Avec l’événement et les titres sélectionnés, l’écran de la caméra affiche Vous scannez l'événement avec le nom de l’événement, la liste Seuls ces titres d'accès seront vérifiés et l’indication Alignez le code QR dans le cadre. Chaque lecture est envoyée au serveur, qui décide si l’entrée est valide et l’enregistre dans le rapport des entrées.
En bref
- Où : application Nightify Business, onglet Check-in (iPhone) ou Scanner QR (Android), après avoir appuyé sur Scanner le QR.
- Autorisations : Gérer les accès et les entrées (Administrateur, Entrées uniquement, Visualisation limitée ; pas le Promoteur).
- Ce que vous obtenez : un résultat Succès ou Erreur pour chaque QR, avec un son et une vibration différents, et une ligne dans le Rapport d'enregistrement pour chaque scan arrivé au serveur.
Procédure dans l’application Nightify Business, étape par étape
- Cadrez le QR. Demandez à la personne de montrer le QR depuis l’application Nightify (section Détails des accréditations), depuis le pass du wallet ou depuis le PDF. Suivez l’indication Alignez le code QR dans le cadre : la lecture est automatique, vous n’avez rien à toucher.
- Attendez le résultat. Ce que vous voyez : dès que le résultat arrive, l’écran de la caméra se ferme tout seul et, dans l’écran du scanner, un cadre coloré apparaît : vert avec le titre Succès ou rouge avec le titre Erreur, suivi du message. Le téléphone émet un son et une vibration différents dans les deux cas.
- Avec Succès, lisez les détails sous le message Accès confirmé. : sur iPhone Type d'accès, Quantité, Événement, Lieu, Date et heure de l'événement, Date et heure d'enregistrement, ID de réservation ; sur Android Type d'accès, Quantité, Événement, Lieu, Date de l'événement, Date d'enregistrement, ID de réservation. Pour les titres nominatifs, comparez le nom avec une pièce d’identité, puis laissez entrer.
- Avec Erreur, lisez le motif (tableau ci-dessous) et ne laissez pas entrer tant qu’un responsable n’a pas vérifié.
- Passez à la personne suivante. Appuyez à nouveau sur Scanner le QR : le résultat précédent est effacé et la caméra se rouvre. Il n’existe pas de bouton pour fermer le résultat.
Les résultats renvoyés par le serveur
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Accès confirmé. | QR valide, pas encore utilisé, d’un titre admis : l’entrée est enregistrée avec le statut VALIDO (valide). | Laissez entrer. |
| Accès refusé : le QR code a déjà été scanné. | Le code a déjà une entrée valide ; dans le journal, le statut est DEJA SCANNE. | Ne laissez pas entrer. Un responsable peut voir la date et l’opérateur du premier scan dans le Journal d'analyse du détail de la réservation : le QR a peut-être été transféré à d’autres personnes. |
| Accès refusé : ce billet a été désactivé. | Le QR est Désactivé depuis la console, ou la réservation a été annulée ou remboursée (l’annulation désactive les QR). Statut dans le journal : BILLET DÉSACTIVÉ. | Ne laissez pas entrer ; seul un responsable ayant accès au site peut réactiver le billet ou clarifier la situation. |
| QR code introuvable ou invalide. | Le code ne correspond à aucun billet (QR d’un autre service, image abîmée) ou n’est pas scannable. Statut dans le journal : NON VALIDE. | Demandez à voir le bon billet ou le PDF ; si le QR est illisible, utilisez la recherche Participants pour vérifier la réservation. |
| Le QR code fourni est invalide et ne correspond pas à l'événement actuel. | Le billet appartient à un autre événement que celui sélectionné. | Contrôlez l’événement sélectionné dans le scanner et le billet de la personne. |
| Accès refusé : le type d'accès de ce QR code ne fait pas partie des titres d'accès sélectionnés. | Le billet appartient à un titre non sélectionné pour ce point d’entrée. Statut dans le journal : TYPE D'ACCÈS NON AUTORISÉ. | Orientez la personne vers le point d’entrée de son type ; le billet reste valide. |
