Informe de conversión

Cada vez que una persona abre el flujo de compra nace un carrito, que puede terminar en una reserva o interrumpirse. El Informe de conversión enumera todos estos recorridos: es la herramienta para entender dónde se detienen las personas y qué canales traen compras de verdad.

En resumen

Dónde: Panel del evento → pestaña Informe de conversión, o bien el enlace Ir al informe de interacciones en la tarjeta Interacciones con el evento. El título es Event conversion report #… - N results (pestaña del navegador: Flujos de reserva del evento).
Permisos: Ver análisis del evento (Administrador y Promotor; el Promotor ve solo los recorridos de su propio canal).
Qué obtienes: la lista paginada de los carritos con su estado y los datos de procedencia.

Procedimiento paso a paso

Abre el informe. Desde el panel elige la pestaña Informe de conversión. Qué ves: la barra de filtros con el campo Buscar por correo del usuario, el botón Buscar, Atrás y Más filtros; debajo, la tabla.
Busca por correo electrónico. Escribe la dirección (incluso parcial) en Buscar por correo del usuario y pulsa Buscar; los carritos abiertos sin cuenta siguen incluidos como Invitado.
Usa los filtros avanzados. Con Más filtros encuentras Filtrar por estado (dos opciones: Convertido y No convertido), Buscar por plataforma, Buscar por total (ej. 100-500) (un valor o un intervalo con el guion), Buscar por ID o nombre del canal y Buscar por tracking. Pulsa Buscar; Atrás lo pone todo a cero.
Lee las columnas. Estado, Date & time (última actualización del carrito), Evento, Canal, Email del usuario, Plataforma, Seguimiento, Total.
Recorre las páginas. 50 filas por página con Page N of M.

Campos y opciones

Columna	Qué significa	Reglas
Estado	Resultado del recorrido.	Convertido: al carrito hay vinculada una reserva, sea cual sea su estado. Cerrado: carrito cerrado sin reserva vinculada. En curso: carrito abierto y actualizado en los últimos 2 minutos; al pasar el ratón sobre la etiqueta aparece la sugerencia que lo define como las Interacciones en curso. Abandonado: carrito abierto y parado desde hace más de 2 minutos. En los casos que no se pueden clasificar aparece la etiqueta roja Desconocido.
Date & time	Última actualización del carrito.	Es la referencia que se usa para distinguir En curso de Abandonado.
Evento	Evento del carrito.
Canal	Procedencia.	Con un canal: las etiquetas Enlace del organizador y el nombre del canal; sin canal: una etiqueta con el nombre de la app.
Email del usuario	Correo electrónico de la cuenta que ha abierto el carrito.	Invitado si la persona no estaba autenticada; enmascarado como Oculta sin consentimiento de marketing.
Plataforma	Sitio web o app desde la que ha partido el recorrido.	Se puede buscar con Buscar por plataforma.
Seguimiento	Parámetro de tracking del enlace utilizado.	Se puede buscar con Buscar por tracking.
Total	Total del carrito en euros.	Se puede buscar con Buscar por total (ej. 100-500).

Qué ocurre después

El informe es de solo lectura: no cierra carritos y no contacta con los usuarios.
El número de filas corresponde al valor Interacciones con el evento del panel y, en la app Business, a Interacciones del evento / Interacciones.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
No se ha encontrado ningún flujo.	Ningún carrito responde a los filtros o nadie ha iniciado todavía la compra.	Pulsa Atrás para poner los filtros a cero.
Un recorrido Convertido no corresponde a una reserva válida	La reserva vinculada puede estar anulada, vencida o reembolsada: el estado del informe solo mira si existe el pedido.	Busca el correo electrónico en el Informe de reservas y comprueba el estado del pedido.
El filtro No convertido muestra también filas En curso o Abandonado	El filtro actúa sobre el cierre del carrito, no sobre la existencia de una reserva.	Lee siempre la columna Estado de las filas.

Casos particulares

Muchos Abandoned con un total alto: el precio o las comisiones desaniman; valora comisiones asumidas o una tanda intermedia.
Abandonos concentrados en una plataforma: comprueba la página del evento y los métodos de pago en ese dispositivo.
Canal con muchas interacciones y pocas conversiones: el público del canal no está en el objetivo o el mensaje no corresponde a la oferta.

Reglas y límites

El umbral entre En curso y Abandonado es de 2 minutos desde la última actualización del carrito; no coincide con la ventana de pago de 15 minutos del pedido. El mismo criterio cuenta la fila Interacciones en curso de la tarjeta Visitas · últimos 30 minutos en el panel.
No convertido existe solo como opción de filtro, nunca como estado de una fila.
50 filas por página.