Ein Event absagen oder verschieben

Eine Programmänderung kann drei Wege nehmen: die Unterbrechung der Veröffentlichung (stoppt den Verkauf sofort, ohne Auswirkung auf die Reservierungen), die Verschiebung (neues Datum und neue Uhrzeit, Tickets bleiben gültig) und die endgültige Absage (stornierte Reservierungen und Erstattungen). Die ersten beiden führen Sie in der Konsole aus; die Absage samt der zugehörigen Erstattungen übernimmt ausschließlich das Nightify-Team auf Ihre Anfrage. Dieser Artikel erklärt, was in jedem Fall zu tun ist und was die Käufer erhalten.

Auf einen Blick

Wo: Konsole → Liste Live-Events → Menü Optionen der Zeile → Veröffentlichung unterbrechen oder Bearbeiten; für die Absage die Seite Kontakte der Website oder [email protected].
Berechtigungen: Rolle Administrator der Organisation.
Was Sie erhalten: in wenigen Sekunden gestoppte Verkäufe, ein neues geprüftes und veröffentlichtes Datum oder das Event ABGESAGT mit stornierten Reservierungen und von Nightify ausgeführten Erstattungen.
Was es nicht gibt: einen Massenversand von Nachrichten an die Teilnehmenden aus der Konsole und eine Schaltfläche zur Absage des Events für den Veranstalter.

Bevor Sie beginnen

Entscheiden Sie zwischen Verschiebung und Absage: Die Verschiebung hält die Reservierungen gültig, die Absage schließt sie und eröffnet die Erstattungen.
Wenn Sie den Verkauf stoppen müssen, während Sie noch entscheiden, unterbrechen Sie sofort die Veröffentlichung: Sie wirkt auf die Online-Version, ohne die Prüfung zu durchlaufen.
Halten Sie bereit: neues Datum und neue Uhrzeit, die zu kommunizierende Begründung, die Liste der Reservierungen (Reservierungsbericht des Events, gegebenenfalls exportiert).

Schritt für Schritt bei einer Verschiebung

Stoppen Sie den Verkauf (optional). Öffnen Sie in Live-Events die Optionen und wählen Sie Veröffentlichung unterbrechen. Ergebnis: Die Seite ist für das Publikum nicht mehr erreichbar, die Reservierungen bleiben unangetastet; über dasselbe Menü aktivieren Sie sie wieder, sobald das neue Datum online ist.
Öffnen Sie das Event zur Bearbeitung. Optionen → Bearbeiten: Der Schritt Veranstaltungsseite öffnet sich wieder. Was Sie sehen: den Entwurf der Änderungen (Snapshot), getrennt von der veröffentlichten Version.
Aktualisieren Sie das Datum. Ändern Sie im Block Veranstaltungsdatum (Legen Sie fest, wann die Veranstaltung beginnt und endet.) die Felder Datum und Uhrzeit des Beginns der Veranstaltung und Datum und Uhrzeit des Veranstaltungsendes; wenn sich auch der Ort ändert, aktualisieren Sie den Standort. Klicken Sie auf Speichern und fortfahren. Bestätigung: Der Speicherstatus oben wechselt zu Gespeichert.
Prüfen Sie die Tickets. Kontrollieren Sie im Schritt Tickets hinzufügen die Verkaufstermine der Zutrittsarten (Datum und Uhrzeit des Verkaufsstarts, Datum und Uhrzeit des Verkaufsendes): Wenn sie an das alte Datum gebunden waren, verschieben Sie sie.
Senden Sie die Änderungen zur Prüfung. Klicken Sie in der Statuskarte des Entwurfs auf Änderungen veröffentlichen. Ergebnis: Die Fans sehen weiterhin die zuletzt genehmigte Version; zum Ausgang erhalten Sie die E-Mail Änderung des Ereignisstatus: …. Nach der Genehmigung erscheint das neue Datum auf der Eventseite, im Detail der Käufer, auf den Karten und in den Wallet-Pässen; die QR bleiben gültig.
Informieren Sie die Käufer. Die Konsole versendet keine Massenmitteilungen: Schreiben Sie dem Support über die Seite Kontakte oder an [email protected] und bitten Sie um den Versand des Hinweises an die Inhaber, mit neuem Datum, Begründung und der Frist, bis zu der alle, die nicht teilnehmen können, die Erstattung beantragen müssen; nutzen Sie parallel Ihre eigenen Kanäle (Social Media, Newsletter). Fragen der Fans beantworten Sie über die Seite Nachrichten.
Kümmern Sie sich um alle, die absagen. Erstattungen werden nicht in der Konsole ausgeführt: Das Nightify-Team führt sie auf Ihre Angabe hin durch; die Reservierung wechselt zu Erstattet und im Verlauf des Käufers erscheint Erstattung abgeschlossen. Für individuelle Vereinbarungen können Sie auch Reservierung stornieren im Detail der Bestellung verwenden.

