El reporte llega al equipo de Nightify, que se hace cargo de él e involucra al organizador cuando hace falta. Puedes enviarlo desde el sitio web sin cuenta o desde la app después de iniciar sesión.
En resumen
- Dónde: sitio web: botón Reportar evento en la tarjeta del organizador de la página del evento; app: Reportar evento en el detalle del evento.
- Cuándo: información equivocada, evento no celebrado como se describía, entradas vendidas fuera de Nightify o sospechosas, spam, contenidos peligrosos, explícitos o de odio, infracciones de derechos de autor o de marca, o simplemente una pregunta.
- No lo uses para: problemas con un pedido tuyo (reembolso, entrada no recibida): usa la página Contactos. Para dudas prácticas es más rápido Contactar organizador.
Procedimiento en el sitio, paso a paso
- Abre el formulario. En la página del evento baja hasta la tarjeta del organizador y toca Reportar evento. Qué ves: una ventana con el nombre del evento como subtítulo.
- Rellena tus datos. Nombre, Apellidos, Correo electrónico y Teléfono con prefijo internacional: sirven para volver a contactar contigo.
- Elige el motivo en el menú Motivo del reporte (tabla más abajo).
- Describe el problema en el campo Mensaje: qué has visto, dónde y cuándo; si tienes un pedido, cita el código de reserva. El nombre, el enlace y el motivo del evento se añaden automáticamente al mensaje.
- Envía. Pulsa Enviar reporte. Confirmación: Reporte enviado correctamente. Gracias por tu comentario. (o bien Reporte enviado correctamente. Nuestro equipo lo revisará en breve.).
Procedimiento en la app, paso a paso
- En el detalle del evento, dentro de la sección Organizado por, toca Reportar evento (si no has iniciado sesión se te pide antes).
- Elige el Motivo (en el iPhone, mientras no lo eliges, el campo muestra Selecciona un motivo) y escribe en Mensaje (marcador de posición Introduce un mensaje en el iPhone, Describe el problema en Android). Los dos campos son obligatorios; la lista de motivos llega de Nightify y es la misma del sitio web.
- Toca Enviar. Confirmación: Reporte enviado correctamente.
Campos y opciones
| Motivo (sitio web y app) | Cuándo elegirlo |
|---|---|
| Haz una pregunta o comparte un comentario sobre el evento | Dudas o sugerencias sobre el evento. |
| El evento no se realizó o no fue como se describía | Evento suspendido o distinto de lo prometido. |
| Spam o contenido engañoso | Página engañosa o publicitaria. |
| Venta de entradas no autorizada o entradas no válidas | Entradas vendidas fuera de Nightify o sospechosas. |
| Contenido peligroso, explícito, de odio o violento | Contenidos no permitidos. |
| Infracción de derechos de autor o marca registrada | Uso no autorizado de imágenes, nombres o marcas. |
Qué ocurre después
- El reporte abre una conversación de tipo Reporte de evento: si tienes cuenta la encuentras en Mensajes, si no recibes las respuestas en el correo indicado; justo después del envío recibes un correo automático de confirmación.
- El equipo de Nightify comprueba el caso y, si es necesario, involucra al organizador; no recibes una respuesta automática más allá de la confirmación de envío.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Revisa los campos resaltados e inténtalo de nuevo. | Un campo está vacío, es demasiado largo (nombre y apellidos hasta 120 caracteres, correo 255, teléfono 40) o el correo no es válido. | Corrige los campos resaltados. |
| Motivo de reporte no válido. / Selecciona un motivo válido. | No has elegido una opción del menú. | Selecciona el motivo. |
| Introduce un número de teléfono internacional válido (ej. +393331234567). | Teléfono sin prefijo o con símbolos. | Vuelve a escribir el número con el prefijo. |
| No se pudo enviar el reporte. Inténtalo de nuevo en breve. | Error temporal. | Repítelo dentro de unos minutos. |
| Selecciona un motivo / Introduce un mensaje (app) | Falta un campo. | Completa el campo indicado. |
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