Cuando corresponde, el reembolso no requiere formularios: lo dispone el organizador, lo ejecuta el equipo de Nightify a través del proveedor de pagos y se abona en el mismo método usado para la compra. En tu cuenta lo reconoces por la anotación Reembolso completado del historial.
Las fases paso a paso
- Disposición. El organizador pide el reembolso a Nightify (por ejemplo tras una cancelación). En esta fase no recibes un aviso automático.
- Ejecución. El equipo de Nightify ejecuta el reembolso sobre el pago original, por el pedido completo o por entradas concretas.
- Registro. En el Historial de la reserva del sitio web aparece Reembolso completado con Importe: … y, si existen, Elementos de la reserva: … (las entradas afectadas) y Comisiones de Nightify excluidas del reembolso: …. Cuando todas las entradas están reembolsadas, el estado de la reserva pasa a Reintegrado y los QR se desactivan; con un reembolso parcial se desactivan solo las entradas reembolsadas.
- Abono. El importe vuelve a la tarjeta, a la cuenta PayPal o al wallet usado para pagar; el tiempo que tarda en aparecer depende del banco o de la red.
Reglas
- El reembolso va siempre al método original: no es posible recibirlo en otra tarjeta o en un IBAN.
- El importe máximo reembolsable es el precio de las entradas más los derechos de preventa; las comisiones de servicio de Nightify quedan excluidas.
- Una entrada vendida en reventa no se reembolsa al vendedor.
- Nightify no envía un correo automático por el reembolso: revisa el historial o el extracto bancario.
Qué no ves en tu cuenta
- Los reembolsos en curso, fallidos o anulados no aparecen en el historial: solo ves el reembolso cuando se ha ejecutado.
- La nota Revisión administrativa necesaria indica una operación en control manual: espera la comunicación de la asistencia.
Mensajes y errores
| Situación | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Reembolso completado pero ningún abono después de varios días | El banco todavía no lo ha registrado. | Contacta con el banco con la fecha y el importe; si no lo encuentra, escribe a la asistencia desde la página Contactos con el código de reserva. |
| Ninguna anotación en el historial tras una cancelación | El reembolso todavía no se ha dispuesto o ejecutado. | Escribe a la asistencia con el código de reserva; las verificaciones con el organizador pueden tardar hasta 28 días. |
| El reembolso está verificado, pero el historial del proveedor no permite atribuirlo a entradas individuales. | El reembolso se ha ejecutado sobre el pedido completo. | Ninguna acción. |
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