Schritt für Schritt bei einer Absage

Unterbrechen Sie sofort die Veröffentlichung (Optionen → Veröffentlichung unterbrechen), damit keine neuen Reservierungen mehr eingehen.
Schreiben Sie dem Nightify-Support über die Seite Kontakte oder an [email protected], von der Adresse des Administratorkontos aus, und geben Sie an: Name und Link des Events, Begründung der Absage (sie wird an die Inhaber gesendet), ob auch Reservierungen und Tickets storniert werden sollen, und die Anweisungen für die Erstattungen.
Nightify sagt das Event ab. Das Team bestätigt die Absage und wählt auf Wunsch Auch bereits erstellte Reservierungen und Tickets für dieses Event stornieren, wobei es die Begründung für die Buchungsinhaber einträgt. Ergebnis: Die Eventseite zeigt ABGESAGT; die Inhaber erhalten die E-Mail Event abgesagt: Name des Events mit der Begründung; die Reservierungen wechseln zu Abgesagt und die QR werden deaktiviert (am Scanner: Zugang verweigert: Dieses Ticket wurde deaktiviert.).
Erstattungen. Sie werden vom Nightify-Team nach Ihren Angaben und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeführt; jede erstattete Reservierung wechselt zu Erstattet.
Kontrolle. Prüfen Sie im Reservierungsbericht und in der Reservierungsliste der Organisation die Status und die Badges Erstattungen (N).

Was die Teilnehmenden sehen

Fall	Was sich für sie ändert	Was sie tun können
Verschiebung genehmigt	Neues Datum auf der Eventseite, im Detail, auf den Karten und Pässen; QR unverändert; keine automatische E-Mail von der Plattform.	Ohne weiteres Zutun teilnehmen oder innerhalb der mitgeteilten Frist beim Support die Erstattung beantragen.
Absage mit stornierten Reservierungen	E-Mail Event abgesagt: Name des Events mit der Begründung; Status Abgesagt; QR deaktiviert.	Die Erstattung abwarten; bei Zweifeln über die Seite Kontakte dem Support schreiben.
Absage ohne Stornierung der Reservierungen	Seite ABGESAGT, Reservierungen weiterhin Bestätigt.	Den Hinweisen folgen, die Sie oder der Support senden.

Was die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorsehen

Bei einem geänderten Termin werden gleichwertige Plätze angeboten; wer am neuen Termin nicht teilnehmen kann, hat Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises einschließlich der Bearbeitungskosten, sofern er dies innerhalb der angegebenen Frist mitteilt.
Eine wesentliche Änderung der Veranstaltung erlaubt dem Käufer, die Bestellung zu bestätigen oder die Erstattung zu verlangen; Änderungen von Uhrzeit und Programm aus Gründen außerhalb Ihres Einflusses begründen keinen Erstattungsanspruch.
Die Servicegebühren von Nightify bleiben von der Erstattung ausgenommen.

Meldungen und Fehler

Meldung	Warum sie erscheint	Was tun
Änderungen sind nicht möglich, da die Veranstaltung geprüft wird…	Eine Prüfung läuft bereits.	Warten Sie den Ausgang ab oder nutzen Sie Verifizierung abbrechen und zum Entwurf zurückkehren und korrigieren Sie.
Event wird bereits bearbeitet	Ein anderes Mitglied bearbeitet gerade dasselbe Event.	Warten Sie, bis es den Editor schließt (siehe Exklusive Bearbeitung: nur ein Bearbeiter gleichzeitig).
Das Event kann nicht zur Überprüfung gesendet werden, da keine Änderungen vorgenommen wurden.	Der Entwurf ist mit der genehmigten Version identisch.	Prüfen Sie, ob Sie das neue Datum gespeichert haben.

Sonderfälle

Individuelle Vereinbarungen: Um einer einzelnen Person das Geld zurückzugeben, muss das Event nicht abgesagt werden: Nutzen Sie Reservierung stornieren im Detail der Bestellung und beantragen Sie die Erstattung beim Support.

Regeln und Grenzen

Die Absage des Events und die Stornierung der Reservierungen sind nicht umkehrbar; die Unterbrechung schon.
Nur das Nightify-Team sagt Events ab und führt Erstattungen aus; die Konsole erlaubt das Stornieren einzelner Reservierungen.
Jede Änderung von Datum oder Ort durchläuft die Prüfung: Die öffentliche Version ändert sich erst, wenn der Entwurf genehmigt ist.