I fan possono scrivere all’organizzazione dalla pagina evento con Contatta organizzatore: la conversazione arriva nella pagina Messaggi della console e nella tab Messaggi dell’app Nightify Business, dove i membri autorizzati rispondono. Gli avvisi di sistema (evento inviato in verifica, cambi di stato, nuovi messaggi) sono raccolti nella pagina Notifiche.
In breve
- Dove: console → Messaggi (nightify.me/business/organizations/nickname/messages) e Notifiche (/notifications); app Nightify Business → tab Messaggi e icona Apri notifiche.
- Permessi: Visualizzare messaggi organizzazione per Messaggi e Visualizzare notifiche organizzazione per Notifiche; le due voci del menu compaiono solo con il permesso corrispondente. Tra i ruoli predefiniti, Amministratore li ha entrambi e Promoter ha solo quello delle notifiche.
- Cosa ottieni: la risposta viene inviata al fan via e-mail (oggetto Risposta Nightify) e resta nella conversazione; l’organizzazione non può aprire nuove chat, solo rispondere a quelle ricevute.
Prima di iniziare
- Il fan deve essere collegato a Nightify per usare Contatta organizzatore: se non lo è, viene mandato al login e poi riportato alla chat. Le sue richieste arrivano con nome e contatto.
- Nell’app la tab Messaggi compare solo se il tuo ruolo nell’organizzazione selezionata ha almeno uno dei due permessi di visualizzazione.
Rispondere sul sito, passo per passo
- Apri i messaggi. Dalla console scegli Messaggi. Cosa vedi: la pagina Messaggi con a sinistra il pannello Conversazioni: la ricerca Cerca qui, il pulsante Filtri e il contatore … da leggere (o … totali se non ci sono conversazioni nuove). Non c’è il pulsante per avviare una nuova chat.
- Trova la conversazione. Scrivi nome o testo in Cerca qui, oppure premi Filtri e usa Ordina chat (Più recenti, Meno recenti, Nome A-Z, Nome Z-A) e Filtro messaggi (Tutti oppure Solo contatto, che mostra solo i messaggi ricevuti). Le conversazioni con messaggi nuovi riportano … nuovi; se l’elenco è vuoto leggi Nessuna conversazione disponibile. o, con una ricerca, Nessuna conversazione trovata per la ricerca.
- Apri la conversazione. Tocca la riga. Cosa vedi: i messaggi in ordine cronologico con il separatore Nuovi messaggi, lo stato di ogni tua risposta (Inviato o Letto) e, dall’icona in alto, il pannello Contatto con Informazioni personali del fan; i messaggi più vecchi vengono recuperati automaticamente quando risali la conversazione (Caricamento messaggi precedenti...). Finché non selezioni nulla la parte destra mostra Seleziona una conversazione dalla colonna di sinistra.
- Scrivi e invia. Nel campo Scrivi la risposta da inviare via email... digita il testo; con il pulsante Allega immagine puoi aggiungere un’immagine (nel messaggio compare Immagine allegata). Premi il pulsante Invia risposta. Cosa vedi: Invio in corso..., poi la risposta in conversazione con stato Inviato.
Rispondere nell’app Nightify Business, passo per passo
- Apri la tab Messaggi. Cosa vedi: l’elenco delle conversazioni; se è vuoto Nessuna conversazione disponibile, altrimenti, su tablet e schermi larghi, l’invito Seleziona una conversazione.
- Tocca la conversazione. In alto trovi le sezioni Utente (dati del fan) e Conversazione; con Carica precedenti recuperi i messaggi più vecchi.
- Scrivi nel campo Scrivi una risposta e tocca l’icona di invio (l’aeroplano di carta accanto al campo). Se l’invio non riesce compare Impossibile inviare la risposta. e il messaggio resta segnato Non inviato con il pulsante Riprova.
- Per gli avvisi tocca l’icona Apri notifiche nell’area messaggi: si apre la schermata Notifiche.
Le notifiche
- Dalla console apri Notifiche: l’elenco è etichettato con il contesto Organizzazione; toccando una riga leggi il dettaglio e, se c’è, il pulsante Apri contenuto collegato porta alla pagina interessata (per esempio la dashboard dell’evento). Se non c’è nulla: Non hai ancora notifiche.; senza selezione: Seleziona una notifica per vederne i dettagli.
- Esempi di notifiche dell’organizzazione: Evento inviato in verifica quando un membro invia un evento o delle modifiche in revisione; Cambio stato evento: … (seguito dal nome dell’evento) quando Nightify approva o rifiuta; Nuovo messaggio per la tua organizzazione quando un fan scrive.
- Chi le riceve dipende dal ruolo: Ricevere notifiche organizzazione è incluso in Amministratore, mentre Ricevere notifiche promoter appartiene solo a Promoter (l’Amministratore non riceve le notifiche dedicate ai promoter). Le stesse notifiche possono arrivare anche via e-mail e come push dell’app: ogni membro le regola dalle impostazioni notifiche del proprio account, dove le categorie includono Notifiche creazione eventi, Notifiche organizzazione e team, Notifiche messaggi e Notifiche promozionali.
Cosa succede dopo
- Il fan riceve la tua risposta via e-mail con oggetto Risposta Nightify e, se hai allegato un’immagine, il link Visualizza immagine allegata; la risposta compare anche nella sezione messaggi del suo account.
- Quando il fan legge, lo stato della tua risposta passa da Inviato a Letto.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Inserisci un testo o allega un’immagine. | Hai premuto Invia risposta con il campo vuoto. | Scrivi il testo o allega un’immagine. |
| Questa conversazione non ha un’email valida: impossibile inviare risposta. | Il contatto non ha un indirizzo e-mail utilizzabile. | Non è possibile rispondere da qui; se il fan ha lasciato un altro recapito usalo fuori da Nightify. |
| Invio risposta non riuscito. / Invio email non riuscito. Riprova. | La risposta non è stata salvata o l’e-mail non è partita. | Riprova; se persiste ricarica la pagina. |
| Immagine allegata non valida. | Il file allegato non è un’immagine accettata. | Allega un file immagine in uno dei formati ammessi. |
| Impossibile inviare la risposta. (app) | Rete assente o errore del server. | Tocca Riprova sul messaggio segnato Non inviato. |
| La voce Messaggi o Notifiche non è nel menu | Il tuo ruolo non ha il permesso di visualizzazione corrispondente. | Chiedi a un Amministratore il ruolo adeguato. |
Casi particolari
- Sei Promoter. Nella console vedi Notifiche ma non Messaggi; nell’app la tab Messaggi compare comunque, perché basta il permesso sulle notifiche.
- Vuoi scrivere per primo a un fan o a tutti gli acquirenti. Dalla console non è possibile avviare conversazioni: rispondi solo a chi ti ha scritto. Per comunicazioni a tutti gli acquirenti usa le esportazioni e i canali di marketing, nel rispetto dei consensi raccolti.
- Vuoi rileggere i messaggi di un evento passato. Le conversazioni restano nell’elenco: usa Cerca qui o l’ordinamento Meno recenti.
Regole e limiti
- L’organizzazione risponde solo alle conversazioni ricevute; non esiste l’avvio di nuove chat dalla console né dall’app.
- Ogni risposta richiede un testo o un’immagine e un contatto con e-mail valida, perché viene recapitata via e-mail.
- Le notifiche visibili e ricevute dipendono dai permessi del ruolo; i tipi di notifica e i canali (e-mail, push) sono configurati da Nightify.
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