Reservierungsverwaltung ist die eventübergreifende Ansicht auf alle Bestellungen der Organisation, unabhängig vom Event. Sie brauchen sie, wenn Sie eine Reservierung wiederfinden müssen, ohne zu wissen, zu welchem Event sie gehört, wenn Sie die Einnahmen eines Zeitraums prüfen oder eine gefilterte Liste exportieren wollen. Für die Arbeit an einem einzelnen Event ist der Reservierungsbericht bequemer, den Sie über das Dashboard des Events erreichen.
Auf einen Blick
- Wo: Konsole der Organisation, Eintrag Reservierungsverwaltung. Die Überschrift der Seite zeigt Reservierungsverwaltung gefolgt von der Anzahl der Ergebnisse.
- Berechtigungen: Sie benötigen Reservierungsdetails der Organisation anzeigen. Unter den vordefinierten Rollen haben sie Administrator und Promoter; der Promoter sieht nur die Bestellungen, die seinem eigenen Kanal zugeordnet sind. Nur Eintritte und Eingeschränkte Ansicht haben diese Berechtigung nicht und öffnen die Seite nicht. Zum Exportieren benötigen Sie außerdem Event-Daten exportieren.
- Was Sie erhalten: die seitenweise Liste aller Bestellungen mit Status und Zahlung, den Zugang zum Detail jeder einzelnen Bestellung und den Export der gefilterten Liste.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie die Seite. Wählen Sie in der Konsole der Organisation Reservierungsverwaltung. Was Sie sehen: den Titel mit der Anzahl der Ergebnisse, die Filterleiste mit dem Feld Nach Vorname, Nachname oder E-Mail filtern, die Schaltflächen Suchen und Zurück, das Menü Exportieren und die Schaltfläche Weitere Filter, die die erweiterten Filter öffnet.
- Suchen Sie nach Kunde. Schreiben Sie Vorname, Nachname oder E-Mail in Nach Vorname, Nachname oder E-Mail filtern und drücken Sie Suchen. Ergebnis: Die Tabelle wird neu geladen und die Anzahl im Titel aktualisiert sich.
- Verwenden Sie die erweiterten Filter. Drücken Sie Weitere Filter: Dort finden Sie Filtern Sie nach Buchungsnummer (der Code, den der Kunde in seinem eigenen Konto und in der Bestätigungs-E-Mail liest), Nach Veranstaltung filtern (Feld mit automatischen Vorschlägen: Wählen Sie das Event aus der Liste), Nach Datum filtern (Datumsauswahl: Es ist das Datum, an dem die Reservierung angelegt wurde, nicht das Datum des Events) und Nach Gesamt filtern (numerischer Betrag). Drücken Sie Suchen. Bestätigung: Die Schaltfläche Weitere Filter zeigt an, wie viele erweiterte Filter aktiv sind; Zurück setzt alles zurück.
- Lesen Sie die Tabelle. Jede Zeile ist eine Bestellung mit den Spalten, die in der Tabelle weiter unten beschrieben sind. Der Status ist ein farbiges Badge; daneben können die Badges des Lebenszyklus erscheinen (Rückerstattungen, Weiterverkäufe, Namensänderungen).
- Öffnen Sie das Detail. Klicken Sie an einer beliebigen Stelle der Zeile. Ergebnis: Es öffnet sich die Seite Reservierung #… (Titel des Browser-Tabs Detail) mit allen Abschnitten und den Aktionen, die für Ihre Rolle verfügbar sind.
- Exportieren Sie die Liste. Öffnen Sie das Menü Exportieren und wählen Sie CSV exportieren oder PDF exportieren. Ergebnis: Die Datei enthält die Reservierungen, die den in diesem Moment aktiven Filtern entsprechen, nicht nur die angezeigte Seite.
- Blättern Sie durch die Seiten. Die Liste zeigt 50 Reservierungen pro Seite; unten finden Sie die Anzeige Seite N von M mit den Navigationselementen. Die Filter bleiben beim Seitenwechsel aktiv.
