El detalle de un cliente

El Detalle del cliente (Contacto, estadísticas y reservas realizadas para esta organización.) reúne en una página todo el historial de una persona con tu organización. Es la página que hay que abrir cuando un cliente escribe y quieres ver enseguida qué ha comprado y en qué estado está cada pedido.

En resumen

Dónde: consola de la organización → Clientes → clic en el nombre o en la fila. Arriba, el enlace Volver a clientes.
Permisos: Ver detalles de reservas de la organización; un Promotor solo ve las reservas de su propio canal.
Qué obtienes: el nombre del cliente como título, cuatro tarjetas de estadísticas, el recuadro Información del cliente y la tabla Reservas del cliente.

Procedimiento paso a paso

Abre el cliente. Desde la página Clientes busca por nombre, correo electrónico o teléfono y haz clic en la fila. Qué ves: el nombre del cliente como título de la página (si falta, Detalle del cliente) y el subtítulo.
Lee las estadísticas. Cuatro tarjetas: Reservas totales (Reservas realizadas para esta organización.), Gasto total (Valor total de las reservas completadas y pagadas.), Gasto medio (Media por transacción completada y pagada.), Transacciones (Transacciones completadas y pagadas.).
Comprueba los contactos. El recuadro Información del cliente contiene E-mail, Teléfono, Consentimiento marketing (distintivo Sí o No), Primera reserva y Última reserva. El nombre no es un campo del recuadro: es el título de la página. Sin consentimiento de marketing, el correo electrónico y el teléfono aparecen como Oculta y se desbloquean con el procedimiento dedicado.
Recorre las reservas. La tabla Reservas del cliente tiene las columnas Number, Fecha, Event, Entradas, Platform, Method, Total y Estado. Si no hay pedidos aparece No reservations found.
Abre una reserva. Haz clic en el número o en la fila: se abre el Detalle con las entradas, el resumen del pago y las acciones. El nombre del evento abre en cambio el panel del evento.
Vuelve a la lista con Volver a clientes: la lista se reabre sin los filtros configurados anteriormente.

Campos y opciones

Columna	Qué significa	Reglas
Number	Código de la reserva.	Abre el Detalle.
Fecha	Fecha de la reserva.	Orden cronológico.
Event	Evento o eventos de la reserva.	Varios eventos se listan en filas separadas.
Entradas	Número de títulos del pedido.
Platform	Desde dónde se hizo el pedido (sitio web o app).	Un guion si no está registrada.
Method	Método de pago elegido.	Un guion si no está registrado (por ejemplo, pedidos gratuitos).
Total	Parte del pedido correspondiente a esta organización.	Puede diferir de lo que ha pagado el cliente si el pedido incluía eventos de otras organizaciones.
Estado	Dos distintivos uno al lado del otro: el estado del pedido (En espera de pago, En curso, Confirmado, Cancelado, Reintegrado, Pago no completado) y el estado del pago (Paid o Unpaid).	Un pedido con Pago en la entrada está Confirmado pero Unpaid.

Qué ocurre después

Desde el Detalle puedes actuar sobre el pedido (por ejemplo cancelarlo o cambiar el titular, si tienes los permisos); los reembolsos siguen a cargo del personal de Nightify siguiendo tus indicaciones.
Las estadísticas del cliente se actualizan con cada nueva reserva con la organización.

Mensajes y errores

Mensaje	Por qué aparece	Qué hacer
No reservations found.	El cliente no tiene reservas visibles con tus permisos (por ejemplo un Promotor con un cliente de otro canal).	Comprueba el rol o vuelve a la lista.
Oculta en E-mail o Teléfono	El cliente no ha dado el consentimiento de marketing.	Desbloquea el dato solo con fines operativos relacionados con el evento.

Casos particulares

El cliente pide un reembolso o señala un problema. Localiza el pedido en la tabla, abre el Detalle y actúa desde ahí; para un reembolso contacta con la asistencia de Nightify indicando el número de la reserva.
Cliente fiel al que premiar. Comprueba Reservas totales y Gasto total antes de ofrecer una mejora con una reserva manual.
Primera reserva y Última reserva coinciden cuando el cliente tiene un solo pedido.

Reglas y límites

Las estadísticas se refieren solo a las reservas con tu organización, no a la actividad del cliente con otros organizadores.
Gasto total y Gasto medio tienen en cuenta solo los pedidos Confirmado y pagados, y solo el importe de las entradas (sin comisiones de servicio ni gastos de preventa).