L’annullamento di un evento viene eseguito da Nightify su richiesta dell’organizzatore: la pagina evento mostra il pulsante ANNULLATO, gli acquirenti ricevono un’e-mail e, se l’annullamento riguarda anche le prenotazioni, i biglietti vengono disattivati. Il rimborso segue le Condizioni generali di vendita e viene eseguito dallo staff Nightify su disposizione dell’organizzatore.
In breve
- Come vieni avvisato: e-mail Evento annullato: nome dell’evento all’indirizzo della prenotazione (inviata sempre, anche con le e-mail disattivate) e notifica nel centro notifiche, con la motivazione indicata dall’organizzatore.
- Cosa cambia nel tuo account: se le prenotazioni vengono annullate, lo stato passa a Annullato, i QR e i pass del wallet vengono disattivati e la sezione dei biglietti scompare.
- Rimborso: non parte in automatico e non devi compilare moduli: viene disposto dall’organizzatore ed eseguito da Nightify; nello storico compare Rimborso effettuato quando è stato eseguito.
Cosa fare passo per passo
- Leggi l’e-mail. Contiene la motivazione dell’annullamento e le indicazioni dell’organizzatore.
- Apri il Dettaglio prenotazione e controlla lo Storico prenotazione sul sito: la voce Rimborso effettuato con Importo: … indica che il rimborso è stato eseguito; lo stato della prenotazione diventa Rimborsato quando tutti i biglietti sono rimborsati.
- Attendi l’accredito. Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento; i tempi con cui compare sull’estratto conto dipendono dalla banca o dal circuito.
- Se non vedi nulla dopo diversi giorni scrivi all’assistenza dalla pagina Contatti (o a [email protected]) con il codice prenotazione; per le richieste che coinvolgono l’organizzatore possono servire fino a 28 giorni.
Cosa prevedono le Condizioni generali
- Se l’evento viene annullato e non riprogrammato, viene offerto il rimborso del prezzo del biglietto, inclusi i costi di gestione per biglietto.
- Se un evento su più giorni viene annullato solo in parte, può essere concesso un rimborso parziale per i giorni annullati.
- Le commissioni di servizio Nightify restano sempre escluse dal rimborso: nello storico compare Commissioni Nightify escluse dal rimborso: ….
- Nightify procede alla cancellazione dei biglietti e al rimborso esclusivamente su ordine esplicito dell’organizzatore.
Casi particolari
- La prenotazione risulta ancora Confermata: l’annullamento dell’evento può essere registrato senza annullare le prenotazioni; in quel caso i biglietti restano nel tuo account finché l’organizzatore non dispone diversamente. Segui le indicazioni dell’e-mail.
- Biglietto in rivendita o venduto in rivendita: non è rimborsabile.
- Evento riprogrammato invece che annullato: vedi l’articolo Cosa succede se un evento viene rinviato o modificato.
Articoli collegati
- Quando hai diritto a un rimborso
- Come e quando viene erogato il rimborso
- Storico della prenotazione