Per proteggere i dati dei fan, i contatti di chi non ha dato il consenso marketing sono mascherati ovunque nella console. Quando devi contattare una persona per una ragione operativa (cambio orario, problema con il biglietto, annullamento) puoi sbloccare il singolo dato con una conferma esplicita; lo sblocco è tracciato nei log del sistema.
In breve
- Dove: ovunque compare il valore Nascosta con l’icona del lucchetto: pagina Clienti, Dettaglio cliente (Informazioni cliente), Rapporto prenotazioni (colonne Utente e Telefono), Gestione prenotazioni (colonna Utente), Dettaglio prenotazione (sezione Dati utente).
- Permessi: gli stessi necessari per vedere quella pagina; non serve un permesso aggiuntivo.
- Cosa ottieni: il dato in chiaro al posto di Nascosta, per la sola pagina aperta.
- Quando è consentito: solo per finalità operative legate all’evento. Per inviti, promozioni o newsletter usa esclusivamente i clienti con consenso marketing.
Procedura passo per passo
- Trova il dato. Il contatto mascherato compare come Nascosta; al passaggio del mouse leggi Questo dato di contatto è nascosto per proteggere i dati personali dell’utente. Clicca per richiederne lo sblocco per finalità operative legate all’evento.
- Apri la finestra. Clicca Nascosta. Cosa vedi: la finestra Sblocca dato di contatto con la domanda Confermi che è necessario utilizzare questo dato esclusivamente per finalità operative legate all’evento?, la nota Lo sblocco riguarda solo il numero o l’e-mail selezionata. e i pulsanti Annulla e Conferma e sblocca.
- Conferma. Premi Conferma e sblocca. Risultato: il valore in chiaro sostituisce Nascosta nella cella e non è più cliccabile fino al ricaricamento della pagina.
- Usa il dato per la comunicazione operativa e non conservarlo in liste esterne.
Campi e opzioni
| Elemento | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Nascosta | Contatto (e-mail o telefono) di un cliente senza consenso marketing. | Ogni dato si sblocca separatamente: e-mail e telefono della stessa persona richiedono due conferme. |
| Riferimento di sblocco | Ogni Nascosta nella pagina porta un riferimento temporaneo, legato alla tua sessione, che il server scambia con il valore in chiaro. | Vale 10 minuti dal caricamento della pagina, si usa una sola volta e può essere scambiato solo dalla sessione che ha aperto la pagina; per sessione sono attivi al massimo 300 riferimenti. |
| Annulla | Chiude la finestra senza sbloccare. | |
| Conferma e sblocca | Invia la richiesta di sblocco. | Il valore in chiaro non è mai presente nel codice della pagina prima della conferma. |
Cosa succede dopo
- Nei log del sistema viene registrato lo sblocco con l’identificativo dell’utente che lo ha eseguito e il tipo di dato (e-mail o telefono). Non vengono registrati la prenotazione o il cliente coinvolti e non esiste una pagina di audit nella console.
- Se ricarichi la pagina il dato torna Nascosta e serve una nuova conferma.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non è stato possibile sbloccare il dato. Aggiorna la pagina e riprova. | Il riferimento è scaduto (oltre 10 minuti), è già stato usato, appartiene a un’altra sessione, oppure il mascheramento è disattivato a livello di configurazione. | Ricarica la pagina e ripeti la conferma. |
| Nascosta non è cliccabile | Nei file esportati la parola è solo un valore di testo: non esiste alcuno sblocco negli export. | Apri il dato dal Dettaglio prenotazione o dal Dettaglio cliente. |
Casi particolari
- Export. In Esporta CSV ed Esporta PDF i contatti senza consenso restano la parola Nascosta anche nel file; nelle versioni Esporta CSV Privacy ed Esporta PDF Privacy le colonne e-mail e telefono non esistono affatto. Non esiste uno sblocco per gli export.
- Mascheramento disattivato. Il mascheramento è attivo per impostazione predefinita sulla piattaforma; solo l’amministrazione Nightify può disattivarlo a livello di configurazione, e in quel caso i contatti sono visibili senza conferma.
- Consenso cambiato. Il badge Consenso marketing riflette lo stato attuale del profilo: se il cliente dà il consenso, dal caricamento successivo i suoi contatti compaiono in chiaro.
Regole e limiti
- Uno sblocco vale per un solo dato, una sola volta, entro 10 minuti dal caricamento della pagina.
- Lo sblocco non modifica il consenso del cliente e non autorizza comunicazioni promozionali.
- L’organizzazione risponde dell’uso dei dati sbloccati: usali solo per la finalità dichiarata nella conferma.
Articoli collegati
- L’elenco clienti dell’organizzazione
- Esportare le prenotazioni di un evento (CSV e PDF)