Les horaires, la programmation et le programme peuvent changer. Quand l’organisateur déplace la date ou modifie l’événement, il met à jour la page de l’événement : la nouvelle date apparaît automatiquement aussi dans le détail de votre réservation et sur les billets. Il n’existe pas de flux automatique de reconfirmation ou de remboursement : les communications arrivent par e-mail de la part de l’organisateur ou de Nightify et les remboursements sont gérés par l’assistance selon les Conditions générales.
En bref
- Ce qui change dans votre compte : date et horaire mis à jour dans le Détail de la réservation, sur les cartes et dans les pass ; les QR restent valides.
- Ce que vous devez faire si vous participez : rien.
- Ce que vous devez faire si vous ne participez pas : demander le remboursement avant l’échéance communiquée, en écrivant à l’assistance.
Procédure étape par étape
- Lisez la communication reçue par e-mail : elle indique la nouvelle date ou la modification et l’éventuelle échéance pour répondre.
- Vérifiez la page de l’événement et la réservation. Dans le Détail de la réservation, la date de l’événement est celle mise à jour ; il n’est pas nécessaire de retélécharger les billets.
- Si vous ne pouvez pas participer, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts ou à [email protected], avant l’échéance indiquée, avec le code de réservation. Passée l’échéance, selon les Conditions générales, la réservation reste valable pour la nouvelle date.
- Suivez le résultat dans l’Historique de la réservation sur le site : Remboursement effectué avec Montant : ….
Ce que prévoient les Conditions générales
- Si la date est modifiée, des places équivalentes sont proposées, sous réserve de disponibilité ; si vous ne pouvez pas participer à la nouvelle date, le remboursement du prix du billet est proposé, frais de gestion inclus, à condition de le signaler avant l’échéance indiquée.
- Si le spectacle est modifié de manière substantielle (un changement qui altère de façon significative l’événement par rapport à ce qui était raisonnablement prévu), vous pouvez confirmer la commande ou demander le remboursement.
- Les horaires de début sont susceptibles d’être modifiés et les changements de programme dus à des causes indépendantes de la volonté de l’organisateur ne donnent pas droit au remboursement, sauf altération substantielle.
- Les frais de service Nightify restent exclus du remboursement.
Cas particuliers
- L’organisateur annule votre réservation (par exemple après un accord de remboursement) : vous recevez l’e-mail Cambio stato prenotazione: nom de l’événement (changement de statut de la réservation : nom de l’événement) et le statut passe à Annulé.
- Vous avez acheté le billet en revente : la réservation est à vous à tous égards et les mêmes règles s’appliquent à vous.
- Doutes sur les modifications : utilisez Contacter l'organisateur depuis la page de l’événement.
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