La segnalazione arriva al team Nightify, che la prende in carico e coinvolge l’organizzatore quando serve. Puoi inviarla dal sito senza account oppure dall’app dopo aver effettuato l’accesso.
In breve
- Dove: sito: pulsante Segnala evento nella card dell’organizzatore della pagina evento; app: Segnala evento nel dettaglio evento.
- Quando: informazioni sbagliate, evento non svolto come descritto, biglietti venduti fuori da Nightify o sospetti, spam, contenuti pericolosi, espliciti o d’odio, violazioni di copyright o di marchio, oppure una semplice domanda.
- Non usarla per: problemi con un tuo ordine (rimborso, biglietto non ricevuto): usa la pagina Contatti. Per domande pratiche è più rapido Contatta organizzatore.
Procedura sul sito, passo per passo
- Apri il modulo. Nella pagina evento scorri fino alla card dell’organizzatore e tocca Segnala evento. Cosa vedi: una finestra con il nome dell’evento come sottotitolo.
- Compila i tuoi dati. Nome, Cognome, E-mail e Telefono con prefisso internazionale: servono per ricontattarti.
- Scegli il motivo nel menu Motivo della segnalazione (tabella qui sotto).
- Descrivi il problema nel campo Messaggio: cosa hai visto, dove e quando; se hai un ordine cita il codice prenotazione. Nome, link e motivo dell’evento vengono aggiunti automaticamente al messaggio.
- Invia. Premi Invia segnalazione. Conferma: Segnalazione inviata con successo. Grazie per il feedback. (oppure Segnalazione inviata con successo. Il team la prenderà in carico a breve.).
Procedura nell’app, passo per passo
- Nel dettaglio evento, dentro la sezione Organizzato da, tocca Segnala evento (se non hai effettuato l’accesso ti viene chiesto prima).
- Scegli il Motivo (su iPhone, finché non lo scegli, il campo mostra Seleziona un motivo) e scrivi in Messaggio (segnaposto Inserisci un messaggio su iPhone, Descrivi il problema su Android). Entrambi i campi sono obbligatori; l’elenco dei motivi arriva da Nightify ed è lo stesso del sito.
- Tocca Invia. Conferma: Segnalazione inviata con successo.
Campi e opzioni
| Motivo (sito e app) | Quando sceglierlo |
|---|---|
| Fai una domanda o fornisci un feedback sull’evento | Dubbi o suggerimenti sull’evento. |
| L’evento non si è verificato o non è stato come descritto | Evento saltato o diverso da quanto promesso. |
| Spam o contenuti fuorvianti | Pagina ingannevole o pubblicitaria. |
| Evento non autorizzato a vendere biglietti o segnala biglietti non validi | Biglietti venduti fuori da Nightify o sospetti. |
| Contenuti pericolosi o sessualmente espliciti o che incitano all’odio e violenza | Contenuti non ammessi. |
| Violazione del diritto d’autore o di un marchio commerciale | Uso non autorizzato di immagini, nomi o marchi. |
Cosa succede dopo
- La segnalazione apre una conversazione di tipo Segnalazione Evento: se hai un account la ritrovi in Messaggi, altrimenti ricevi le risposte all’e-mail indicata; subito dopo l’invio ricevi un’e-mail automatica di conferma.
- Il team Nightify verifica e, se necessario, coinvolge l’organizzatore; non ricevi una risposta automatica oltre alla conferma di invio.
Messaggi ed errori
| Messaggio | Perché compare | Cosa fare |
|---|---|---|
| Controlla i campi evidenziati e riprova. | Un campo è vuoto, troppo lungo (nome e cognome fino a 120 caratteri, e-mail 255, telefono 40) o l’e-mail non è valida. | Correggi i campi evidenziati. |
| Motivo della segnalazione non valido. / Seleziona un motivo valido. | Non hai scelto una voce nel menu. | Seleziona il motivo. |
| Inserisci un numero di telefono valido in formato internazionale (es. +393331234567). | Telefono senza prefisso o con simboli. | Riscrivi il numero con il prefisso. |
| Invio segnalazione non riuscito. Riprova tra poco. | Errore temporaneo. | Ripeti dopo qualche minuto. |
| Seleziona un motivo / Inserisci un messaggio (app) | Campo mancante. | Completa il campo indicato. |
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