Felder und Optionen
| Spalte | Bedeutung | Regeln |
|---|---|---|
| Nummer | Code der Reservierung. | Es ist derselbe Code, den der Kunde in seinem eigenen Konto sieht; verwenden Sie ihn, um eine bestimmte Bestellung zu suchen. |
| Benutzer | Vor- und Nachname des Inhabers, gefolgt von der E-Mail. | Ohne Marketing-Einwilligung wird die E-Mail durch Verborgen ersetzt; mit einem Klick darauf können Sie die Freischaltung für betriebliche Zwecke anfordern. |
| Datum | Datum und Uhrzeit der Erstellung der Reservierung. | Es ist der Wert, den Nach Datum filtern verwendet. |
| Ereignis | Name des Events, auf das sich die Bestellung bezieht. | Eine Bestellung gehört immer zu genau einem Event. |
| Plattform | Technischer Kanal, aus dem die Bestellung entstanden ist. | Der Checkout der Website erfasst Website, die aus der Konsole angelegte manuelle Reservierung erfasst Business; die Apps senden ihre eigene Plattformkennung. |
| Verfahren | Gewählte Zahlungsart. | Auf der Website heißen die Zahlungsarten Kreditkarte, Prepaid-Karte oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Bezahlung beim Eintritt. |
| Provisionen | Servicegebühren der Bestellung, in Euro. | Wenn die Servicegebühren vom Veranstalter übernommen werden, kann der zulasten des Kunden gehende Betrag null sein. |
| Vorverkaufsrechte | Vorverkaufsgebühren, die auf die Zutrittsarten angewendet werden. | Null, wenn die Zutrittsarten sie nicht vorsehen. |
| Gesamt | Gesamtbetrag, den der Kunde bezahlt hat oder bezahlen muss. | Es ist der Wert, den Nach Gesamt filtern verwendet. |
| Status | Status der Reservierung (siehe die folgende Tabelle). | Daneben können die Badges Erstattungen (N), Im Verkauf (N), Verkauft (N), Stornierte Wiederverkäufe (N), Im Wiederverkauf gekauft (N), Namensänderungen (N) erscheinen und, wenn eine Prüfung nötig ist, Zu prüfende Wiederverkäufe (N) oder Zu prüfende Namensänderungen (N). |
| Zahlung | Gibt an, ob der Betrag vereinnahmt wurde. | Eine Reservierung Bestätigt, die nicht bezahlt ist, ist typisch für die Zahlungsart Bezahlung beim Eintritt. |
Die Status der Reservierung
| Status | Bedeutung | Was daraus folgt |
|---|---|---|
| Warten auf Zahlung | Bestellung mit einer Online-Zahlungsart angelegt, Zahlung noch nicht erfolgt, Frist nicht abgelaufen. | Die Zutrittsarten bleiben für die Dauer des Zahlungsfensters vorübergehend belegt. |
| Im Gange | Zahlung eingegangen oder in Prüfung, Ausstellung der Tickets läuft. | Warten Sie einige Minuten, bevor Sie eingreifen. |
| Bestätigt | Gültige Bestellung. | Die QR-Codes sind erzeugt und aktiv, außer im Fall Bezahlung beim Eintritt, der keine Tickets erzeugt. |
| Abgesagt | Reservierung aus der Konsole oder von Nightify storniert. | Die Zutrittsarten sind storniert und die QR-Codes deaktiviert. |
| Erstattet | Rückerstattung durch das Nightify-Team ausgeführt. | Endgültige Bestellung: Sie lässt sich weder stornieren noch der Inhaber ändern. |
| Zahlung nicht abgeschlossen | Das Zahlungsfenster von 15 Minuten ist ohne Vereinnahmung abgelaufen. | Die Zutrittsarten werden wieder verfügbar; die Bestellung bleibt als Historie erhalten. |
Was danach passiert
- Die Seite dient nur der Ansicht: Öffnen, Filtern oder Exportieren ändert keine Bestellung.
- Die Freischaltung eines Kontakts gilt für die einzelne Angabe und muss jedes Mal bestätigt werden; der Export gibt die Kontakte so verborgen wieder wie in der Tabelle.
Meldungen und Fehler
| Meldung | Warum sie erscheint | Was tun |
|---|---|---|
| Keine Reservierungen gefunden. | Keine Bestellung entspricht den aktiven Filtern, oder die Organisation hat noch keine Reservierungen. | Drücken Sie Zurück, um die Filter zurückzusetzen, und versuchen Sie es mit einem weiteren Kriterium erneut (zum Beispiel nur mit der E-Mail). |
| Diese Kontaktangabe ist zum Schutz der personenbezogenen Daten des Nutzers verborgen. Klicken Sie, um den Zugriff für veranstaltungsbezogene betriebliche Zwecke anzufordern. | Hinweis, der auf einem Kontakt Verborgen angezeigt wird. | Klicken Sie auf die Angabe und bestätigen Sie Bestätigen Sie, dass diese Information ausschließlich für betriebliche Zwecke im Zusammenhang mit der Veranstaltung benötigt wird? nur dann, wenn Sie sie wirklich zur Durchführung des Events brauchen. |
| Ihr Konto hat keinen Zugriff auf diese Ressource. | Ihre Rolle hat die Berechtigung Reservierungsdetails der Organisation anzeigen nicht. | Bitten Sie einen Administrator der Organisation, Ihre Rolle zu ändern, oder verwenden Sie den Reservierungsbericht des Events, wenn Ihre Rolle das zulässt. |
Sonderfälle
- Ein Kunde sagt, er habe reserviert, aber Sie finden ihn nicht. Suchen Sie mit der E-Mail oder mit der Reservierungsnummer: Der Name des Inhabers kann von dem des Profils abweichen. Prüfen Sie auch die Bestellungen Zahlung nicht abgeschlossen: Ein abgelaufener Versuch bleibt mit diesem Status in der Liste, nie als Abgesagt.
- Bestellung Bestätigt mit nicht vereinnahmter Zahlung. Es ist eine Bestellung mit Bezahlung beim Eintritt: Sie kassieren an der Tür und erfassen die Person, da es keinen QR-Code gibt, über die Suche Teilnehmer der Business App oder über den Reservierungsbericht.
- Sie sind ein Promoter. Sie sehen nur die Bestellungen, die aus Ihrem Kanal entstanden sind: Eine über den allgemeinen Link des Events gekaufte Bestellung erscheint nicht in Ihrer Liste.
- Sie brauchen die Liste für ein einzelnes Event. Verwenden Sie Nach Veranstaltung filtern oder öffnen Sie direkt den Reservierungsbericht aus dem Dashboard: Er hat zusätzliche Filter nach Kanal, Ticketart, Status und Zahlung sowie die Tabelle der Warteliste.
Regeln und Grenzen
- 50 Reservierungen pro Seite; der Export ignoriert die Seitenaufteilung und folgt nur den Filtern.
- Von dieser Seite aus wird nichts storniert, geändert oder angelegt: Alle Aktionen befinden sich im Detail und im Reservierungsbericht des Events.
- Rückerstattungen werden nicht aus der Konsole der Organisation ausgeführt: Sie werden auf Ihre Anweisung hin vom Nightify-Team vorgenommen.
- Abgelaufene oder nicht bezahlte Bestellungen verringern die Verfügbarkeit der Zutrittsarten nicht.
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