Quando spetta, il rimborso non richiede moduli: viene disposto dall’organizzatore, eseguito dallo staff Nightify attraverso il gestore dei pagamenti e accreditato sullo stesso metodo usato per l’acquisto. Nel tuo account lo riconosci dalla voce Rimborso effettuato nello storico.
Le fasi passo per passo
- Disposizione. L’organizzatore chiede il rimborso a Nightify (per esempio dopo un annullamento). Non ricevi un avviso automatico in questa fase.
- Esecuzione. Lo staff Nightify esegue il rimborso sul pagamento originale, per l’intero ordine, per singoli biglietti o per singoli extra. Rimborsare un biglietto non rimborsa i suoi extra, e viceversa.
- Registrazione. Nello Storico prenotazione sul sito compare Rimborso effettuato con Importo: … e, se presenti, Voci prenotazione: … (i biglietti interessati) e Commissioni Nightify escluse dal rimborso: …. Quando tutti i biglietti sono rimborsati lo stato della prenotazione diventa Rimborsato e i QR vengono disattivati; con un rimborso parziale vengono disattivati solo i biglietti rimborsati.
- Accredito. L’importo torna sulla carta, sul conto PayPal o sul wallet usato per pagare; i tempi con cui compare dipendono dalla banca o dal circuito.
Regole
- Il rimborso va sempre sul metodo originale: non è possibile riceverlo su un’altra carta o su un IBAN.
- L’importo massimo rimborsabile è il prezzo dei biglietti più i diritti di prevendita, oltre al prezzo degli extra rimborsabili; le commissioni di servizio Nightify restano escluse.
- Un extra viene segnato Rimborsato solo quando il gestore dei pagamenti conferma l’esito; nel frattempo compare Rimborso in corso.
- Un biglietto venduto in rivendita non viene rimborsato al venditore.
- Nightify non invia un’e-mail automatica per il rimborso: controlla lo storico o l’estratto conto.
Cosa non vedi nel tuo account
- I rimborsi in elaborazione, non riusciti o annullati non compaiono nello storico: vedi solo il rimborso quando è stato eseguito.
- La nota Verifica amministrativa richiesta indica un’operazione in controllo manuale: attendi la comunicazione dell’assistenza.
Messaggi ed errori
| Situazione | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Rimborso effettuato ma nessun accredito dopo diversi giorni | La banca non lo ha ancora registrato. | Contatta la banca con data e importo; se non lo trova, scrivi all’assistenza dalla pagina Contatti con il codice prenotazione. |
| Nessuna voce nello storico dopo un annullamento | Il rimborso non è ancora stato disposto o eseguito. | Scrivi all’assistenza con il codice prenotazione; le verifiche con l’organizzatore possono richiedere fino a 28 giorni. |
| Il rimborso è verificato, ma lo storico del gestore non consente di attribuirlo a singoli biglietti. | Il rimborso è stato eseguito sull’intero ordine. | Nessuna azione. |
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