Cuando una persona no consigue mostrar el QR (teléfono descargado, correo no encontrado, pedido con pago en la puerta) puedes comprobar su reserva directamente desde la app Nightify Business, sin abrir el sitio web. La búsqueda es solo de consulta: la entrada se registra únicamente escaneando el QR.
En resumen
- Dónde: app Nightify Business → pestaña Eventos → toca el evento → sección Participantes al final del panel.
- Permisos: Ver reservas del evento (Administrador, Solo entradas, Promotor limitado a su propio canal). Con Visualización limitada la sección muestra Tu cuenta no tiene acceso a este recurso.
- Qué obtienes: la lista de los participantes con los datos esenciales del pedido y la relación entre las entradas que han entrado y las entradas del pedido.
Procedimiento en la app Nightify Business, paso a paso
- Abre el evento desde la pestaña Eventos y desplázate hasta Participantes. Qué ves: el campo Buscar por nombre, apellido o correo, el contador Participantes: N (oculto si tu rol no ve las métricas) y, en Android, la línea Registros: N • Accesos: N.
- Busca. Escribe el nombre, el apellido o el correo. En iPhone confirma con el botón OK de la barra de búsqueda (o con la tecla de intro del teclado); en Android usa la tecla de búsqueda del teclado o el icono de búsqueda del campo. Cancelar vacía el campo y restablece la lista completa. Pídele al cliente el correo que usó para la compra: es el dato más fiable.
- Lee la fila. Cada participante muestra el nombre y el apellido, el correo y el importe del pedido, y después las parejas ID de pedido y Pago, Estado y Registrado el, Check-ins (con el formato entrados/títulos) y Títulos en iPhone; en Android las etiquetas son Pedido, Pago, Estado, Registrado, Check-in y Accesos. En Android un valor no disponible se indica con --; en iPhone con ***.
- Decide. Si el Estado es Confirmado y Check-ins muestra todavía entradas sin usar, la persona tiene derecho a entrar: haz que vuelva a abrir la entrada desde su cuenta (pestaña Reservas de la app Nightify, correo de confirmación, PDF o wallet) y escanea el QR para registrar la entrada. Si el Pago es en la puerta, cobra y deja entrar: para esos pedidos no hay QR.
- Desplázate para ver más resultados. La lista llega del servidor por bloques (10 participantes cada vez): al llegar al final se cargan los siguientes.
Campos y opciones
| Campo (iPhone / Android) | Qué significa | Reglas |
|---|---|---|
| Nombre, apellido y correo | Titular del pedido. | Es el titular de la reserva, no el participante concreto de los títulos nominativos. |
| Importe | Total del pedido. | Cero en los pedidos gratuitos. |
| ID de pedido / Pedido | Código de la reserva. | El mismo que encuentras en Reservation number en el sitio web. |
| Pago | Método de pago del pedido. | Con pago en la puerta no hay QR. |
| Estado | Estado de la reserva. | En espera de pago, En curso, Confirmado, Cancelado, Reintegrado, Pago no completado. |
| Registrado el / Registrado | Fecha y hora de la reserva. | |
| Check-ins / Check-in | Entradas que han entrado sobre el total del pedido, por ejemplo 1/3. | Se actualiza con los escaneos válidos. |
| Títulos / Accesos | Número de entradas del pedido. |
Qué no puedes hacer desde la app
- Registrar una entrada sin QR: la entrada se cuenta solo con el escaneo; no existe un check-in manual.
- Crear, modificar o anular reservas, reactivar QR o regenerar entradas: esas acciones están en el sitio web, en el Detalle, y requieren Gestionar reservas del evento.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| No se encontraron participantes. | Ninguna reserva coincide con el texto buscado. | Prueba con el correo o con una parte del apellido; puede que la persona haya comprado con otra cuenta o como invitada con otro correo. |
| Tu cuenta no tiene acceso a este recurso. | El rol no tiene Ver reservas del evento. | Pídele a un Administrador el rol Solo entradas. |
| Check-ins ya completo (por ejemplo 2/2) | Todas las entradas del pedido ya han entrado. | No dejes entrar otra vez: un responsable puede comprobar la fecha y el operador en el Scan log del sitio web. |
Casos particulares
- Pedido En espera de pago o Pago no completado: no es válido; la persona tiene que completar o rehacer la compra.
- Pedido Cancelado o Reintegrado: los QR están desactivados y se rechazarían; no dejes entrar.
- Eres Promotor: solo encuentras a los participantes de tu canal; un cliente que llegó desde el enlace genérico no aparece.
Reglas y límites
- La búsqueda actúa sobre el nombre, el apellido y el correo del titular; no busca por número de pedido.
- Los resultados llegan en bloques de 10; desplázate para cargar más.
- La sección es de solo lectura en ambas plataformas.
Artículos relacionados
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- Escanear las entradas en la puerta
- Abrir el detalle de una reserva