| Impossible de confirmer le scan de l'entrée sur le système SIAE pour le moment. Réessayez. | Événement avec billetterie fiscale : le système SIAE n’a pas confirmé. Statut dans le journal : SYNCHRONISATION EXTERNE ECHOUEE. | Répétez le scan après quelques instants ; l’entrée n’est pas enregistrée tant que la confirmation n’est pas arrivée. |
| Accès refusé : votre compte n'a pas l'autorisation de gérer les entrées. | Votre rôle n’a pas Gérer les accès et les entrées. | Demandez un rôle adapté (par exemple Entrées uniquement). |
| L'événement n'appartient pas à l'organisation sélectionnée. / Accès refusé : l'utilisateur n'est pas membre de l'organisation demandée. | Vous travaillez pour la mauvaise organisation ou vous n’en faites plus partie. | Utilisez Changer d'organisation dans l’onglet Profil et resélectionnez l’événement. |
Les contrôles de l’application avant de contacter le serveur
- Aucun événement sélectionné pour la validation. (iPhone) ou Code QR invalide. (Android) : le scan a démarré sans événement.
- Sélectionnez au moins un titre d'accès avant de scanner. : aucun titre sélectionné.
- Le titre d'accès scanné n'est pas sélectionné. : le QR contient un titre différent de ceux choisis. Ce contrôle a lieu sur le téléphone et n’est pas enregistré dans le rapport ; si le QR ne contient pas l’information, la même vérification est faite par le serveur, qui enregistre alors la ligne TYPE D'ACCÈS NON AUTORISÉ.
Erreurs techniques
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Erreur réseau : suivie du code | Le serveur a répondu par une erreur ou n’est pas joignable (sur les deux plateformes). | Déplacez le téléphone là où il y a du signal et répétez le scan : le billet n’est pas consommé tant que le serveur n’a pas confirmé. |
| Réponse du serveur vide. (iPhone) / Erreur lors du décodage de la réponse. (iPhone et Android) | La réponse est arrivée incomplète ou illisible. | Répétez le scan ; si cela se reproduit, redémarrez l’application. |
| Erreur de validation QR. (Android) | Le serveur a refusé le scan sans fournir de message. | Répétez ; si le problème persiste, vérifiez la réservation depuis le site. |
Cas particuliers
- Réservation avec Paiement à l'entrée : il n’existe aucun QR à scanner. Encaissez, puis vérifiez la réservation avec la recherche Participants de l’application ou avec le Rapport des réservations ; l’entrée n’est pas comptée parmi les scans.
- Billet en revente : tant qu’il est en vente, son QR est refusé ; la personne doit annuler la revente depuis son compte.
- Écran peu lumineux ou QR mal imprimé : demandez d’augmenter la luminosité ou d’ouvrir le pass du wallet ; le PDF imprimé doit être net.
- Personne sans QR (téléphone déchargé, e-mail perdu) : la saisie manuelle du code n’existe pas. Vérifiez la réservation avec Participants dans l’application ou depuis le site et demandez à la personne de rouvrir son billet depuis son compte sur un autre appareil.
Règles et limites
- Le serveur ne contrôle pas l’état du règlement pendant le scan : une commande annulée est refusée parce que ses QR sont désactivés, pas parce qu’elle serait considérée comme impayée.
- Chaque scan arrivé au serveur, valide ou refusé, est enregistré avec la date, l’e-mail de l’opérateur, le résultat et l’adresse IP dans le Rapport d'enregistrement.
- Aucun mode hors ligne : prévoyez un partage de connexion de secours.
Articles associés
- Préparer le scan dans l’application Nightify Business
- Consulter le rapport d’enregistrement sur le site
- Rechercher un participant dans l’application Business
- Désactiver, réactiver ou régénérer les billets (QR)