pas déjà fait ; pour les commandes payées, convenez du remboursement avec l’assistance. |
| La réservation est déjà dans un état final et ne peut pas être annulée. | La commande est déjà Annulé, Remboursé ou bloquée par un remboursement en cours. | Aucune action : consultez l’Historique de la réservation pour comprendre ce qui s’est passé. |
| Une erreur s'est produite lors de l'annulation de la réservation. | Erreur imprévue pendant l’enregistrement. | Rechargez la page et contrôlez le statut : s’il n’est pas Annulé, réessayez ; si l’erreur persiste, contactez l’assistance. |
| Le bouton Annuler la réservation est absent | L’autorisation Gérer les réservations de l’événement manque, ou la commande est déjà finale. | Demandez à un Administrateur ou vérifiez le statut de la commande. |
Cas particuliers
- Vous voulez annuler un seul billet. Utilisez Annuler sur la ligne du titre dans Accéder aux titres. Ce n’est pas possible sur le seul titre actif : apparaît alors Vous ne pouvez pas annuler ce type d'accès car c'est le seul accès pour la réservation. Veuillez plutôt annuler la réservation., donc dans ce cas annulez la réservation entière.
- Vous voulez seulement bloquer temporairement l’entrée. N’annulez pas : utilisez Désactiver le billet sur le QR, action réversible avec Réactiver le billet.
- Commande avec Paiement à l'entrée. Elle n’a pas de QR à désactiver, mais l’annulation fait quand même passer le statut à Annulé et libère les titres.
- Annulation d’un événement entier. Cela ne passe pas par ici : c’est Nightify qui l’exécute à votre demande, avec la possibilité d’annuler en bloc les réservations et d’envoyer le motif aux titulaires.
Règles et limites
- L’annulation n’est pas réversible : une commande Annulé ne redevient pas Confirmé. Si le client doit entrer, créez une nouvelle réservation manuelle.
- L’action ne génère aucun remboursement et ne modifie pas les commissions déjà acquises.
- Les commandes expirées passent d’elles-mêmes à Paiement non finalise : il n’est pas nécessaire de les annuler.
Articles associés
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