Ogni volta che una persona apre il flusso di acquisto nasce un carrello, che può concludersi con una prenotazione o interrompersi. Il Rapporto conversioni elenca tutti questi percorsi: è lo strumento per capire dove le persone si fermano e quali canali portano acquisti veri.
In breve
- Dove: Dashboard evento → tab Rapporto conversioni, oppure il link Vai a rapporto interazioni nella card Interazione con evento. Il titolo è Rapporto conversioni evento #… - N risultati (scheda del browser: Flussi prenotazioni evento).
- Permessi: Visualizzare analisi evento (Amministratore e Promoter; il Promoter vede solo i percorsi del proprio canale).
- Cosa ottieni: l’elenco paginato dei carrelli con il loro stato e i dati di provenienza.
Procedura passo per passo
- Apri il rapporto. Dalla dashboard scegli il tab Rapporto conversioni. Cosa vedi: la barra dei filtri con il campo Cerca per email utente, il pulsante Cerca, Indietro e Altri filtri; sotto, la tabella.
- Cerca per e-mail. Scrivi l’indirizzo (anche parziale) in Cerca per email utente e premi Cerca; i carrelli aperti senza account restano inclusi come Ospite.
- Usa i filtri avanzati. Con Altri filtri trovi Filtra per Stato (due opzioni: Convertito e Non convertito), Cerca per piattaforma, Cerca per totale (es. 100-500) (un valore o un intervallo con il trattino), Cerca per ID o nome canale e Cerca per tracking. Premi Cerca; Indietro azzera.
- Leggi le colonne. Stato, Data e ora (ultimo aggiornamento del carrello), Evento, Canale, Email utente, Piattaforma, Tracking, Totale.
- Sfoglia le pagine. 50 righe per pagina con Pagina N di M.
Campi e opzioni
| Colonna | Cosa significa | Regole |
|---|---|---|
| Stato | Esito del percorso. | Convertito: al carrello è collegata una prenotazione, qualunque sia il suo stato. Chiuso: carrello chiuso senza prenotazione collegata. In corso: carrello aperto e aggiornato negli ultimi 2 minuti. Abbandonato: carrello aperto e fermo da più di 2 minuti. Nei casi non classificabili compare Sconosciuto. |
| Data e ora | Ultimo aggiornamento del carrello. | È il riferimento usato per distinguere In corso da Abbandonato. |
| Evento | Evento del carrello. | |
| Canale | Provenienza. | Con un canale: i badge Link organizzatore e il nome del canale; senza canale: un badge con il nome dell’app. |
| Email utente | E-mail dell’account che ha aperto il carrello. | Ospite se la persona non era autenticata; mascherata come Nascosta senza consenso marketing. |
| Piattaforma | Sito o app da cui è partito il percorso. | Cercabile con Cerca per piattaforma. |
| Tracking | Parametro di tracking del link usato. | Cercabile con Cerca per tracking. |
| Totale | Totale del carrello in euro. | Cercabile con Cerca per totale (es. 100-500). |
Cosa succede dopo
- Il rapporto è di sola lettura: non chiude carrelli e non contatta gli utenti.
- Il numero di righe corrisponde al valore Interazione con evento della dashboard e, nell’app Business, a Interazioni con evento / Interazioni.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Nessun flusso trovato. | Nessun carrello risponde ai filtri o nessuno ha ancora avviato l’acquisto. | Premi Indietro per azzerare i filtri. |
| Un percorso Convertito non corrisponde a una prenotazione valida | La prenotazione collegata può essere annullata, scaduta o rimborsata: lo stato del rapporto guarda solo l’esistenza dell’ordine. | Cerca l’e-mail nel Rapporto prenotazioni e controlla lo stato dell’ordine. |
| Il filtro Non convertito mostra anche righe In corso o Abbandonato | Il filtro agisce sulla chiusura del carrello, non sulla presenza di una prenotazione. | Leggi sempre la colonna Stato delle righe. |
Casi particolari
- Molti Abbandonato con totale alto: prezzo o commissioni scoraggiano; valuta commissioni assorbite o una release intermedia.
- Abbandoni concentrati su una piattaforma: verifica pagina evento e metodi di pagamento su quel dispositivo.
- Canale con molte interazioni e poche conversioni: il pubblico del canale non è in target o il messaggio non corrisponde all’offerta.
Regole e limiti
- La soglia tra In corso e Abbandonato è di 2 minuti dall’ultimo aggiornamento del carrello; non coincide con la finestra di pagamento di 15 minuti dell’ordine.
- Non convertito esiste solo come opzione di filtro, mai come stato di riga.
- 50 righe per pagina.
Articoli collegati
- La dashboard dell’evento
- Rapporto view: chi ha visto la pagina evento
- Il link promoter e l’attribuzione delle vendite