La maggior parte dei pagamenti non riusciti dipende dalla banca (limiti, carta non abilitata agli acquisti online, verifica non completata) o da dati inseriti male. Per un pagamento non completato non viene addebitato nulla; eventuali importi in sospeso vengono liberati dalla banca.
Cosa controllare passo per passo
- I dati della carta. Numero, scadenza e codice di sicurezza; sul sito l’errore compare sotto il campo, su Android come Dati della carta non validi.
- La verifica della banca. Se compare Autenticazione 3D Secure non riuscita (iPhone) o Pagamento annullato. (Android), hai chiuso o non completato la conferma nell’app bancaria o via SMS: ripeti e completala.
- I limiti della carta. Plafond, carta non abilitata online o all’estero: contatta la banca o usa un altro metodo.
- Il tempo residuo. Scaduti i 15 minuti compare Il tempo disponibile per l’acquisto è scaduto con Siamo spiacenti, il tempo a tua disposizione per il completamento dell’ordine è terminato.: la prenotazione passa a Pagamento non completato e devi rifarla con Verifica disponibilità biglietti.
- Il metodo scelto. Modalità di pagamento non valida., La modalità di pagamento selezionata non è attiva. o Seleziona un metodo di pagamento valido.: il metodo non è disponibile per l’evento.
I messaggi, per piattaforma
| Messaggio | Dove | Significato e cosa fare |
|---|---|---|
| Pagamento non riuscito. Riprova. (oppure il motivo indicato da Stripe) | Sito | Rifiuto della banca o verifica non completata: riprova o cambia carta. |
| Pagamento non riuscito / Conferma del pagamento non riuscita | iPhone | Come sopra; non ripetere più volte se il secondo messaggio compare dopo la verifica: controlla la prenotazione. |
| Pagamento non riuscito: … / Checkout non riuscito: … / Impossibile confermare il pagamento, contatta il nostro supporto. | Android | Errore nella conferma: controlla lo stato in Prenotazioni prima di ripetere. |
| Errore nella creazione del pagamento: … / Errore durante l’esecuzione dell’ordine. | Sito | Errore tecnico: non ripetere subito; controlla lo stato dell’ordine. |
| Prezzi o commissioni sono cambiati. Ricarica il carrello e controlla il nuovo totale prima di continuare. | Sito | Il totale è cambiato durante il checkout: ricarica. |
| Pagamento ricevuto e in verifica… | Sito | Il gestore sta confermando: la pagina attende fino a 90 secondi. |
Se l’importo risulta addebitato
- Apri Visualizza le prenotazioni e controlla lo stato: Confermata significa che il pagamento è andato a buon fine (l’e-mail può arrivare con qualche minuto di ritardo); In lavorazione dopo il pagamento significa che l’emissione dei biglietti è ancora in corso.
- Se la prenotazione risulta Pagamento non completato, l’importo che vedi è di norma una pre-autorizzazione che la banca annulla da sola.
- Se l’addebito è effettivo e la prenotazione non è confermata, scrivi all’assistenza dalla pagina Contatti con codice prenotazione, data, importo e ultime quattro cifre della carta. Non rifare l’acquisto nel frattempo: gli eventuali rimborsi vengono eseguiti dallo staff Nightify.
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