L’annulation d’un événement est effectuée par Nightify à la demande de l’organisateur : la page de l’événement affiche le bouton ANNULÉ, les acheteurs reçoivent un e-mail et, si l’annulation concerne aussi les réservations, les billets sont désactivés. Le remboursement suit les Conditions générales de vente et est effectué par l’équipe Nightify sur instruction de l’organisateur.
En bref
- Comment vous êtes averti : e-mail Événement annulé : nom de l’événement à l’adresse de la réservation (toujours envoyé, même avec les e-mails désactivés) et notification dans le centre de notifications, avec le motif indiqué par l’organisateur.
- Ce qui change dans votre compte : si les réservations sont annulées, le statut passe à Annulé, les QR et les pass du wallet sont désactivés et la section des billets disparaît.
- Remboursement : il ne démarre pas automatiquement et vous n’avez aucun formulaire à remplir : il est décidé par l’organisateur et effectué par Nightify ; dans l’historique apparaît Remboursement effectué quand il a été exécuté.
Procédure étape par étape
- Lisez l’e-mail. Il contient le motif de l’annulation et les indications de l’organisateur.
- Ouvrez le détail de la réservation et vérifiez l’Historique de la réservation sur le site : l’entrée Remboursement effectué avec Montant : … indique que le remboursement a été exécuté ; le statut de la réservation devient Remboursé quand tous les billets sont remboursés.
- Attendez le crédit. Le remboursement revient sur le même moyen de paiement ; le délai d’apparition sur le relevé dépend de la banque ou du réseau de paiement.
- Si vous ne voyez rien après plusieurs jours, écrivez à l’assistance depuis la page Contacts (ou à [email protected]) avec le code de réservation ; pour les demandes qui impliquent l’organisateur, jusqu’à 28 jours peuvent être nécessaires.
Ce que prévoient les Conditions générales
- Si l’événement est annulé et non reprogrammé, le remboursement du prix du billet est proposé, frais de gestion par billet inclus.
- Si un événement sur plusieurs jours n’est annulé qu’en partie, un remboursement partiel peut être accordé pour les jours annulés.
- Les frais de service Nightify restent toujours exclus du remboursement : dans l’historique apparaît Commissions Nightify exclues du remboursement : ….
- Nightify procède à l’annulation des billets et au remboursement exclusivement sur ordre explicite de l’organisateur.
Cas particuliers
- La réservation apparaît encore comme Confirmé : l’annulation de l’événement peut être enregistrée sans annuler les réservations ; dans ce cas, les billets restent dans votre compte tant que l’organisateur n’en décide pas autrement. Suivez les indications de l’e-mail.
- Billet en revente ou vendu en revente : il n’est pas remboursable.
- Événement reprogrammé plutôt qu’annulé : voir l’article Que se passe-t-il si un événement est reporté ou modifié.
Articles associés
- Quand vous avez droit à un remboursement
- Comment et quand le remboursement est effectué
- Historique de la réservation