Le signalement parvient à l’équipe Nightify, qui le prend en charge et implique l’organisateur si nécessaire. Vous pouvez l’envoyer depuis le site sans compte ou depuis l’application après vous être connecté.
En bref
- Où : site : bouton Signaler un événement dans la carte de l’organisateur de la page de l’événement ; application : Signaler un événement dans le détail de l’événement.
- Quand : informations erronées, événement qui ne s’est pas déroulé comme décrit, billets vendus en dehors de Nightify ou suspects, spam, contenus dangereux, explicites ou haineux, violations de droits d’auteur ou de marque, ou une simple question.
- Ne l’utilisez pas pour : les problèmes avec l’une de vos commandes (remboursement, billet non reçu) : utilisez la page Contacts. Pour les questions pratiques, Contacter l'organisateur est plus rapide.
Procédure sur le site, étape par étape
- Ouvrez le formulaire. Dans la page de l’événement, faites défiler jusqu’à la carte de l’organisateur et touchez Signaler un événement. Ce que vous voyez : une fenêtre avec le nom de l’événement en sous-titre.
- Remplissez vos coordonnées. Prénom, Nom de famille, E-mail et Téléphone avec l’indicatif international : ils servent à vous recontacter.
- Choisissez le motif dans le menu Motif du signalement (tableau ci-dessous).
- Décrivez le problème dans le champ Message : ce que vous avez vu, où et quand ; si vous avez une commande, citez le code de réservation. Le nom, le lien et le motif de l’événement sont ajoutés automatiquement au message.
- Envoyez. Appuyez sur Envoyer le signalement. Confirmation : Signalement envoyé avec succès. Merci pour votre retour. (ou Signalement envoyé avec succès. Notre équipe le traitera sous peu.).
Procédure dans l’application, étape par étape
- Dans le détail de l’événement, dans la section Organisé par, touchez Signaler un événement (si vous n’êtes pas connecté, cela vous est demandé d’abord).
- Choisissez le Motif et écrivez dans Message (Décrivez le problème) ; sur iPhone, les libellés de ces deux champs apparaissent en anglais (Reason, Message).
- Touchez Envoyer. Confirmation : Signalement envoyé avec succès.
Champs et options
| Motif (site) | Motif (application) | Quand le choisir |
|---|---|---|
| Poser une question ou envoyer un retour sur l'événement | Posez une question ou donnez votre avis | Doutes ou suggestions sur l’événement. |
| L'événement n'a pas eu lieu ou ne correspondait pas à la description | Événement non tenu ou non conforme à la description | Événement qui n’a pas eu lieu ou différent de ce qui était promis. |
| Spam ou contenu trompeur | Contenu indésirable ou trompeur | Page trompeuse ou publicitaire. |
| Vente de billets non autorisée ou billets non valides | Vente de billets non autorisée | Billets vendus en dehors de Nightify ou suspects. |
| Contenu dangereux, explicite, haineux ou violent | Contenu dangereux, explicite ou haineux | Contenus non admis. |
| Violation du droit d'auteur ou d'une marque | Violation de droits d’auteur ou de marque | Utilisation non autorisée d’images, de noms ou de marques. |
Ce qui se passe ensuite
- Le signalement ouvre une conversation de type Signalement d'événement : si vous avez un compte, vous la retrouvez dans Messages, sinon vous recevez les réponses à l’e-mail indiqué ; juste après l’envoi, vous recevez un e-mail automatique de confirmation.
- L’équipe Nightify vérifie et, si nécessaire, implique l’organisateur ; vous ne recevez pas de réponse automatique en dehors de la confirmation d’envoi.
Messages et erreurs
| Message | Pourquoi il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| Vérifiez les champs en évidence et réessayez. | Un champ est vide, trop long (prénom et nom jusqu’à 120 caractères, e-mail 255, téléphone 40) ou l’e-mail n’est pas valide. | Corrigez les champs mis en évidence. |
| Motif du signalement invalide. / Sélectionnez un motif valide. | Vous n’avez pas choisi d’entrée dans le menu. | Sélectionnez le motif. |
| Saisissez un numéro de téléphone international valide (ex. +393331234567). | Téléphone sans indicatif ou avec des symboles. | Réécrivez le numéro avec l’indicatif. |
| Impossible d'envoyer le signalement. Réessayez dans un instant. | Erreur temporaire. | Réessayez après quelques minutes. |
| Sélectionnez un motif / Saisissez un message (application) | Champ manquant. | Complétez le champ indiqué. |
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