Chaque titre d’accès d’une commande confirmée possède un billet avec QR. Depuis le détail de la réservation, vous pouvez agir sur les QR sans toucher à la commande : bloquer un seul billet, le débloquer ou générer à nouveau tous les billets de la commande. Les trois actions se trouvent dans le menu à trois points de la colonne Actes de Billets générés.
En bref
- Où : Détail → section Billets générés → menu Actes de la ligne du billet : Désactiver le billet, Réactiver le billet, Régénérer le billet.
- Autorisations : Gérer les réservations de l’événement ; les trois actions n’apparaissent que si la commande est Confirmé. Dans le menu restent de toute façon Voir le code QR et, s’ils sont disponibles, Voir le billet PDF et Télécharger le reçu des commissions.
- Ce que vous obtenez : un QR Désactivé est refusé à la porte ; réactivé, il redevient valide ; la régénération remplace tous les QR et tous les PDF de la commande.
Quand utiliser chaque action
| Action | Ce qu’elle fait | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Désactiver le billet | Fait passer le QR isolé au statut Désactivé. La commande reste Confirmé et les autres billets restent valides. | QR perdu ou partagé, contestation en cours, client qui demande de bloquer un billet en attendant des éclaircissements. |
| Réactiver le billet | Ramène le QR à Actif. | Quand le problème est résolu. C’est l’action inverse de la désactivation, sans rien régénérer. |
| Régénérer le billet | Crée de nouveaux QR et de nouveaux PDF pour toute la commande, même si vous la lancez depuis le menu d’un seul billet ; les QR précédents passent dans Historique des billets archivés avec le statut Archivé. | Après une modification du titulaire, quand un QR est compromis ou quand le client signale que le PDF ne s’ouvre pas. |
Avant de commencer
- Prévenez le client avant de régénérer : les anciens PDF, les pass dans le wallet et les captures d’écran ne fonctionnent plus.
- Pour bloquer une commande entière de façon définitive, utilisez Annuler la réservation ; la désactivation est prévue pour un billet isolé et elle est réversible.
Procédure étape par étape
- Ouvrez le détail de la réservation et faites défiler jusqu’à Billets générés. Ce que vous voyez : une ligne par billet avec Type d'accès, Identifiant QR, Service, Date de création, Statut (Actif en vert ou Désactivé en rouge) et le bouton à trois points Actes.
- Pour bloquer un billet, ouvrez Actes sur la ligne et appuyez sur Désactiver le billet. Confirmation : Code QR désactivé avec succès. et le statut de la ligne devient Désactivé.
- Pour le débloquer, ouvrez Actes et appuyez sur Réactiver le billet. Confirmation : Code QR activé avec succès. et le statut redevient Actif.
- Pour régénérer, ouvrez Actes de n’importe quel billet et appuyez sur Régénérer le billet. Confirmation : La régénération du billet a été effectuée avec succès. ; dans Billets générés apparaissent les nouvelles lignes avec de nouveaux Identifiant QR et les anciens billets se retrouvent dans Historique des billets archivés.
- Contrôlez et communiquez. Utilisez Voir le code QR pour voir le QR isolé et Voir le billet PDF pour le PDF complet ; invitez le client à retélécharger les PDF et les pass depuis son compte.
Ce qui se passe ensuite
- Au scan d’un QR désactivé, l’application Nightify Business affiche Erreur avec le message Accès refusé : ce billet a été désactivé. ; dans le Journal d'analyse et dans le Rapport d'enregistrement, la ligne a le statut BILLET DÉSACTIVÉ.
- Dans le compte du client, si tous les billets sont désactivés, la section Vos billets disparaît du détail de la réservation ; après une régénération, il trouve les nouveaux QR et doit retélécharger les PDF et les pass.
- Les billets archivés restent visibles uniquement comme historique : leur fichier QR n’est plus disponible.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Code QR désactivé avec succès. / Code QR activé avec succès. | Action effectuée. | Aucune : le statut de la ligne est à jour. |
| Erreur lors de la désactivation du code QR. / Erreur lors de l'activation du code QR. | L’enregistrement n’a pas abouti. | Rechargez la page et contrôlez le statut ; réessayez ou contactez l’assistance. |
| La régénération du billet a été effectuée avec succès. | Nouveaux QR et PDF créés pour toute la commande. | Remettez les nouveaux billets au client. |
| Erreur lors de la régénération du billet. | La régénération n’a pas abouti. | Rechargez et vérifiez les lignes de Billets générés ; si les anciens QR sont encore actifs, vous pouvez réessayer ; si cela persiste, contactez l’assistance. |
| Aucun billet actif ou désactivé n’est disponible. | La commande n’a pas de QR : elle n’est pas Confirmé, elle utilise Paiement à l'entrée, le type ne prévoit pas la génération du QR ou l’événement est déjà passé. | Aucun QR à gérer : pour une commande à payer à la porte, enregistrez la personne avec le Rapport des réservations ou la recherche Participants dans l’application. |
| Les actions n’apparaissent pas dans le menu | Il manque Gérer les réservations de l’événement ou la commande n’est pas Confirmé. | Demandez à un Administrateur ; sur les commandes annulées ou remboursées, les actions n’existent pas. |
Cas particuliers
- Le client a déjà utilisé un QR et demande à rentrer de nouveau. Il n’y a rien à réactiver : un QR valide déjà scanné est refusé avec Accès refusé : le QR code a déjà été scanné. et une seconde entrée n’est pas prévue.
- Vous voulez désactiver tous les billets. Désactivez-les un par un, ou annulez la réservation si la commande ne doit plus être valable.
- Voir le billet PDF n’apparaît pas dans le menu : il faut au moins un QR actif ; avec tous les billets désactivés, le PDF n’est pas disponible.
Règles et limites
- Régénérer le billet agit toujours sur la commande entière, pas sur un QR isolé.
- La désactivation et la réactivation concernent un seul billet et ne changent pas le statut de la commande.
- Les trois actions n’existent que pour les commandes Confirmé.
Articles associés
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- Annuler une réservation