Escribir a la asistencia o a un organizador

Puedes escribir al equipo de Nightify o al organizador de un evento sin salir de la plataforma. Cada conversación se queda en la sección Mensajes de tu cuenta y las respuestas llegan también por correo electrónico.

En resumen: qué canal usar

Necesidad	Canal	Quién responde
Horarios, acceso, edad mínima, mesas, preventas de un evento	Contactar organizador en la página del evento	El personal de la organización
Pagos, entradas no recibidas, cuenta, reembolsos, cancelación de la cuenta	Página Contactos (entrada Richiedi assistenza (solicitar asistencia))	Asistencia de Nightify
Contenidos incorrectos, spam, entradas no autorizadas	Reportar evento en la página del evento	Equipo de Nightify y organizador
Continuar una conversación ya abierta	Mi cuenta → Mensajes; app: pestaña Mensajes	Quien ha abierto la conversación

Escribir al organizador, paso a paso

Abre la página del evento y baja hasta la tarjeta Organizado por.
Toca Contactar organizador. Si no has iniciado sesión se te pide antes.
Escribe el mensaje y envíalo. Resultado: la conversación aparece en Mensajes; en la app se abre en la pestaña Mensajes.

Escribir a la asistencia desde el sitio, paso a paso

Abre Contactos. A la izquierda encuentras Ponte en contacto con nosotros con la dirección, Teléfono: y Correo electrónico:; a la derecha el formulario Envíanos un mensaje (¿Tienes algo que decir? Contáctanos a través de nuestro formulario.).
Rellena todos los campos. Nombre, Apellidos, Correo electrónico (mejor el de la cuenta: la conversación se reconoce a partir del correo y del teléfono), Teléfono con prefijo internacional y Mensaje. Para un pedido escribe en el mensaje el código de reserva.
Envía. Si se pide, completa la verificación anti-bot y después pulsa Enviar mensaje. Qué ves: la página Mensaje enviado con ¡Tu mensaje se ha enviado correctamente! Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. y el botón Ir a inicio; recibes también un correo automático de confirmación.

Leer las respuestas y continuar, paso a paso

Abre Mensajes. Sitio web: Mi cuenta → Mensajes; app: pestaña Mensajes.
Encuentra la conversación. Columna Conversaciones con la búsqueda Buscar aquí y Filtros: Ordenar chats (Más recientes, Menos recientes, Nombre A-Z, Nombre Z-A) y Filtro de mensajes (Todos, Solo contacto). Cada conversación tiene una etiqueta: Soporte genérico, Reporte de evento o Solicitud de eliminación de cuenta; tus mensajes en la lista empiezan por Tú: y arriba lees N sin leer o N totales. Sin selección el panel dice Selecciona una conversación de la columna izquierda.
Lee. El separador Mensajes nuevos indica desde dónde retomar; tus mensajes muestran Enviado y después Leído.
Responde. Escribe en Escribe la respuesta para enviar por correo..., añade una foto con el icono del clip (Adjuntar imagen: JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF o HEIC hasta 20 MB) y pulsa el icono del sobre (Enviar respuesta). En la app: Escribe una respuesta y Enviar mensaje; Cargar anteriores muestra los mensajes más antiguos; un mensaje No enviado tiene el botón Reintentar.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
Introduce un número de teléfono internacional válido…	Teléfono sin prefijo en el formulario Contactos.	Añade el prefijo (ej. +39).
Error al enviar el mensaje / Se produjo un problema al enviar tu mensaje. Inténtalo de nuevo más tarde.	Error temporal.	Repite el envío pasados unos minutos.
Turnstile verification failed. Please try again. y similares	Verificación anti-bot no completada.	Repite la verificación y envía enseguida.
Introduce texto o adjunta una imagen.	Respuesta vacía.	Escribe el texto o adjunta una foto.
Imagen adjunta no válida. y mensajes sobre tamaño o formato	El archivo supera los 20 MB o no es una imagen admitida.	Usa una imagen JPG, PNG, GIF, WEBP, AVIF o HEIC de hasta 20 MB.
Esta conversación no tiene un correo válido: no se puede enviar la respuesta.	La conversación se abrió sin una dirección válida.	Abre una solicitud nueva desde la página Contactos.
No hay mensajes disponibles con los filtros seleccionados.	Filtros demasiado restrictivos dentro de la conversación.	Restablece los filtros.
No se pudo enviar el correo. Inténtalo de nuevo.	La respuesta no ha salido.	Vuelve a intentarlo; en la app toca Reintentar en el mensaje.
No hay conversaciones disponibles. / No se encontraron conversaciones para la búsqueda.	Ninguna conversación o filtro demasiado estrecho.	Borra la búsqueda y los filtros.
No se pueden cargar los mensajes / No se puede enviar el mensaje (app)	Falta de red.	Vuelve a intentarlo con la conexión activa.

Casos particulares

Las respuestas llegan por correo electrónico con el asunto Respuesta Nightify y se quedan en la conversación: responde desde el sitio web o desde la app, así la continuación se queda en el mismo hilo.
En la app, Perfil → Soporte enumera los departamentos con teléfono y correo (por ejemplo Atención al cliente, Información del evento) y al final Versión: …: cita la versión cuando informes de un problema técnico.
Desde la consola el organizador responde pero no abre chats nuevos: para hablar con un organizador tienes que empezar tú desde Contactar organizador.