Mensajes y notificaciones organizacionales

Los fans pueden escribir a la organización desde la página del evento con Contactar al organizador: la conversación llega a la página Mensajes de la consola y a la pestaña Mensajes de la aplicación Nightify Business, donde los miembros autorizados responden. Las alertas del sistema (evento enviado para verificación, cambios de estado, mensajes nuevos) se recopilan en la página Notificaciones.

En resumen

Dónde: consola → Mensajes (nightify.me/business/organizations/apodo/messages) y Notificaciones (/notificaciones); Aplicación Nightify Business → pestaña Mensajes e icono Abrir notificaciones.
Permisos: Ver mensajes de la organización para Mensajes y Ver notificaciones de la organización para Notificaciones; los dos elementos del menú aparecen sólo con el permiso correspondiente. Entre los roles predefinidos, Administrador tiene ambos y Promotor solo tiene el rol de notificación.
Lo que obtienes: la respuesta se envía al fan por correo electrónico (asunto Nightify Reply) y permanece en la conversación; la organización no puede abrir nuevos chats, sólo responder a los recibidos.

Antes de empezar

El fan debe estar conectado a Nightify para usar Contactar Organizador: si no lo está, se le envía a iniciar sesión y luego se le regresa al chat. Tus solicitudes vienen con nombre y contacto.
En la aplicación, la pestaña Mensajes aparece solo si su rol en la organización seleccionada tiene al menos uno de los dos permisos de visualización.

Respuesta en el sitio, paso a paso

Abrir mensajes. Desde la consola, elija Mensajes. Qué ves: la página Mensajes con el panel Conversaciones a la izquierda: la búsqueda Buscar aquí, el botón Filtros y el contador … no leídos (o … total si no hay conversaciones nuevas). No hay ningún botón para iniciar un nuevo chat.
Encuentra la conversación. Escribe el nombre o el texto en Buscar aquí, o presiona Filtros y usa Ordenar chat (Más reciente, Menos reciente, Nombre A-Z, Nombre Z-A) y Filtrar mensajes (Todos o Contacto). only, que muestra sólo los mensajes recibidos). Las conversaciones con mensajes nuevos reportan …nuevo; si la lista está vacía, lea No hay conversaciones disponibles o, con una búsqueda, No se encontraron conversaciones para la búsqueda.
Abre la conversación. Toca la línea. Lo que ves: los mensajes en orden cronológico con el separador Mensajes nuevos, el estado de cada una de tus respuestas (Enviados o Leídos) y, desde el icono de la parte superior, el panel de Contacto con la Información personal del fan; Los mensajes más antiguos se recuperan automáticamente cuando regresas a la conversación (Cargando mensajes anteriores...). Siempre que no seleccione nada, en el lado derecho se muestra Seleccione una conversación de la columna de la izquierda.
Escribir y enviar. En el campo Escribir la respuesta para enviar por correo electrónico..., escriba el texto; con el botón Adjuntar imagen puedes añadir una imagen (en el mensaje aparece Imagen adjunta). Pulsa el botón Enviar respuesta. Lo que ves: Enviando..., luego la respuesta en la conversación con estado Enviado.

Respuesta en la app Nightify Business, paso a paso

Abra la pestaña Mensajes. Lo que ves: la lista de conversaciones; si está vacío No hay conversación disponible, en caso contrario, en tablets y pantallas grandes, aparecerá la invitación Selecciona una conversación.
Toca la conversación. En la parte superior encontrarás las secciones Usuario (datos de fans) y Conversación; con Cargar anterior recuperas los mensajes más antiguos.
Escribe en el campo Escribir una respuesta y toca el ícono de enviar (el avión de papel al lado del campo). Si el envío falla, aparece No se puede enviar la respuesta. y el mensaje permanece marcado como No enviado con el botón Reintentar.
Para alertas, toque el icono Abrir notificaciones en el área de mensajes: se abre la pantalla Notificaciones.

Notificaciones

Desde la consola abre Notificaciones: la lista está etiquetada con el contexto Organización; al tocar una línea, lees el detalle y, si está allí, el botón Abrir contenido vinculado te lleva a la página correspondiente (por ejemplo, el panel del evento). Si no hay nada: Aún no tienes notificaciones.; sin selección: Seleccione una notificación para ver sus detalles.
Ejemplos de notificaciones de organizaciones: Event submitted for review cuando un miembro envía un evento o cambios para revisión; Cambio de estado del evento:… (seguido del nombre del evento) cuando Nightify lo aprueba o lo rechaza; Nuevo mensaje para tu organización cuando escribe un fan.
Quién las recibe depende del rol: Recibir notificaciones de la organización está incluido en Administrador, mientras que Recibir notificaciones de promotores pertenece solo al Promotor (el Administrador no recibe notificaciones dedicadas a los promotores). Las mismas notificaciones también pueden llegar por correo electrónico y como push desde la aplicación: cada miembro las ajusta desde la configuración de notificaciones de su cuenta, donde las categorías incluyen Notificaciones de creación de eventos, Notificaciones de organización y equipo, Notificaciones de mensajes y Notificaciones promocionales.

Qué ocurre después

El fan recibe tu respuesta vía correo electrónico con el asunto Respuesta de Nightify y, si has adjuntado una imagen, el enlace Ver imagen adjunta; la respuesta también aparece en la sección de mensajes de su cuenta.
Cuando el fan lee, el estado de tu respuesta cambia de Enviado a Leído.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
Ingresa un texto o adjunta una imagen.	Pulsaste Enviar respuesta con el campo vacío.	Escribe el texto o adjunta una imagen.
Esta conversación no tiene un correo electrónico válido: no se puede responder.	El contacto no tiene una dirección de correo electrónico utilizable.	No es posible responder desde aquí; Si el fan ha dejado otra información de contacto, úsala fuera de Nightify.
Error al enviar la respuesta. / Error al enviar el correo electrónico. Inténtalo de nuevo.	La respuesta no se guardó o el correo electrónico no llegó.	Inténtalo de nuevo; si persiste, recarga la página.
Imagen adjunta no válida.	El archivo adjunto no es una imagen aceptada.	Adjunte un archivo de imagen en uno de los formatos permitidos.
No se puede enviar la respuesta. (aplicación)	No hay error de red o de servidor.	Toca Reintentar en el mensaje marcado No enviado.
El elemento Mensajes o Notificaciones no está en el menú	Su rol no tiene el permiso de visualización correspondiente.	Pregunte a un Administrador por el rol apropiado.

Casos particulares

Eres un Promotor. En la consola ves Notificaciones pero no Mensajes; en la aplicación, la pestaña Mensajes aparece de todos modos, porque el permiso de notificación es suficiente.
¿Quieres escribirle primero a un fan o a todos los compradores? No es posible iniciar conversaciones desde la consola: solo responde a aquellos que te escribieron. Para las comunicaciones a todos los compradores, utilizar canales de exportación y comercialización, respetando los consentimientos recogidos.
Quieres volver a leer los mensajes de un evento pasado. Las conversaciones permanecen en la lista: utiliza Buscar aquí o el orden de clasificación Menos reciente.

Reglas y límites

La organización sólo responde a las conversaciones recibidas; no hay forma de iniciar nuevos chats desde la consola o desde la aplicación.
Cada respuesta requiere un texto o imagen y un contacto con un correo electrónico válido, porque se entrega vía correo electrónico.
Las notificaciones visibles y recibidas dependen de los permisos del rol; Nightify configura los tipos y canales de notificación (correo electrónico, push).