La página Clientes (Todos los clientes que han realizado al menos una reserva para esta organización.) transforma las reservas en una base de clientes: ves quién vuelve, cuánto ha gastado y cuándo reservó por última vez, para crear comunicaciones dirigidas respetando los consentimientos.
En resumen
- Dónde: consola de la organización → Clientes (descripción de la entrada: Analiza los clientes y su historial de reservas.).
- Permisos: Ver detalles de reservas de la organización para abrir la página; Exportar datos del evento (exportar datos de eventos) para Export CSV. Un Promotor solo ve los clientes de su propio canal y no puede exportar.
- Qué obtienes: estadísticas, los clientes más recurrentes, filtros y una tabla paginada de 50 clientes con el recuento · … results junto al título.
Procedimiento paso a paso
- Abre la página. Desde la consola de la organización elige Clientes. Qué ves: el título Clientes con · … results, las cuatro tarjetas de las estadísticas, el bloque de los clientes recurrentes, la barra de filtros y la tabla.
- Lee las estadísticas. Clientes únicos (Personas distintas que reservaron para la organización.), Clientes recurrentes (Clientes con más de una reserva.), Reservas totales (Todas las reservas realizadas por los clientes.), Valor de clientes (Valor total de las reservas completadas y pagadas.). Los números siguen los filtros activos.
- Mira los más fieles. El bloque Clientes que reservan con más frecuencia muestra como máximo 5 clientes, cada uno con … reservas y el gasto total; el nombre abre el detalle.
- Busca y filtra. En el campo Buscar clientes por nombre, email o teléfono escribe y pulsa Search. Con Más filtros abres Reservas desde y Reservas hasta (periodo de las reservas), Consentimiento marketing (Cualquier preferencia, Sí, No), Frecuencia (Todos los clientes, Solo clientes recurrentes), Sort order (Última reserva, Número de reservas, Gasto total, Nombre) y Dirección (Descendente, Ascendente).
- Lee la tabla. Las nueve columnas son Nombre, E-mail, Teléfono, Gasto medio, Gasto total, Transacciones, Reservas totales, Consentimiento marketing y Última reserva. Cada encabezado se puede pulsar y ordena la tabla, con la flecha ↑ o ↓ en la columna activa; un segundo clic invierte la dirección.
- Abre un cliente. Haz clic en el nombre o en la fila: se abre el Detalle del cliente.
- Recorre las páginas. Abajo encuentras los controles de página con Página … de …; cada página contiene 50 clientes.
Campos y opciones
| Columna | Qué significa | Reglas |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre y apellidos del cliente. | Abre el Detalle del cliente. |
| E-mail, Teléfono | Datos de contacto del cliente. | Sin consentimiento de marketing aparecen como Oculta; se desbloquean uno a uno con el procedimiento dedicado. |
| Gasto medio | Media por transacción completada y pagada. | En euros. |
| Gasto total | Suma del importe de las entradas de las reservas Confirmado y pagadas. | No incluye comisiones de servicio ni gastos de preventa. |
| Transacciones | Número de reservas Confirmado y pagadas. | Las reservas no pagadas, canceladas o reembolsadas no cuentan. |
| Reservas totales | Todas las reservas del cliente con la organización, en cualquier estado. | Es el número usado para Clientes recurrentes (más de una). |
| Consentimiento marketing | Estado actual del consentimiento en el perfil del cliente. | Distintivo Sí o No con una explicación al pasar el ratón. |
| Última reserva | Fecha de la última reserva. | Ordenación predeterminada, descendente. |
Cómo se cuentan los clientes
- Un cliente se identifica por la cuenta Nightify con la que ha reservado. Las reservas sin cuenta se agrupan por dirección de correo electrónico (sin distinguir entre mayúsculas y minúsculas); una reserva sin cuenta y sin correo electrónico forma un cliente aparte.
- Por eso la misma persona puede aparecer dos veces si ha reservado con cuentas distintas o como invitado con otro correo electrónico: las estadísticas son por identidad de compra, no por persona física.
Qué ocurre después
- Los filtros permanecen en la dirección de la página: puedes guardarla en favoritos para recuperar la misma selección.
- Export CSV (menú Exportar) descarga la lista con los mismos filtros: consulta el artículo Exportar las reservas y los clientes de la organización.
Mensajes y errores
| Mensaje | Por qué aparece | Qué hacer |
|---|---|---|
| Ningún cliente coincide con los filtros seleccionados. | Ninguna reserva coincide con la búsqueda y los filtros. | Amplía el periodo o borra los filtros. |
| Oculta en lugar del correo electrónico o del teléfono | El cliente no ha dado el consentimiento de marketing. | Desbloquea el dato concreto solo por necesidades operativas relacionadas con el evento. |
Casos particulares
- Promotor. Solo ve los clientes con reservas atribuidas a su propio canal; las estadísticas de arriba se calculan sobre el mismo subconjunto.
- Reservas gratuitas o pagadas en la entrada. Cuentan en Reservas totales; entran en Transacciones y Gasto total solo si resultan confirmadas y con el pago registrado.
- Usos habituales. Filtro Consentimiento marketing = Sí y Solo clientes recurrentes para una newsletter con preventa reservada; ordenación por Gasto total descendente para proponer mesas y paquetes; Reservas hasta hace unos meses para identificar a quien no vuelve desde hace tiempo.
Reglas y límites
- 50 clientes por página; las estadísticas y los cinco clientes recurrentes siguen los filtros activos.
- Para envíos promocionales usa solo los clientes con consentimiento Sí; los contactos ocultos deben desbloquearse solo con fines operativos.
- Los datos de los clientes los trata la organización para los fines declarados en el aviso de privacidad: no los cedas a terceros.
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