Cada vez que una persona abre el flujo de compra nace un carrito, que puede terminar en una reserva o interrumpirse. El Informe de conversión enumera todos estos recorridos: es la herramienta para entender dónde se detienen las personas y qué canales traen compras de verdad.
En resumen
- Dónde: Event dashboard → pestaña Informe de conversión, o bien el enlace Go to interactions report en la tarjeta Event interactions. El título es Event conversion report #… - N results (pestaña del navegador: Event booking flows).
- Permisos: Ver análisis del evento (Administrador y Promotor; el Promotor ve solo los recorridos de su propio canal).
- Qué obtienes: la lista paginada de los carritos con su estado y los datos de procedencia.
Procedimiento paso a paso
- Abre el informe. Desde el panel elige la pestaña Informe de conversión. Qué ves: la barra de filtros con el campo Buscar por correo del usuario, el botón Buscar, Back y Más filtros; debajo, la tabla.
- Busca por correo electrónico. Escribe la dirección (incluso parcial) en Buscar por correo del usuario y pulsa Buscar; los carritos abiertos sin cuenta siguen incluidos como Guest.
- Usa los filtros avanzados. Con Más filtros encuentras Filter by Status (dos opciones: Converted y Not converted), Buscar por plataforma, Buscar por total (ej. 100-500) (un valor o un intervalo con el guion), Buscar por ID o nombre del canal y Buscar por tracking. Pulsa Buscar; Back lo pone todo a cero.
- Lee las columnas. Estado, Date & time (última actualización del carrito), Event, Channel, User email, Platform, Tracking, Total.
- Recorre las páginas. 50 filas por página con Page N of M.
Campos y opciones
| Columna | Qué significa | Reglas |
|---|---|---|
| Estado | Resultado del recorrido. | Converted: al carrito hay vinculada una reserva, sea cual sea su estado. Closed: carrito cerrado sin reserva vinculada. In progress: carrito abierto y actualizado en los últimos 2 minutos. Abandoned: carrito abierto y parado desde hace más de 2 minutos. En los casos que no se pueden clasificar aparece Unknown. |
| Date & time | Última actualización del carrito. | Es la referencia que se usa para distinguir In progress de Abandoned. |
| Event | Evento del carrito. | |
| Channel | Procedencia. | Con un canal: las etiquetas Organizer link y el nombre del canal; sin canal: una etiqueta con el nombre de la app. |
| User email | Correo electrónico de la cuenta que ha abierto el carrito. | Guest si la persona no estaba autenticada; enmascarado como Oculta sin consentimiento de marketing. |
| Platform | Sitio web o app desde la que ha partido el recorrido. | Se puede buscar con Buscar por plataforma. |
| Tracking | Parámetro de tracking del enlace utilizado. | Se puede buscar con Buscar por tracking. |
| Total | Total del carrito en euros. | Se puede buscar con Buscar por total (ej. 100-500). |
Qué ocurre después
- El informe es de solo lectura: no cierra carritos y no contacta con los usuarios.
- El número de filas corresponde al valor Event interactions del panel y, en la app Business, a Interacciones del evento / Interacciones.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| No flows found. | Ningún carrito responde a los filtros o nadie ha iniciado todavía la compra. | Pulsa Back para poner los filtros a cero. |
| Un recorrido Converted no corresponde a una reserva válida | La reserva vinculada puede estar anulada, vencida o reembolsada: el estado del informe solo mira si existe el pedido. | Busca el correo electrónico en el Informe de reservas y comprueba el estado del pedido. |
| El filtro Not converted muestra también filas In progress o Abandoned | El filtro actúa sobre el cierre del carrito, no sobre la existencia de una reserva. | Lee siempre la columna Estado de las filas. |
Casos particulares
- Muchos Abandoned con un total alto: el precio o las comisiones desaniman; valora comisiones asumidas o una tanda intermedia.
- Abandonos concentrados en una plataforma: comprueba la página del evento y los métodos de pago en ese dispositivo.
- Canal con muchas interacciones y pocas conversiones: el público del canal no está en el objetivo o el mensaje no corresponde a la oferta.
Reglas y límites
- El umbral entre In progress y Abandoned es de 2 minutos desde la última actualización del carrito; no coincide con la ventana de pago de 15 minutos del pedido.
- Not converted existe solo como opción de filtro, nunca como estado de una fila.
- 50 filas por página.
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