Vous pouvez écrire à l’équipe Nightify ou à l’organisateur d’un événement sans quitter la plateforme. Chaque conversation reste dans la section Messages de votre compte et les réponses arrivent aussi par e-mail.
En bref : quel canal utiliser
| Besoin | Canal | Qui répond |
|---|---|---|
| Horaires, entrée, âge minimum, tables, préventes d’un événement | Contacter l'organisateur dans la page de l’événement | Le staff de l’organisation |
| Paiements, billets non reçus, compte, remboursements, suppression du compte | Page Contacts (entrée Richiedi assistenza, demander de l’aide) | Assistance Nightify |
| Contenus incorrects, spam, billets non autorisés | Signaler un événement dans la page de l’événement | Équipe Nightify et organisateur |
| Poursuivre une conversation déjà ouverte | Mon compte → Messages ; application : onglet Messages | Celui qui a ouvert la conversation |
Écrire à l’organisateur, étape par étape
- Ouvrez la page de l’événement et faites défiler jusqu’à la carte Organisé par.
- Touchez Contacter l'organisateur. Si vous n’êtes pas connecté, cela vous est demandé avant.
- Écrivez le message et envoyez. Résultat : la conversation apparaît dans Messages ; dans l’application, elle s’ouvre dans l’onglet Messages.
Écrire à l’assistance depuis le site, étape par étape
- Ouvrez Contacts. À gauche, vous trouvez Contactez-nous avec l’adresse, Téléphone: et E-mail: ; à droite, le formulaire Envoyez-nous un message (Vous avez quelque chose en tête ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.).
- Renseignez tous les champs. Prénom, Nom de famille, E-mail (de préférence celle du compte : la conversation est reconnue à partir de l’e-mail et du téléphone), Téléphone avec l’indicatif international et Message. Pour une commande, écrivez le code de réservation dans le message.
- Envoyez. Si nécessaire, complétez la vérification anti-bot, puis appuyez sur Envoyer un message. Ce que vous voyez : la page Message envoyé avec Votre message a été envoyé avec succès ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. et le bouton Rentre à la maison ; vous recevez aussi un e-mail automatique de confirmation.
Lire les réponses et poursuivre, étape par étape
- Ouvrez Messages. Site : Mon compte → Messages ; application : onglet Messages.
- Trouvez la conversation. Colonne Conversations avec la recherche Rechercher ici et Filtres : Trier les chats (Les plus récents, Les moins récents, Nom A-Z, Nom Z-A) et Filtre des messages (Tous, Contact uniquement). Chaque conversation a une étiquette : Support générique, Signalement d'événement ou Demande de suppression de compte ; vos messages commencent par Vous : dans la liste et, en haut, vous lisez N non lus ou N total. Sans sélection, le panneau indique Sélectionnez une conversation dans la colonne de gauche.
- Lisez. Le séparateur Nouveaux messages indique où reprendre ; vos messages affichent Envoyé puis Lu.
- Répondez. Écrivez dans Écrivez la réponse à envoyer par e-mail..., ajoutez une photo avec l’icône du trombone (Joindre une image : JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF ou HEIC jusqu’à 20 Mo) et appuyez sur l’icône de l’enveloppe (Envoyer la réponse). Dans l’application : Écrivez une réponse et Envoyer le message ; Charger les anciens affiche les messages plus anciens ; un message Non envoyé a le bouton Réessayer.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Saisissez un numéro de téléphone international valide… | Téléphone sans indicatif dans le formulaire Contacts. | Ajoutez l’indicatif (ex. +39). |
| Erreur lors de l'envoi du message / Un problème est survenu lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer plus tard. | Erreur temporaire. | Renvoyez après quelques minutes. |
| La vérification du tourniquet a échoué. Veuillez réessayer. et similaires | Vérification anti-bot non terminée. | Refaites la vérification et envoyez tout de suite. |
| Saisissez un texte ou joignez une image. | Réponse vide. | Écrivez le texte ou joignez une photo. |
| Image jointe non valide. et messages sur la taille ou le format | Le fichier dépasse 20 Mo ou n’est pas une image admise. | Utilisez une image JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF ou HEIC de 20 Mo au maximum. |
| Cette conversation n'a pas d'e-mail valide : impossible d'envoyer une réponse. | La conversation a été ouverte sans adresse valide. | Ouvrez une nouvelle demande depuis la page Contacts. |
| Aucun message disponible avec les filtres sélectionnés. | Filtres trop restrictifs dans la conversation. | Réinitialisez les filtres. |
| Échec de l'envoi de l'e-mail. Réessayez. | La réponse n’est pas partie. | Réessayez ; dans l’application, touchez Réessayer sur le message. |
| Aucune conversation disponible. / Aucune conversation trouvée pour la recherche. | Aucune conversation ou filtre trop étroit. | Effacez la recherche et les filtres. |
| Impossible de charger les messages / Impossible d'envoyer le message (application) | Absence de réseau. | Réessayez avec la connexion active. |
Cas particuliers
- Les réponses arrivent par e-mail avec l’objet Réponse Nightify et restent dans la conversation : répondez depuis le site ou depuis l’application, ainsi la suite reste dans le même fil.
- Dans l’application, Profil → Assistance liste les services avec téléphone et e-mail (par exemple Service client, Informations sur l'événement) et, tout en bas, Version : … : citez la version quand vous signalez un problème technique.
- Depuis la console, l’organisateur répond mais n’ouvre pas de nouvelles discussions : pour parler à un organisateur, c’est à vous de commencer depuis Contacter l'organisateur.
Articles associés
- Signaler un événement
- Lire vos notifications
- Notifications push et messages dans l’application