Les fans peuvent écrire à l'organisation depuis la page de l'événement avec Contacter l'organisateur : la conversation arrive dans la page Messages de la console et dans l'onglet Messages de l'application Nightify Business, où les membres autorisés répondent. Les alertes système (événement envoyé pour vérification, changements de statut, nouveaux messages) sont collectées sur la page Notifications.
En bref
- Où : console → Messages (nightify.me/business/organizations/nickname/messages) et Notifications (/notifications) ; Application Nightify Business → onglet Messages et icône Ouvrir les notifications.
- Autorisations : Afficher les messages de l'organisation pour les Messages et Afficher les notifications de l'organisation pour les Notifications ; les deux éléments de menu n'apparaissent qu'avec l'autorisation correspondante. Parmi les rôles prédéfinis, Administrateur a les deux et Promoteur n'a que le rôle de notification.
- Ce que vous obtenez : la réponse est envoyée au fan par e-mail (sujet Nightify Reply) et reste dans la conversation ; l'organisation ne peut pas ouvrir de nouvelles discussions, elle répond uniquement à celles reçues.
Avant de commencer
- Le fan doit être connecté à Nightify pour utiliser Contact Organizer : s'il ne l'est pas, il est envoyé se connecter puis renvoyé au chat. Vos demandes sont accompagnées de votre nom et de votre contact.
- Dans l'application, l'onglet Messages apparaît uniquement si votre rôle dans l'organisation sélectionnée dispose d'au moins une des deux autorisations d'affichage.
Réponse sur le site, étape par étape
- Ouvrir les messages. Dans la console, choisissez Messages. Que voyez-vous : la page Messages avec le panneau Conversations à gauche : la recherche Rechercher ici, le bouton Filtres et le compteur … non lus (ou … total s'il n'y a pas de nouvelles conversations). Il n'y a pas de bouton pour démarrer une nouvelle discussion.
- Recherchez la conversation. Écrivez le nom ou le texte dans Rechercher ici, ou appuyez sur Filtres et utilisez Trier les discussions (Les plus récentes, Les moins récentes, Nom A-Z, Nom Z-A) et Filtrer les messages (Tous ou Contact uniquement, qui affiche uniquement les messages reçus). Rapport sur les conversations avec de nouveaux messages … nouveau ; si la liste est vide, lisez Aucune conversation disponible. ou, avec une recherche, Aucune conversation trouvée pour la recherche.
- Ouvrez la conversation. Appuyez sur la ligne. Ce que vous voyez : les messages par ordre chronologique avec le séparateur Nouveaux messages, le statut de chacune de vos réponses (Envoyées ou Lues) et, à partir de l'icône en haut, le panneau Contact avec les Informations personnelles du fan ; Les messages plus anciens sont automatiquement récupérés lorsque vous revenez dans la conversation (Chargement des messages précédents...). Tant que vous ne sélectionnez rien, le côté droit affiche Sélectionnez une conversation dans la colonne de gauche.
- Écrivez et envoyez. Dans le champ Écrivez la réponse à envoyer par e-mail..., saisissez le texte ; avec le bouton Joindre une image vous pouvez ajouter une image (Image jointe apparaît dans le message). Appuyez sur le bouton Envoyer la réponse. Ce que vous voyez : Envoi..., puis la réponse dans la conversation avec le statut Envoyé.
Répondez dans l'application Nightify Business, étape par étape
- Ouvrez l'onglet Messages. Ce que vous voyez : la liste des conversations ; s'il est vide Aucune conversation disponible, sinon, sur tablettes et grands écrans, l'invitation Sélectionner une conversation.
- Appuyez sur la conversation. En haut, vous trouverez les sections Utilisateur (données des fans) et Conversation ; avec Charger le précédent vous récupérez les messages les plus anciens.
- Écrivez dans le champ Écrire une réponse et appuyez sur l'icône d'envoi (l'avion en papier à côté du champ). Si l'envoi échoue, Impossible d'envoyer la réponse. apparaît et le message reste marqué Non envoyé avec le bouton Réessayer.
