Le Détail du client (Coordonnées, statistiques et réservations effectuées pour cette organisation.) réunit sur une seule page tout l’historique d’une personne avec votre organisation. C’est la page à ouvrir quand un client vous écrit et que vous voulez voir tout de suite ce qu’il a acheté et dans quel statut se trouve chaque commande.
En bref
- Où : console de l’organisation → Clients → clic sur le nom ou sur la ligne. En haut, le lien Retour aux clients.
- Autorisations : Voir le détail des réservations de l’organisation ; un Promoteur ne voit que les réservations de son propre canal.
- Ce que vous obtenez : le nom du client comme titre, quatre cartes de statistiques, l’encadré Informations client et le tableau Réservations du client.
Procédure étape par étape
- Ouvrez le client. Depuis la page Clients, recherchez le nom, l’e-mail ou le téléphone et cliquez sur la ligne. Ce que vous voyez : le nom du client comme titre de la page (s’il manque, Détail du client) et le sous-titre.
- Lisez les statistiques. Quatre cartes : Réservations totales (Réservations effectuées pour cette organisation.), Dépense totale (Valeur totale des réservations finalisées et payées.), Dépense moyenne (Moyenne par transaction finalisée et payée.), Transactions (Transactions finalisées et payées.).
- Vérifiez les coordonnées. L’encadré Informations client contient E-mail, Téléphone, Consentement marketing (badge Oui ou Non), Première réservation et Dernière réservation. Le nom n’est pas un champ de l’encadré : c’est le titre de la page. Sans consentement marketing, l’e-mail et le téléphone apparaissent comme Masquée et se débloquent avec la procédure dédiée.
- Parcourez les réservations. Le tableau Réservations du client a les colonnes Nombre, Date, Événement, Billets, Plate-forme, Méthode, Total et Statut. S’il n’y a aucune commande, Aucune réservation trouvée. apparaît.
- Ouvrez une réservation. Cliquez sur le numéro ou sur la ligne : le Détail de la réservation s’ouvre avec les billets, le récapitulatif du paiement et les actions. Le nom de l’événement ouvre en revanche le tableau de bord de l’événement.
- Revenez à la liste avec Retour aux clients : la liste se rouvre sans les filtres définis auparavant.
Champs et options
| Colonne | Signification | Règles |
|---|---|---|
| Nombre | Code de la réservation. | Ouvre le Détail de la réservation. |
| Date | Date de la réservation. | Ordre chronologique. |
| Événement | Événement ou événements de la réservation. | Plusieurs événements sont listés sur des lignes séparées. |
| Billets | Nombre de titres d’accès dans la commande. | |
| Plate-forme | Depuis où la commande a été passée (site ou application). | Un tiret si elle n’est pas enregistrée. |
| Méthode | Moyen de paiement choisi. | Un tiret s’il n’est pas enregistré (par exemple pour les commandes gratuites). |
| Total | Part de la commande relative à cette organisation. | Peut différer de ce que le client a payé si la commande comprenait des événements d’autres organisations. |
| Statut | Deux badges côte à côte : le statut de la commande (En attente de paiement, En cours, Confirmé, Annulé, Remboursé, Paiement non finalise) et le statut du paiement (Payé ou Non rémunéré). | Une commande avec Paiement à l'entrée est Confirmé mais Non rémunéré. |
Ce qui se passe ensuite
- Depuis le Détail de la réservation, vous pouvez agir sur la commande (par exemple l’annuler ou modifier le titulaire, si vous avez les autorisations) ; les remboursements restent à la charge de l’équipe Nightify, sur votre indication.
- Les statistiques du client se mettent à jour à chaque nouvelle réservation auprès de l’organisation.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Aucune réservation trouvée. | Le client n’a aucune réservation visible avec vos autorisations (par exemple un Promoteur sur un client d’un autre canal). | Vérifiez le rôle ou revenez à la liste. |
| Masquée dans E-mail ou Téléphone | Le client n’a pas donné son consentement marketing. | Ne débloquez la donnée qu’à des fins opérationnelles liées à l’événement. |
Cas particuliers
- Le client demande un remboursement ou signale un problème. Repérez la commande dans le tableau, ouvrez le Détail de la réservation et agissez depuis là ; pour un remboursement, contactez l’assistance Nightify en indiquant le numéro de la réservation.
- Client fidèle à récompenser. Vérifiez Réservations totales et Dépense totale avant d’offrir un surclassement avec une réservation manuelle.
- Première réservation et Dernière réservation coïncident quand le client n’a qu’une seule commande.
Règles et limites
- Les statistiques ne portent que sur les réservations auprès de votre organisation, pas sur l’activité du client avec d’autres organisateurs.
- Dépense totale et Dépense moyenne ne prennent en compte que les commandes Confirmé et payées, et seulement le montant des billets (sans les frais de service ni les droits de prévente).
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