Pour protéger les données des fans, les coordonnées de ceux qui n’ont pas donné leur consentement marketing sont masquées partout dans la console. Quand vous devez contacter une personne pour une raison opérationnelle (changement d’horaire, problème avec le billet, annulation), vous pouvez débloquer une donnée isolée avec une confirmation explicite ; le déblocage est tracé dans les journaux du système.
En bref
- Où : partout où apparaît la valeur Masquée avec l’icône du cadenas : page Clients, Détail du client (Informations client), Rapport des réservations (colonnes Utilisateur et Téléphone), Gestion des réservations (colonne Utilisateur), Détail de la réservation (section Données utilisateur).
- Autorisations : les mêmes que celles nécessaires pour voir cette page ; aucune autorisation supplémentaire n’est requise.
- Ce que vous obtenez : la donnée en clair à la place de Masquée, pour la seule page ouverte.
- Quand est-ce autorisé : uniquement à des fins opérationnelles liées à l’événement. Pour les invitations, les promotions ou les newsletters, utilisez exclusivement les clients ayant donné leur consentement marketing.
Procédure étape par étape
- Trouvez la donnée. La coordonnée masquée apparaît comme Masquée ; au survol de la souris, vous lisez Cette coordonnée est masquée afin de protéger les données personnelles de l’utilisateur. Cliquez pour demander l’accès à des fins opérationnelles liées à l’événement.
- Ouvrez la fenêtre. Cliquez sur Masquée. Ce que vous voyez : la fenêtre Afficher la coordonnée avec la question Confirmez-vous que cette information est nécessaire exclusivement à des fins opérationnelles liées à l’événement ?, la note Seul le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail sélectionné sera affiché. et les boutons Annuler et Confirmer et afficher.
- Confirmez. Appuyez sur Confirmer et afficher. Résultat : la valeur en clair remplace Masquée dans la cellule et n’est plus cliquable jusqu’au rechargement de la page.
- Utilisez la donnée pour la communication opérationnelle et ne la conservez pas dans des listes externes.
Champs et options
| Élément | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Masquée | Coordonnée (e-mail ou téléphone) d’un client sans consentement marketing. | Chaque donnée se débloque séparément : l’e-mail et le téléphone de la même personne demandent deux confirmations. |
| Référence de déblocage | Chaque Masquée de la page porte une référence temporaire, liée à votre session, que le serveur échange contre la valeur en clair. | Elle vaut 10 minutes à partir du chargement de la page, s’utilise une seule fois et ne peut être échangée que par la session qui a ouvert la page ; par session, 300 références au maximum sont actives. |
| Annuler | Ferme la fenêtre sans débloquer. | |
| Confirmer et afficher | Envoie la demande de déblocage. | La valeur en clair n’est jamais présente dans le code de la page avant la confirmation. |
Ce qui se passe ensuite
- Dans les journaux du système, le déblocage est enregistré avec l’identifiant de l’utilisateur qui l’a effectué et le type de donnée (e-mail ou téléphone). La réservation et le client concernés ne sont pas enregistrés et il n’existe pas de page d’audit dans la console.
- Si vous rechargez la page, la donnée redevient Masquée et une nouvelle confirmation est nécessaire.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| La coordonnée n’a pas pu être affichée. Actualisez la page et réessayez. | La référence a expiré (plus de 10 minutes), a déjà été utilisée, appartient à une autre session, ou bien le masquage est désactivé au niveau de la configuration. | Rechargez la page et répétez la confirmation. |
| Masquée n’est pas cliquable | Dans les fichiers exportés, le mot n’est qu’une valeur de texte : il n’existe aucun déblocage dans les exports. | Ouvrez la donnée depuis le Détail de la réservation ou depuis le Détail du client. |
Cas particuliers
- Exports. Dans Exporter au format CSV et Exporter PDF, les coordonnées sans consentement restent le mot Masquée même dans le fichier ; dans les versions Exporter un fichier CSV de confidentialité et Exporter un PDF de confidentialité, les colonnes e-mail et téléphone n’existent pas du tout. Il n’existe aucun déblocage pour les exports.
- Masquage désactivé. Le masquage est actif par défaut sur la plateforme ; seule l’administration Nightify peut le désactiver au niveau de la configuration, et dans ce cas les coordonnées sont visibles sans confirmation.
- Consentement modifié. Le badge Consentement marketing reflète l’état actuel du profil : si le client donne son consentement, dès le chargement suivant ses coordonnées apparaissent en clair.
Règles et limites
- Un déblocage vaut pour une seule donnée, une seule fois, dans les 10 minutes suivant le chargement de la page.
- Le déblocage ne modifie pas le consentement du client et n’autorise pas les communications promotionnelles.
- L’organisation répond de l’usage des données débloquées : ne les utilisez que pour la finalité déclarée dans la confirmation.
Articles associés
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- Exporter les réservations d’un événement (CSV et PDF)