- Pour les alertes, appuyez sur l'icône Ouvrir les notifications dans la zone de message : l'écran Notifications s'ouvre.
Notifications
- Depuis la console, ouvrez Notifications : la liste est étiquetée avec le contexte Organisation ; en touchant une ligne, vous lisez le détail et, s'il s'y trouve, le bouton Ouvrir le contenu lié vous amène à la page correspondante (par exemple le tableau de bord de l'événement). S'il n'y a rien : Vous n'avez pas encore de notifications. ; sans sélection : Sélectionnez une notification pour voir ses détails.
- Exemples de notifications d'organisation : Événement envoyé pour examen lorsqu'un membre envoie un événement ou des modifications pour examen ; Changement de statut de l'événement : … (suivi du nom de l'événement) lorsque Nightify approuve ou rejette ; Nouveau message pour votre organisation lorsqu'un fan écrit.
- Qui les reçoit dépend du rôle : Réception des notifications de l'organisation est inclus dans Administrateur, tandis que Réception des notifications du promoteur appartient uniquement au Promoteur (l'Administrateur ne reçoit pas de notifications dédiées aux promoteurs). Les mêmes notifications peuvent également arriver par e-mail et sous forme de push depuis l'application : chaque membre les ajuste à partir des paramètres de notification de son compte, où les catégories incluent les Notifications de création d'événements, les Notifications d'organisation et d'équipe, les Notifications de messages et les Notifications promotionnelles.
Ce qui se passe ensuite
- Le fan reçoit votre réponse par e-mail avec le sujet Réponse Nightify et, si vous avez joint une image, le lien Afficher l'image jointe ; la réponse apparaît également dans la section messages de son compte.
- Lorsque le fan lit, l'état de votre réponse passe de Envoyé à Lu.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Saisissez un texte ou joignez une image. | Vous avez appuyé sur Envoyer la réponse avec le champ vide. | Écrivez le texte ou joignez une image. |
| Cette conversation n'a pas d'e-mail valide : impossible de répondre. | Le contact n'a pas d'adresse e-mail utilisable. | Il n'est pas possible de répondre à partir d'ici ; si le fan a laissé d'autres informations de contact, utilisez-les en dehors de Nightify. |
| Échec de l'envoi de la réponse. / Échec de l'envoi de l'e-mail. Réessayez. | La réponse n'a pas été enregistrée ou l'e-mail n'a pas été envoyé. | Réessayez ; si cela persiste, rechargez la page. |
| Image jointe non valide. | Le fichier joint n'est pas une image acceptée. | Joindre un fichier image dans l'un des formats autorisés. |
| Impossible d'envoyer la réponse. (application) | Aucune erreur réseau ou serveur. | Appuyez sur Réessayer sur le message marqué Non envoyé. |
| L'élément Messages ou Notifications n'est pas dans le menu | Votre rôle ne dispose pas de l'autorisation d'affichage correspondante. | Demandez à un Administrateur le rôle approprié. |
Cas particuliers
- Vous êtes un promoteur. Dans la console, vous voyez des Notifications mais pas des Messages ; dans l'application, l'onglet Messages apparaît quand même, car l'autorisation de notification est suffisante.
- Voulez-vous d'abord écrire à un fan ou à tous les acheteurs. Il n'est pas possible de démarrer des conversations depuis la console : répondez uniquement à ceux qui vous ont écrit. Pour les communications avec tous les acheteurs, utiliser les canaux d'exportation et de commercialisation, dans le respect des consentements recueillis.
- Vous souhaitez relire les messages d'un événement passé. Les conversations restent dans la liste : utilisez Rechercher ici ou l'ordre de tri Les moins récentes.
Règles et limites
- L'organisation répond uniquement aux conversations reçues ; il n'y a aucun moyen de démarrer de nouvelles discussions depuis la console ou depuis l'application.
- Chaque réponse nécessite un texte ou une image et un contact avec une adresse e-mail valide, car elle est envoyée par e-mail.
- Les notifications visibles et reçues dépendent des autorisations du rôle ; Les types et canaux de notification (e-mail, push) sont configurés par Nightify.
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